Pravo-76.ru

Юридический журнал
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда пожаловаться на казахстанского букмекера? Рекомендации для игроков

Среди актов, регулирующих деятельность букмекерских контор (далее БК), выделяют следующие:

Содержит понятия (статья 4) и основные требования к букмекерам:

  • должны иметь лицензию на осуществление деятельности (ч. 2 ст. 14);
  • состоять в саморегулируемой организации (ч. 5 ст. 14);
  • общие требования и запреты в деятельности (ст. 15).
  1. Постановление правительства РФ от 04.02.2013 № 75 «Об утверждении Положения о государственном надзоре в области организации и проведения азартных игр».

Определяет структуры, осуществляющие контроль над букмекерскими конторами:

  • Федеральная налоговая служба;
  • Органы исполнительной власти субъекта РФ в области расположения игорной зоны и БК.

Сначала обратиться к букмекеру

Первое, что необходимо сделать игроку при появлении спорной ситуации, – прояснить её у самого букмекера. Нужно написать в саппорт БК. Все контакты будут указаны на сайте. Обычно они находятся в разделе “О нас”.

Представитель букмекера объяснит причину того или иного решения. Более того, букмекерская контора вполне может признать ошибку и со своей стороны. Например, при неправильном расчёте ставки по причине технического сбоя. Если компания дорожит своей репутацией, то она не будет без причины ущемлять права своих клиентов.

Дадим игрокам один совет:

Cохраняйте переписку с представителем компании.

Она может пригодиться в других инстанциях (если конфликт так и останется нерешённым).

Как получить обратную связь от БК

Если так случилось, что ваши права нарушены (не принята ставка, не выплачен выигрыш, после оплаты ставки изменен коэффициент), то в первую очередь нужно попытаться урегулировать этот спор непосредственно с букмекером.

Для доказательства своей правоты, игроку необходимо сформировать пакет скринов с фиксацией событий нарушения, и сопроводить скрины подробным описанием. На каждом легальном сайте есть сведения о том, как выйти на связь со службой поддержки (контактный номер телефона и электронный почтовый адрес).

Читать еще:  Договор международной перевозки. образец заполнения и бланк 2021 года

Телефонные звонки — лучший инструмент для получения оперативной информации при возникновении технических проблем. Если же спор касается результатов игры и выплат, то, вероятнее всего, телефонный разговор со службой поддержки мало поможет. Игроку необходимо формировать письменную жалобу и отправлять материалы на электронный адрес службы поддержки.

Форма для таких жалоб законом не установлена и фактически игрок может формировать требования по своему усмотрению. Но жалоба будет выглядеть более убедительно, если в ней указать следующую информацию:

  • номер счета игрока;
  • номер и дата игры;
  • сумма ставки;
  • оплаченый коэффициент на игру;
  • размер выигрыша;
  • обстоятельства вывода выигрыша.

Спорные ситуация бывают разные, поэтому информацию в жалобе необходимо давать с учетом реальных обстоятельств, при которых были нарушены права игрока. И обязательно предоставлять доказательства. Чем больше фактов, подтверждающих нарушение, сможет доказать игрок, тем выше его шансы отстоять свои права.

Первая СРО букмекеров России

Для жалоб на членов Первой СРО на официальном сайте создан специальный раздел. Можно подавать обращения двух видов:

  1. Электронные. По электронной почте info@bookmakersunion.ru.
  2. Письменные. Обычной почтой по адресу: 123100, г. Москва, Пресненская наб., дом 12, этаж 38, комната 23 (а/я 14).

Срок рассмотрения – не более 10 рабочих дней с момента обращения.

Ваша жалоба должна содержать следующие сведения:

  1. Данные, позволяющие установить личность обратившегося (ФИО, контакты, номер счёта в БК, номер банковской карты).
  2. Полное наименование юридического лица, с которым возник спор, № и дату выдачи лицензии на ведение деятельности.
  3. Адрес пункта приёма ставок или сайта, где были заключены спорные пари (копии квитанций, чеков или иных документов, подтверждающих размещение ставок).
  4. Информация о событиях, на которые заключались пари.
  5. Конкретные факты и обстоятельства, послужившие основанием для обращения.
Читать еще:  Скачать бланк расчетного листка по зарплате 2021 и 2021

Далее от вас ничего не зависит: вы просто ждёте, какое решение примет СРО.

Рассмотрение жалобы проходит в два этапа. К делу поочерёдно подключаются Контрольный, Дисциплинарный и Правовой комитеты, но это исключительно внутренние формальности, ни на что не влияющие, – для беттора достаточно формулировки «проверяет СРО».

Первый (предварительный) этап длится не более трёх рабочих дней и направлен на «определение возможности признания обращения/жалобы мотивированным». Чтобы жалобу одобрили, она должна содержать все сведения, перечисленные выше. При этом СРО обязана уведомить игрока об итогах: принято обращение или отклонено (если отклонено, то почему).

На втором этапе, если жалоба принята, СРО направляет запрос букмекеру: контора обязана в течение трёх рабочих дней дать подробные письменные объяснения по конфликтной ситуации. Далее, узнав мнение обеих сторон, игрока и букмекера, СРО выносит решение.

Если решение принято в пользу клиента, то букмекер обязан удовлетворить требования игрока. Если же, по мнению СРО, права контора, то беттор может обжаловать решение в суде.

Куда жаловаться на букмекера

Букмекеры, которые дорожат репутацией, никогда не ограничат честного игрока. Спорные вопросы возникают с компаниями среднего уровня как в легальном, так и в офшорном сегменте. Сразу нужно понять, что не существует организаций, которые восстановят порезанные лимиты ставок. Жалобы можно подавать только на неправильный расчет ставки, невыплату выигрыша и неправомерную блокировку аккаунта.

Например, при ребрендинге отечественного беттинга из-за «сырого» софта компаний возникало много жалоб: от неправильного расчета ставки и налога до неправомерной блокировки аккаунтов. Легальный беттинг регулируется Саморегулируемой организацией букмекеров, которая накладывает жесткие штрафы на операторов за неправомерные действия в отношении бетторов.

В сети работают информационные проекты, выступающие посредниками в спорных ситуациях. В крайнем случае можно прибегнуть к помощи юриста, обратившись в РАРИБ (Российская ассоциация развития игорного бизнеса).

Читать еще:  87 ПОНЯТИЕ КАПИТАЛЬНЫХ ВЛОЖЕНИЙ Шпаргалка по экономике предприятия

В решении спорных ситуаций с иностранными брендами помогут органы лицензиата EGBA, выдавшие разрешительные документы на деятельность компании. Больше всего зарубежные бренды боятся авторитетного ресурса SPORTSBOOK REVIEW, куда нужно направить жалобу на английском языке.

Вопросы о работе букмекера

Если у вас есть вопрос относительно работы конкретной букмекерской конторы, вы можете задать его в комментариях к обзору этой конторы: администратор нашего сайта даст на него ответ или поможет найти этот ответ в информации на нашем сайте.

Вопросы о расчете ставок, о времени расчета ставок, об адресах ППС, о бонусах, о лимитах и ограничениях, а также о многом другом вы можете узнать на странице конкретной букмекерской конторы.

Если же ваш вопрос носит общий характер и не касается конкретной букмекерской конторы, вы можете задать его в разделе «Вопрос-Ответ».

Поможет ли Ассоциация букмекеров

После того, как жалоба поступит в СРО, в течение 3 дней она будет предварительно рассмотрена на предмет возможности признания обращения мотивированным. В случае, если жалоба будет признана мотивированной, начнется непосредственное ее рассмотрение. Будет направлен запрос для объяснений БК по доводу обращения игрока. Если будут выявлены факты нарушения букмекером Стандартов и правил, условий членства СРО, будет решаться вопрос о проведении внеплановой проверки конторы, и привлечении к дисциплинарной ответственности, жалоба игрока будет удовлетворена. Если фактов нарушения со стороны букмекера выявлено не будет, игроку будет отказано в удовлетворении его жалобы.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector