Pravo-76.ru

Юридический журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Является Ли Чек Гарантийным Талоном При Покупке Техники

Возврат товара без гарантийного талона

Не все граждане выясняют при покупке продукции информацию о гарантийном сроке и возможности возврата некачественного товара по гарантии. В процессе использования техника ломается, на мягкой мебели расходятся швы, на верхней одежде появляются дефекты. Потребитель обращается в магазин для возврата денег за некачественное изделие, однако получает отказ.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть товар без гарантийного талона, каков порядок возврата денег, что делать, если магазин отказал в возврате.

  1. Можно ли вернуть товар без гарантийного талона?
  2. Как вернуть товар без гарантии?
  3. Шаг 1 – Составлении претензии
  4. Шаг 2 – Направление претензии продавцу
  5. Шаг 3 – Проведение экспертизы качества товара
  6. Шаг 4 – Возврат денег за товар
  7. Что делать, если отказали в возврате?
  8. Юридическая помощь при возврате товара без гарантийного талона

Как вернуть товар, если чек утерян

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает единые правила возврата товара без чека и при его наличии. Для начала необходимо обратиться с письменным заявлением в администрацию торговой точки, в которой была совершена покупка. Если магазин не предоставил образец, можно составить документ в произвольной форме, указав следующие сведения:

  • название и адрес организации;
  • ваши личные данные (ФИО, адрес, телефон);
  • полную информацию о товаре (наименование, артикул, описание, стоимость);
  • дату и примерное время покупки;
  • обнаруженные дефекты;
  • требования об обмене изделия, частичном или полном возврате денег;
  • дату составления заявления и подпись.

При возврате товара без чека и/или упаковки необходимо обозначить этот факт, а также приложить копию гарантийного талона или паспорта изделия (при наличии этих документов). Если при покупке присутствовали свидетели, стоит указать их данные и контактные телефоны.

Многие торговые точки так или иначе помечают свой ассортимент: наносят штрих-коды, выдают упаковку с собственным логотипом, указывают наименование на бирках и ценниках. Дополнительная маркировка поможет доказать факт покупки.

Особенности заполнения гарантийного талона

С тем, кто выдает гарантийный талон, мы разобрались – магазин или изготовитель. Теперь о том, кто заполняет. Обычно это делает продавец, но можно заполнить его и после гарантийного ремонта. В последнем случае данные будет вносить сотрудник сервисного центра.

Какие еще особенности важно учитывать:

  1. Если гарантия не установлена, а товар сломался или испортился по вине производителя/продавца, потребовать бесплатный ремонт, замену, возврат денег можно в течение двух лет (ст. 19 Закона №2300-1), если иные сроки не установлены другими законами.
  2. Если товар заказан онлайн, течение срока начинается с момента его получения вами.
Читать еще:  Особенности проверки в ПФР онлайн по Контур

Разберемся, есть ли требования к оформлению гарантийного талона и какая информация в нем указывается.

Содержание и образец

Унифицированной формы талона нет. Производители сами определяют, что в нем указывать.

Обычно в талоне отражается следующая информация:

  • данные производителя или продавца;
  • наименование товара;
  • идентификационный номер, артикул товара;
  • дата продажи;
  • условия предоставления гарантии;
  • условия прерывания гарантии;
  • Ф.И.О., должность, подпись продавца.

Нужна ли печать

Печать на талоне необязательна, но желательна. Если вам откажут в бесплатном ремонте, сославшись на то, что на документе нет печати, это незаконно и противоречит требованиям ЗоЗПП, ГК РФ.

По каким причинам возможен возврат денег за продукцию или ее замена на другое изделие?

  • Выявлен производственный дефект;
  • Приобретенный товар пришел в негодность в отрезке гарантийного срока;
  • Закончился срок годности;
  • Качество не подтверждается заявленному на упаковке;
  • Изделие не подходит покупателю по каким-либо параметрам — цвет, габариты и другие;
  • Информация отображена не полностью, не соответствует действительности

Зачем требуют платежный документ при осуществлении ремонта по действующей гарантии?

В тоже время закон РФ «О защите прав потребителей» в ст. 18 дает законное право потребителю, если выявляется недостаток товара, который он приобрел, и на который действует гарантия, обратиться в магазин или к производителю товара и потребовать отремонтировать приобретенный товар и исправить недостатки.

В Законе не уточняется о том, какие конкретно документы должны быть предоставлены покупателем для выполнения ремонта по гарантии.

Что же касается продавца и его просьбы предоставить чек магазина, то причины здесь следующие:

  • Способ защитить себя от возможного мошенничества, поскольку чек может доказать, что товар, который оказался с браком, был действительно приобретен в конкретном магазине;
  • Что неисправный товар является именно тем, который пытаются сдать на гарантийный ремонт;
  • Продавец не желает выполнить свои обязанности и выполнить законное требование второй стороны. Подобные эпизоды, когда отказывают по причине отсутствия кассового чека, являются надуманным поводом отказа покупателю.

Когда заканчивается срок гарантии?

Какая ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта, читайте тут.

Но и покупатели не всегда бывают честными по отношению к продавцам, сегодня весьма распространены случаи «экстремизма покупателей», когда не совсем честные покупатели, превышают свои полномочия, стараются ввести магазин в заблуждение, и приносят на гарантийный ремонт продукцию, которая была приобретена в других торговых центрах, и даже у иных производителей, кроме того, некоторые контрафакты сильно уступают по качеству.

Читать еще:  Подтверждение квалификации участников закупки по 44ФЗ и 223ФЗ

Именно поэтому магазины устанавливают внутренний регламент, когда он не имеет права принять товар, если у покупателя нет чека. В то же время подобные регламенты не являются нормативными актами, поэтому покупатель не обязан их придерживаться.

Если регламенты торговой компании противоречат действующему законодательству, то покупателя должны мало интересовать сложности продавцов.

Здравствуйте, я купил телефон пол года назад. На днях он стал неисправно себя вести, скорее всего заводской брак, потому что он не ронялся и никакому внешнему воздействию не подвергался. До истечения срока гарантии есть еще пол года. Так вот проблема в том что после покупки чек и гарантийный талон был по глупости выброшен. Скажите на что я могу рассчитывать обратившись к продавцу и что я вправе требовать?

Согласно ч. 5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Вы вправе требовать

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Отсутствие чека не является препятствием для обращения к продавцу. Вы вправе требовать:

замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Обратитесь в магазин с вашим требованием.

В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Отсутствие у потребителя
кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и
условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его
требований.

Советую обратиться именно к продавцу. Ссылаться можете, например, на свидетельские показания

Читать еще:  На какой счет отнести мебель для офиса

Требовать Вы можете соразмерного уменьшения покупной цены либо незамедлительного
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их
исправление.

Скажите на что я могу рассчитывать обратившись к продавцу и что я вправе требовать?

можете требовать бесплатного ремонта. Отсутствие чека не освобождает продавца от обязанности удовлетворить законное требования покупателя.

Обоснование

Отношения, складывающиеся в рамках купли-продажи товаров между юридическими лицами, регулируются главой 30 ГК РФ. Так, согласно ч. 1 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Частью 1 ст. 475 ГК РФ предусмотрено, что покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. То есть обязанность по устранению недостатков проданного товара в случае, когда его покупателем является юридическое лицо, лежит на продавце товара.

Иные правила действуют, когда покупателем товара является гражданин. На основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель несет ответственность за качество товара и безвозмездное исполнение гарантийных обязательств перед потребителем, изложенных в техническом паспорте товара или ином заменяющем его документе.

Требования об устранении в товаре недостатков (проведении гарантийного ремонта) могут предъявляться покупателем по его выбору к следующим лицам (абз. 4, 6, 11 преамбулы, п. п. 2, 3 ст. 18 Закона N 2300-1):

  • изготовителю;
  • продавцу;
  • организации или индивидуальному предпринимателю, специально уполномоченным изготовителем (продавцом) товара на проведение такого ремонта.

Информация об адресе (месте нахождения), наименовании изготовителя (продавца) и уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя в обязательном порядке доводится до сведения потребителей (п. 1, п. 2 ст. 10 Закона N 2300-1).

В свою очередь, покупатель-юридическое лицо имеет право предъявить продавцу требование о возмещении понесенных дилером расходов на осуществление гарантийного ремонта (убытков, возникших в связи с приобретением товара ненадлежащего качества) на основании положений п. 1 ст. 469, п. 2 ст. 470, п. 1 ст. 475, п. 1 ст. 15 Гражданского кодекса РФ.

Порядок определения размера возмещения этих убытков должен быть установлен соглашением сторон (п. 4 ст. 421 ГК РФ).

Л. М. Золина
автор ответа, консультант Аскон по бухгалтерскому учету и налогообложению

Присоединяйтесь к нам в социальных сетях

Поможем не забыть сделать главное

Посмотрите актуальные чек-листы для бухгалтера, специалиста по кадрам и юриста.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector