Как провести интервью по компетенциям примеры вопросов и ответов

Как грамотно провести интервью по компетенциям?

Казалось бы, что может быть проще, чем провести собеседование? Задал несколько вопросов, выслушал ответы, вежливо попрощался.

Но в работе HR-менеджеров существует множество различных техник и технологий, которые зачастую не так просты, как кажутся. Например, проведение интервью по компетенциям.

Прямые вопросы

В прямом вопросе информация, которую хочет получить интервьюер, предельно ясна. Это четкий и недвусмысленный вопрос, который требует четкого прямого ответа. Если вы хорошо осознаете свои собственные способности, то вам на этот вопрос будет ответить несложно.

Пример: «Какими навыками, относящимися к этой должности, вы обладаете?»

«У меня очень хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, которые я усовершенствовал на нескольких летних работах и на подработке в связях с общественностью. Кроме того, я свободно говорю на английском и французском языках».

Успех и развитие любой организации зависят, прежде всего, от ее сотрудников: их мотивации, усилий, профессионализма, личностных качеств. Именно поэтому правильный подбор персонала – это очень важная задача для каждого HR-специалиста. Для осуществления подбора сотрудников было разработано множество инструментов, техник и приемов, однако на сегодняшний день одним из самых эффективных методов оценки кандидатов является интервью по компетенциям. Этот метод намного более информативен и глубок, нежели обычное интервью с кандидатом.

Интервью по компетенциям представляет собой структурированную беседу с соискателем, в которой вопросы HR-специалиста подготовлены заранее и направлены на оценку конкретных компетенций, необходимых для должности, на которую претендует кандидат. Вопросы подобного интервью с кандидатом предполагают в качестве ответа конкретный пример того, как кандидат поступил в реальной, имевшей место в его профессиональной деятельности, ситуации. То есть, HR-специалист получает четкое представление об уровне развития той или иной компетенции у сидящего перед ним кандидата.

Как правило, специалист, который будет проводить собеседование, заранее определяет, какие компетенции (знания, умения, способности, качества) наиболее важны для должности, на которую компания ищет сотрудника. Далее он выбирает 5-8 компетенций и готовит по ним вопросы, способные проиллюстрировать уровень компетенций. При ответе кандидата внимание обращается на основные пункты: задачу, которая перед ним стояла, решение, которое он принял, и результат, которые он получил. Общая длительность беседы с соискателем по данному методу составляет от 1 часа до 2 / 2,5 часов. Такое интервью с кандидатом значительно снижает вероятность социально желательных ответов при приеме на работу.

Оценка компетенций методом интервью – это инструмент, необходимый каждому современному HR-специалисту. Освоить данную технику можно, пройдя соответствующий курс повышения квалификации. В результате обучения по представленному в нашем Институте психологии образовательному курсу «Интервью по компетенциям» Вы сможете качественно проводить анализ компетенций, требуемых для должности, правильно и точно формулировать вопросы для интервью, проводить интервью с кандидатом, сумеете верно оценивать уровень развития компетенций кандидатов и подготавливать отчеты по полученным результатам. Не упускайте возможность повысить свой профессионализм и востребованность на рынке труда!

Примеры вопросов на определение компетенции

Ответственность

Вопросы позволяют оценить, способен ли кандидат видеть вину в своих действиях и стремится ли к выполнению своих обязательств.

• Расскажите, какое ответственное поручение вам доверял руководитель?
• Продемонстрируйте ситуацию, когда вы брали на себя ответственность, но вскоре, осознали, что вы переоценили свои возможности.
• Вспомните момент, когда вы не смогли достигнуть поставленной задачи.

Мотивация сотрудников

Чтобы оценить, способен ли кандидат помочь сотруднику справиться с ситуацией и дать ему мотивацию на плодотворную работу, соискателю необходимо ответить на предложенные вопросы.

• Расскажите случай, когда Вам необходимо было добиться от сотрудника большей отдачи.
• Расскажите, как Ваш подчиненный потерял интерес к работе.

Работа в команде

Представленные вопросы помогут выявить способность кандидата оказывать помощь в команде для реализации общей задачи, желание выдвигать собственные идею по решению поставленных вопросов.

• Вспомните, как вам нужно было объединяться с сотрудниками для решения общей задачи.
• Расскажите ситуацию, когда Вам было сложнее всего работать в команде?

Работа в команде

Ориентация на результат

Оценить способности человека к умению ставить цели и добиваться их, несмотря на какие-либо препятствия, помогут следующие вопросы.

• Вспомните период, когда работа над проектом шла непродуктивно.
• Расскажите, когда Вы ставили перед собой большую задачу и достигали ее, несмотря на препятствия.
• Вы считаете себя настойчивым? Насколько?
• Расскажите, когда Вам пригодилась Ваша настойчивость.

Планирование и организация

Представленные вопросы помогут выявить, как кандидат способен планировать дела и принимать решения по организации деятельности, направленной на реализацию проекта.

• Расскажите о Вашем опыте планировании и реализации задач и проектов.
• Расскажите, как Вы рассчитывали бюджет этого проекта.
• Как Вы организовали работу по реализации проекта?
• Возникали ли у Вас трудности, связанные с реализацией этого проекта?

Компетентный интервьюер, проанализировав ответы, выявляет насколько подходит кандидат для конкретной должности.

Интервью по компетенциям — эффективный метод подбора персонала, способный оценить главные качества соискателя, от которых зависит успешная деятельность организации: лидерство, инициативность, ответственность, умение работать в команде, умение ставить цели и добиваться их м др.

Автор: Ксения Михайлова

Руководитель производственного предприятия, к.э.н.

Ключевые навыки интервьюера

Чтобы получить достоверную оценку, нам нужно собрать качественный материал для последующего анализа. В этом нам поможет вышеописанная технология, но и компетенции интервьюера играют не последнюю роль.

Для проверки качества проведения своего интервью рекрутер может пользоваться чек-листом. Расскажем немного подробнее о его пунктах

Подготовка к интервью. Здесь ключевое – это заранее составленный профиль компетенций с индикаторами и список релевантных вопросов для проверки компетенций.

Проведение интервью по компетенциям. Основными параметрами, которые обеспечат качество, будут следование воронке CARE, умение задавать уточняющие вопросы и детализировать ответы кандидата.

Эффективная коммуникация. Так как наша задача – исследовать компетенции, нам нужно расположить к себе кандидата, выстроить раппорт и создать доброжелательную атмосферу. По ходу интервью проявлять заинтересованность: здесь помогут техники активного слушания.

Очень важен в коммуникации навык резюмирования. Он поможет не только поддерживать контакт с кандидатом, но и направлять его в нужное русло. Это пригодится, когда кандидат “разговорчивый” и его речь сложно структурировать. Тогда можно найти паузу в его речи и сказать: “Насколько я поняла, вы руководили проектом Х и достигли высоких результатов. Теперь можем более подробно поговорить о команде, с которой вы работали. Приведите пример, когда вам необходимо было устанавливать цель для команды?”

Эти три блока параметров помогут вам понять, насколько качественно вы провели интервью. Придерживаясь этих правил, можно собрать информацию о поведенческих проявлениях кандидата в конкретных ситуациях. И, проведя оценку, сделать достоверные выводы об уровне развития ключевых компетенций.

Выполняя эти требования, можно повысить качество проведения интервью, а значит более точно оценить уровень развития компетенций, требуемых для должности.

Интервью по компетенциям – это вид собеседования, на котором оцениваются профессиональные навыки и качества кандидата. Какие же компетенции оцениваются на интервью по компетенциям? Какие вопросы задают на таком виде собеседования? Начнём с самого начала!

Что такое компетенция?

Компетенция (от лат. competentis способный)

• это личная способность специалиста решать определенный вид профессиональных задач;
• это личные качества, мотивы, опыт, поведение, т.е. индивидуальные характеристики, которые можно измерить и которые помогают эффективно работать в выбранной профессиональной деятельности.

Как проходит интервью по компетенциям?

• Для каждой позиции выделяются ключевые компетенции, которыми кандидат должен обладать, разрабатывается профиль вакансии.
• Интервью проводится на основе списка вопросов или кейсов (заданий) которые позволяют выявить необходимый способ поведения кандидата в типичных рабочих ситуациях.
• Кандидата обычно просят привести примеры решения требуемых задач из своего опыта или спроектировать возможные варианты своего поведения в предложенной ситуации.
• Оценка компетенций кандидата, как правило, проводится по бальной шкале.
• Элементы интервью по компетенциям используют большинство интервьюеров.

В каких компаниях чаще всего применяется данный вид интервью?

• В крупных западных компаниях, их российских филиалах и представительствах.
• В крупных российских компаниях.
• В компаниях, которые работают в таких сферах как продажи, маркетинг, рекрутинг, консалтинг.

Какие компетенции чаще всего оцениваются во время интервью?

Инициативность — выраженное желание и умение принимать активное участие в процессе работы, реализовывать собственные идеи и доводить начатое до конца.

Планирование — способность выбрать направление деятельности, разработать, исходя из имеющихся ресурсов, план действий, необходимых для достижения намеченного результата.

Стрессоустойчивость — способность сохранять уровень профессиональной эффективности при работе в условиях недостатка времени и/или других интеллектуальных, волевых и моральных перегрузок.

Гибкость — способность оперативно и безболезненно реагировать на изменения ситуации без потери эффективности.

На интервью по компетенциям в первую очередь оценивается инициативность, навыки планирования, лидерские качества, стрессоустойчивость, ответственность и т.д.

Лидерство — умение организовать работу других людей таким образом, чтобы вызвать в них доверие и высокую мотивацию достижения общей цели.

Личная ответственность — умение брать ответственность за все свои действия, поступки, обязательства и решения.

Клиентоориентированность — способность принимать решения, исходя из потребностей и целей клиента.

Вера в себя — уверенность человека в своих способностях и возможностях.

Взаимодействие с окружающими — общая способность устанавливать и поддерживать контакт с другими людьми.

Влияние на окружающих — умение влиять на поступки, мнения и решения других людей.

Внимание к деталям — умение вычленять и анализировать отдельные аспекты ситуации или этапы задания.

Внутренний самоконтроль — умение контролировать свои эмоции и действовать рационально в сложных ситуациях.

Гармоничное принятие решений — умение принимать разумные и своевременные решения дома и на работе.

Дальновидность — умение предусмотреть все возможные последствия предпринимаемых действий.

Дипломатичность и такт — умение относиться к окружающим справедливо и объективно, вне зависимости от личных пристрастий или убеждений.

Здравый смысл— находчивость и умение подойти рационально к решению любой ситуации.

Примеры вопросов для оценки компетенций

Расскажите о том, как Вы…

…обычно планируете свой день

…быстрее других обучились чему-либо

…развили свою стрессоустойчивость

…работаете над повышением личной …эффективности

Прежде чем идти на собеседование потренируйтесь отвечать на вопросы, представленные в этой статье

…взяли на себя ответственность за …результат

…столкнулись с неожиданной …ситуацией и разрешили ее

…разрешили конфликтную ситуацию с …коллегой (руководителем)

…добились поставленной цели, …несмотря на трудности

…не смогли вовремя выполнить задание

…предусмотрели несколько вариантов …развития событий и смогли …предотвратить возможные проблемы

…чувствовали неудовлетворение …от собственного поведения

…преодолели сложное препятствие

…извлекли уроки из собственных ошибок

Заключение

Есть ещё много вопросов, которые менеджеру проекта могут задать на собеседовании, заранее никогда не угадаешь. Вы можете выучить основные термины и понятия и продумать, как решать кейсы, но опытный работодатель всегда отличит реальные знания и опыт от заученных наспех определений.

У менеджеров с большим опытом работы уже много собеседований за плечами, поэтому у них редко бывают трудности. Новичкам сложнее. Если это про вас, советуем прочитать наши материалы, чтобы лучше ориентироваться в профессии:

Если вы еще не работали менеджером, начните с курса по управлению проектами. Там вы получите необходимую базу, секреты работы от опытных менеджеров и свой первый проект в резюме.