Ответ на претензию о возврате денежных средств. образец заполнения и бланк 2021 года
Как написать ответ на поступившую претензию о возврате денежных средств
Если устные просьбы к заемщику не возымели должного действия, кредитор составляет письменное обращение с требованием рассчитаться по финансовым обязательствам. Эта форма взаимодействия используется в отношениях как между предпринимателями, так и между людьми, далекими от коммерции. Если у получателя имеются аргументы против позиции автора обращения, он готовит ответ на претензию о возврате денежных средств, где излагает собственные доводы.
- Назначение претензии
- Правила оформления
- Как ответить на претензию?
- Претензия ТСЖ
Нормативная база
Права граждан при покупке вещей и получения услуг регулируются Законом №2300-1 ФЗ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителя». Законодательный акт позволяет гражданам составить претензию на возврат денег и вернуть уплаченные суммы в следующих ситуациях:
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.
Письменная претензия на возврат денег является официальным документом. Торговая компания, получившая её, обязана дать ответ в течение 10 дней (статья 22). Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней. Для бюджетных предприятий установлен иной срок — 30 дней (п.2 ст. 452 ГК РФ). В обоих случаях отсчет начинается со следующего дня, после представления жалобы.
Для того, чтобы написать претензию на возврат денег, необходимо подготовить документы, подтверждающие факт покупки и доказывающие вину продавца в возникновении дефектов.
В перечень доказательств входит:
- договор купли-продажи, если сделка совершалась в письменном виде;
- чек об оплате товара;
- акт приема-передачи услуг;
- акт о выявленных недостатках;
- гарантийный талон;
- инструкция по эксплуатации;
- доверенность на представителя, если подача претензии поручена третьему лицу.
Также покупатель вправе приложить к заявлению фотографии, видеоматериал, заключение эксперта. При отсутствии чека привлекаются свидетели для дачи свидетельских показаний.
Если покупатель намерен получить от продавца компенсацию морального вреда, неустойку и штраф, нужно приложить расчет.
Способы обращения
Сегодня претензия довольно часто применяется в правовых отношениях. Причём авторами документа могут быть юридические и физические лица. Если между партнёрами устоялись деловые связи, достаточно предоставить соответствующий документ в электронной форме. Нужно, чтобы подобный способ взаимосвязи был оговорен в соглашениях. Если дело дойдет до суда, подобного будет достаточно.
Однако обычные граждане обращаются в письменном виде. Причём бланк документа направляется официально. Для этого нужно вручить бумагу лично. Документ предоставляется лицу, уполномоченному на приём входящей корреспонденции. Если получатель находится далеко, претензию направляют почтой. Рекомендуется делать опись вложенных документов. Второй экземпляр, дополненный квитанциями об отправлении и копией описи вложений с отметками почтового работника, будет выступать в качестве доказательства соблюдения досудебного порядка.
Правила отправки ответа на претензию по оплате задолженности
После оформления документа теперь нужно разобраться, как его отправить. Вручить ответ можно лично в руки заявителю с получением подписи. Второй способ — почта России с обязательным уведомлением о вручении. Передать письмо можно также через курьерскую службу.
Важно помнить, что если заявителя не удовлетворит ответное сообщение, то он имеет право обратиться в суд.
Может быть, вам также пригодятся следующие образцы:
- Ответ на рекламацию по неустойке:
- Ответ на рекламацию о возврате денежных средств за товар:
- Образец ответа на досудебную претензию:
- Контракт субподряда:
- Образец трудового договора (СКАЧАТЬ).
- Бланк заявления на новый заграничный паспорт (СКАЧАТЬ)
- Договор купли-продажи транспортного средства:
- Образец акта приёма выполненных работ:
Как оформить?
Предприятие, получившее необоснованный платеж, должно обеспечить возвращение его. Это отображено в ст. 1102 Гражданского кодекса (ГК) РФ.
Сроки возврата ошибочного полученных денег регламентируются ст. 314 ГК РФ, в которой отмечено, что финансы, беспричинно перечисленные, должны быть возвращены в разумный период, если другое не предусмотрено в составленных актах между предприятиями или физлицами. При этом, надо отметить, что разумный период относиться к оценочному понятию.
Продолжительность периода, в течение которого надобно возвратить ошибочный платеж, начинается с момента, когда компания обнаружила такой платеж или получила письмо, с просьбой о возврате денег.
Замечание. В соответствии со ст. 395 ГК РФ, предприятие, обнаружившее ошибочный платеж, обязано начислять проценты за пользование чужими средствами.
По мнению судебных инстанций – проценты нужно начислять после 7-ми дней, после получения ошибочного платежа.
Какую информацию указывать в письме?
При составлении претензии о возврате ошибочно зачисленных средств, нужно в таком документе изложить следующую информацию:
- Ф.И.О. компании или физлица осуществившего платеж.
- Реквизиты платежного поручения (номер, дата, сумма).
- Реквизиты банковского счета заявителя, для возврата денег.
- Просьба о возвращении средств, с указанием срока.
- Дата обращения и подпись заявителя.
Отправить письмо можно лично, заказной почтой, доверенным лицом, курьером.
Ответ на письмо о возврате денег
Получатель письма, в котором изложена просьба о возвращении ошибочного платежа, должен ответить на обращение в установленный нормативными актами период. Ответ может оказаться, как удовлетворительным, так и негативным, с мотивированным отводом требования.
Если это предприятие, то ответ составляется на фирменном бланке и отправляется по адресу, указанному заявителем претензии. Ответ физлица составляется на простом листе А4. При несогласии подателя претензии с ответом ремитента, он вправе направить жалобу:
- В вышестоящее ведомство учреждения, получившего незаконный платеж.
- В судебную инстанцию, с исковой претензией к предприятию, отказавшему вернуть средства.
Сроки возврата денег
Возвращение платежа не является сложной процедурой, особенно если это касается физлиц, выступающих в качестве покупателя продукции. Если подано письмо c требованием возвращения денег, то возврат обязан быть осуществлен не позже 10 дней. Про этом, такой срок регламентирован законом «O защите прав потребителя», и при его нарушении продавец наказывается штрафом, путем начисления пени от 1 до 3% от суммы, подлежащей переводу, а при отражении такого условия в контракте, согласно договору.
Возвращение денег, обычно, происходит тем же способом, которым осуществлялась покупка. Например, если покупатель оплатил за товар наличными, то возврат ему также осуществляется наличными.
Между юр. лицами, обратный перевод платежа осуществляется, как правило, безналичным способом, через банковские установки.
Ошибочно исполненный платеж между юр. лицами обязан быть возвращен отправителю не позже 7-ми дней с момента отсылки кредитором претензии (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Если возврат платежа игнорируется контрагентом, на сумму задолженности начисляются проценты за использование чужих денег, согласно законодательных нормативов РФ, отмеченных в п.1 ст. 395 ГК РФ.
Отдельно необходимо отметить перевод платежа через банковское учреждение. Если возврат денег на счет или карту продавец обязан исполнить не позже 10 дней, то банку предоставлено право задержать перевод до 30 дней. То есть перечисление возвращаемых средств через банк может затянуться в общей сложности до 40 дней.
