Pravo-76.ru

Юридический журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Доводы против претензий потребителей какие сработают а какие нет

Отказ по претензии по качеству

Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье. Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Право выбора требования является прерогативой исключительно покупателя. Правда, при условии, что это как-то подтверждается. Суды используют статью Еще сложнее: стоимость товара плюс сопутствующие расходы, плюс моральный вред.

Однако суды считают, что это небезвыходная ситуация. Бухгалтерия Онлайн-кассы Обзоры для бухгалтера Управленческий учет Расчеты с работниками Социальные пособия Посмотреть еще Свой бизнес Управление финансами Регистрация бизнеса Малый бизнес Индивидуальный предприниматель Субсидиарная ответственность Посмотреть еще 9.

Проверки Налоговые проверки Проверки трудовой инспекции Посмотреть еще 2. Важное Пенсии Самозанятые Коронавирус Электронные трудовые книжки. Перейти в рубрикатор. Смотреть все рубрики. Мой профиль Избранное Клерк. Премиум Клерк. Самое важное Array Array Array Array. Пользовательское соглашение Правила использования материалов. Подтвержденный профиль. Как декларировать доход, полученный на фондовом рынке Бесплатный вебинар для частных инвесторов физических лиц.

Ак Барс Банк. Онлайн-семинар по вопросам внешнеторгового контракта Расскажем про самые частые ошибки внешнеторгового контракта и их последствия.

Аутсорсинг профессионалов для бизнеса с гарантией. Онлайн-сервис для поиска самозанятых исполнителей работ на любой срок. Альянс — Трудовая Миграция. Новые требования и правила в привлечении иностранных сотрудн Иностранные работники — новые правила, что нужно знать. Что бухгалтеру надо знать про работу с договорами Научим составлять договоры, которые не приведут к штрафам от налоговиков или контрагентов. Записаться Подборка полезных мероприятий Разместить.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos. Успеть за 14 дней Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества небракованного , который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам. На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя.

Резюмируя

Если вы планируете отстаивать свои права, соблюдайте претензионный порядок:

  • Досудебная претензия;
  • Иск в суд.

Нужна ли досудебная претензия, если вы уверены в отрицательном ответе другой стороны? Если первый шаг пропущен, обратившийся лишается права требовать дополнительный штраф за нежелание ответчика решить вопрос мирным путем. Более того, в ходе процесса у судьи могут возникнуть вопросы: по каким причинам истец отказался следовать правильному процессуальному порядку.

Есть мнение, что от досудебной претензии стоит отказаться для экономии времени — этот шаг заставит вас потратить лишние 10 дней. Подумайте, стоит ли экономить — суды обычно длятся несколько месяцев, сыграют ли 10 дней весомую роль и соизмеримо ли это возможному штрафу на ответчика?

Досудебное обращение — это шанс решить дело до суда и получить деньги сразу, а не через несколько месяцев. Сомневаетесь, стоит ли вообще связываться с досудебными претензиями и исками в суд? Позвоните в Хонест, расскажите о своей проблеме. Мы проанализируем вашу ситуацию и дадим совет, как лучшей действовать. Первая консультация бесплатно.

Читать еще:  Образец положения о депремировании работников в 2021 году

Что такое претензии? Как они разрушают жизнь

26 августа 2019 110

Сегодня очень хочу вам рассказать о претензиях. И дело не в претензионной работе, хотя в этих вопросах я тоже специалист, от розничного до административного права)

Итак, претензии к окружающим, к миру. Расскажу для наглядности пару историй.

История 1

Буквально вчера были мы на страусиной ферме. И среди путешествия решили там же пообедать – плов, шашлык. На большом открытом пространстве установлены столики, крытые шатры, палатки. В это место (около 35 км от Омска) приезжают на целый день, семьями. Программу можно подготовить самим, благо, вариантов для отдыха несколько. Можно купить сафари, посмотреть на верблюдов и маралов. Можно отвести детей в детский батутный уголок парка, самим улыбаться, глядя на пони за заборчиком. Можно гулять по территории, смотря на животных и тех самых экзотических страусов. Можно пойти принять пантовую ванну.

В общем, место располагает к расслаблению, созерцанию, получению новых впечатлений. И доброму настрою.

Так вот, мы решили пообедать, столик разделили с семьей, двое деток и муж с женой. И громко так мужчина говорит: «Эта тётка на раздаче кому-то шурпу с мясом дает, а кому-то без мяса». А женщине на раздаче, вообще перпендикулярно, честно говоря))) Кто перед ней стоит и есть ли в плошке мясо – она уже не видит, картинка смешалась, автоматические действия. Но есть претензия. Мяса кому-то недодала. Понятно, что это так, вишенка на торте. Но то, как рассуждает парень, понятно, какой торт.

История 2

Девочка, маленькая, 7 лет. Школа, где учится моя дочь. Подходит ко мне и говорит: «Какой у тебя телефон? Айфон, я вижу, а какой?» Отвечаю, что седьмой. Меня забавляет манера общения этой малышки, панибратски-удалая. «Ты странная, у детей уже таких давно нет, покупай себе десятый, не позорься. Мне мама купит десятый, я ей уже сказала». Позднее, в разговоре с ее мамой, очень осторожно спросила, как получается, что малышка так общается, взрослые-дети, для нее нет разницы? На что мама ответила, что справиться с ней давно уже не может, надеется, что перерастет. А чтобы «не орала», все ей и покупает…

Вроде разные истории, да?

Мир дает – причем все, стоит только желать, причем, эмоционально прожить свое желание. Но вот в чем дело. Когда есть претензии, вы мне должны, они мне обязаны, как правило, ничего не приходит. Закрываются каналы энергии, здоровья, финансов, коммуникаций.

Если пояснить суть понятия «претензия», получится вот что: в первую очередь, перекладывание ответственности. То, что не досталось мяса – вина вот той тетки. По сути, это высказывание должно вызвать жалость, смотри, мол, у меня шурпа пустая.

Во вторую очередь, это создание чувства вины: я плохо себя веду, потому что мама не купила десятый айфон. Так может быть оправдана любая неудача. Я бы сделала уроки, да папа не оплатил интернет. Я бы позвонил новому заказчику, да мне не выделили рабочий номер.

Причина такого поведения, как правило, происходит из семьи. Когда для любимого чада всегда были лучшие кусочки, самые красивые моря, самое долгое детство.

Еще одной причиной претензий является неумение выражать свою просьбу

К примеру, вместо того, чтобы сказать: «Отремонтируй, пожалуйста, кран», высказываетесь: «Вечно вода здесь протекает!».

Причина номер четыре – неблагодарность. Которая следует, в первую очередь, из неумения принимать с радостью то, что дается по жизни. Будь то здоровье, или отличная школа, или верный супруг, или возможность отдыха в любом месте планеты.

Зачастую причиной претензий является непонимание личных границ, неумение выделить свои границы и окружающих. Получается, если тебе надо – все должны. Хотя, как известно, никто ничего не должен… Cкажу вам больше: за все в жизни нужна оплата. Энергией, здоровьем, финансами, содействием, связями.

Читать еще:  Наряддопуск на работы на высоте образец 2021 года

Как избавляться от неэффективного поведения с претензиями?

  1. Нужно быть внимательным к чувствам и потребностям других людей.
  2. Нужно четко представлять, что вы сами создаете любую ситуацию в своей жизни, сами ею управляете, делая выбор. И всегда этому есть своя причина. Либо привлечь к себе внимание, либо пребывая в состоянии жертвы, добиваться жалости и сочувствия. Кстати, есть отличный анекдот про жалость: «Жалость – как сладкое. Чем больше ешь, тем больше попа».
  3. Благодаря и прощая, вы создаете внутри себя очень светлую почву для принятия. Эта энергия – самая сильная, про техники прощения и благодарения отдельная, глубокая и мощная информация.

В общем, живя без претензий, а значит и без завышенных ожиданий (а это главная причина претензий), вы создаете для себя комфортные условия. С личными границами своими и других людей, с благодарностью к миру, с другими формами любви и сочувствия, кроме жалости и манипуляций.

Да много всего хорошего приходит, когда убираешь претензии! Очень много, поверьте моему опыту.

Приглашаю вас подписаться на мои страницы!

Не пропускай самые интересные публикации для личностного роста. Подписывайся на нас в той социальной сети, которую любишь больше всего: Instagram, Facebook, Telegram.

Обоснованные и необоснованные претензии. В чем разница

Разбираемся в понятиях

Обоснованные и необоснованные претензии обладают некоторыми различиями. С этой помощью их нужно научиться различать и соответствующим образом на них реагировать.

В случае с необоснованными претензиями вариантов действия не так уж и много. Тут есть два выхода. Предприниматель может согласиться со всеми доводами потребителя и, пройдя все муки совести, выполнить все требования шантажиста. Во втором варианте можно просто отказать мошеннику и, в тайне сохраняя все переписки, стойко настаивать на своем.

Но нужно запомнить один важный фактор. Вне зависимости от того, какую линию поведения изберет предприниматель в случае с неаргументированными претензиями подобного рода, все ответы на недовольства должны быть полными, исчерпывающими и аргументированными даже для такого покупателя. Последний ответ должен привести к окончательному завершению конфликта.

Если же ответы предпринимателя были недостаточно убедительными и исчерпывающими, ему, скорее всего, придется получить еще несколько гневным поэм с целью запятнать репутацию продавца и еще больше его запугать. И уже после дело обычно доходит до суда.

Форма и содержание претензии

Поскольку законодательного определения претензии нет, то нет и единых требований к порядку ее составления. Тем не менее нормы материального и процессуального права дают ясное представление о форме и содержании претензии.

• Во-первых, претензия должна быть составлена в письменном виде. Конечно, контрагент может заявить свои требования и устно, но такое заявление теряет юридическую значимость. Как минимум, он не сможет доказать факт предъявления претензии в суде, а следовательно, и соблюдение досудебного порядка разрешения конфликта.

На заметку — вывод из судебной практики: при исполнении договора подряда заказчик обнаружил, что работы выполнены некачественно, но подрядчик о том не был уведомлен должным образом. Тем самым заказчик лишил подрядчика возможности устранить выявленные дефекты либо заявить возражения. Такими действиями заказчик (умышленно или по неосторожности) содействовал увеличению убытков, соответственно он не имеет права требовать их возмещения.

• Претензия должна быть направлена в разумный срок. Разумность подразумевает соблюдение принципа добросовестности, когда дальнейшее промедление расценивается как злоупотребление правом. Если мы говорим о претензии в значении обязательного досудебного обращения, то она должна быть направлена не позднее, чем за 30 дней до обращения в суд. Другой срок может быть определен законом для отдельных правоотношений либо самими участниками сделки в тексте договора.

• Если конфликт будет рассматриваться в рамках судебного заседания, то истцу следует иметь подходящие доказательства соблюдения претензионного порядка. «Классический» вариант — заказное письмо с описью вложения и уведомлением о доставке, отправленное по юридическому адресу компании-ответчика. Но в судебной практике применяется такая позиция, что претензию можно отправлять и на почтовые реквизиты, указанные в тексте договора, а также по электронным каналам связи и другими способами, согласованными сторонами.

Читать еще:  Как происходит оплата больничного листа в праздничные дни nalognalogru

Что интересно, досудебный претензионный порядок будет считаться соблюденным даже тогда, когда ответчик проигнорировал заявленные требования либо ответил отказом.

Тогда вопрос — какой смысл отправлять ответ на претензию по оплате задолженности в случае несогласия с доводами заявителя? Может лучше «сохранить интригу» до судебного заседания и «ударить аргументами» в отзыве на иск?

Зачем отвечать на претензию

Мы так подробно разбирали суть и смысл претензии, в том числе, для того, чтобы понимать, как реагировать на предъявленные требования. Если не брать в расчет частные случаи, когда сроки обязательного ответа на претензию прямо прописаны в законе (обязанность страховщика в рамках ОСАГО), то в большинстве случаев можно отвечать или не отвечать на свое усмотрение.

Но, во-первых, игнорировать обращение своего контрагента — это признак плохого тона, даже неприлично так себя вести в бизнес-среде. Вряд ли удастся сохранить хорошие отношения после разрешения конфликта. Также, молчание адресата не понравится и судье, а процессуальный кодекс предусматривает за это финансовые санкции в виде возложения всех судебных издержек на «молчуна».

Во-вторых, если претензия необоснованная — так грех молчать. Вполне возможно, что контрагент банально заблуждается, не совсем верно понимая суть происходящего или неверно трактуя какие-либо события. В таком случае будет разумным в случае несогласия направить ответ на претензию с подробным разъяснением, почему требования по оплате задолженности не могут быть удовлетворены. Например, для того нет правовых оснований или обстоятельства, на которые ссылается заявитель, в реальности не существуют, и т. д.

Если подойти ответственно к вопросу составления ответа на претензию, можно добиться неплохих результатов.

  • Задача-максимум — убедить контрагента, что его требования необоснованны.
  • Также можно предложить компромиссное решение, например, организовать проведение экспертизы, привлечь медиатора и тем самым снизить размер притязаний.
  • В худшем случае, этот документ можно будет использовать в судебном разбирательстве как одно из доказательств добросовестного поведения. Поэтому подбирать формулировки следует очень аккуратно, со ссылками на нормативные акты, чтобы этот ответ не был использован в суде против его составителя.
  • Еще один аргумент в пользу адекватного и своевременного ответа на претензию — уменьшение суммы возможных убытков. Очевидно, что не получив никакой реакции на отправленную претензию, заявитель обратится в суд. В этом случае судебные издержки целиком ложатся на ответчика вне зависимости от исхода дела (выиграет он или проиграет).

Отсутствие ответа — согласие с претензией?

Может ли молчание в ответ на претензию быть рассмотрено как согласие с предъявленными требованиями?

Нет, конечно. Суды прямо указывают на тот факт, что отсутствия ответа совершенно не означает признания долга. Но, как всегда, есть исключения. Например, стороны могут установить в договоре правило, что отсутствие реакции на претензию в обозначенный срок расценивается именно как согласие с ней.

Что касается оформления, то готовить ответ на претензию следует по правилам юридически значимых сообщений. От имени организации письмо подписывает руководитель или иное уполномоченное на такие действия лицо. Документ направляется почтой, вручается лично под расписку или направляется по электронным каналам связи. Главное, чтобы выбранный способ соответствовал условиям договора и позволял определить адресата и отправителя.

Еще раз обращаем внимание, что условиями договора могут быть установлены иные правила поведения участников сделки, в том числе закреплен особый порядок предъявления претензии и направления ответа на нее.

Если в ваш адрес поступила претензия по оплате задолженности, и у вас возникли вопросы по поводу ответа в случае несогласия с заявленными требованиями, спросите совета у юриста-судебника. И не забудьте показать все имеющиеся документы, в том числе договор с контрагентом. Готовы поспорить: 9 из 10, что вы встретитесь с заявителем в суде, а значит, самое время готовить грамотную стратегию поведения в споре.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector