Pravo-76.ru

Юридический журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат технически сложного товара надлежащего ненадлежащего качества в магазин

Меня убедили, что нельзя сразу вернуть товар — сначала надо попробовать починить. Это законно?

Сломалась материнская плата. Я пришел в магазин и сказал, что хочу ее заменить. Меня обманули и попросили написать заявление на ремонт, так как «сначала надо попытаться отремонтировать». Я написал, поскольку тогда не знал, что требование продавца незаконно. Как быть?

Вы не уточнили, когда сломалась плата: в первые 15 дней после покупки или позже. Если это произошло позже, вас не обманули, потому что материнская плата — часть технически сложного товара. Для таких товаров в законе о защите прав потребителей действуют особые правила.

Возврат технически сложного товара

Возврат купленного товара, согласно действующим правовым актам, может производиться по целому ряду причин.

Все они объединены в две большие группы:

  1. Ненадлежащее качество. Под данную категорию относится: заводской брак, просрочка товарной годности, отсутствие необходимой сопроводительной информации об изделии.
  2. Субъективные причины, не относящиеся к качеству изделия. Например, купленный диван не вмещается по своим габаритам в комнату или новые туфли диссонируют своим фасоном с остальной одеждой.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен, поскольку он входит в перечень условно-невозвратных изделий.

Перечень товаров, отнесённых к технически сложным

Процедура возврата купленного товара достаточно подробно изложена в статьях ФЗ №2300-1, также известного как закон о защите потребительских прав граждан.

Согласно этому законодательно-правовому акту, возврат технически сложного товара возможен только при выявлении у него производственного дефекта или иных признаков несоответствия стандартам качества.

Перечень сложной техники дан в правительственном постановлении №924 и включает в себя:

  • Наземные, воздушные и водные транспортные средства, оснащённые двигателем. Эта группа достаточно обширна и включает в себя широчайший спектр изделий – от мотокультиваторов и газонокосилок до яхт и самолётов.
  • Навигационные приборы, имеющие дисплей и способные исполнять не менее 2-х функций.
  • Печатные устройства – принтеры и копиры.
  • Все виды компьютерной техники – системные блоки, планшеты, ноутбуки.
  • ТВ-приёмники всех типов.
  • Игровые приставки.
  • Спутниковые антенны и усилители сигнала.
  • Фото и видеокамеры, прочая оптика, а также комплектующие принадлежности.
  • Вся бытовая техника, имеющая встроенный микропроцессор. Это практически все современные приборы – от простых электрокофеварок до высокоинтеллектуальных систем «умный дом».
  • Водогрейные котлы, оснащённые электродвигателем.
Читать еще:  Как возложить, исполнить и получить завещательный отказ?

Согласно статье 18 Закона о правах потребителя, в течение первых 15 дней, в случае обнаружения любых дефектов в работе техники, потребитель может:

  • возвратить полную стоимость;
  • потребовать заменить гаджет на идентичный;
  • заменить технику на аналог, с перерасчетом цены.

По истечению двух недель данные требования покупатель имеет право предъявить, только если:

  1. Обнаружены существенные недостатки: в 2012 году Верховный суд разъяснил этот термин как поломки, которые не подлежат исправлению или же дефекты, устранение которых обойдется в сумму, приближающуюся к стоимости самого изделия.
  2. Аппаратура проводит в ремонте более 30 дней в каждый гарантийный год.
  3. Срок ремонта превышает установленный в договоре или 45 дней, максимально отведенные на ремонт по закону.

При обнаружении существенных недостатков

Если после покупки технически сложного товара обнаружилась существенная поломка, независимо от того, к какому перечню относится покупка, вы можете предъявить претензии магазину. Сделать это можно в течение всего гарантийного срока или периода службы. Они устанавливаются продавцом или изготовителем и доводятся до покупателя в письменной форме. Если срок службы или гарантии не установлен, право на предъявление претензий сохраняется в течение 2-х лет с момента передачи товара покупателю (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).

Согласно преамбуле ЗоПП, существенными признаются недостатки, на устранение которых требуются большие финансовые и временные затраты, а также те, которые выявляются неоднократно, в том числе после ремонта.

Бесплатный ремонт

Это первое, что предусматривает Закон о защите прав потребителей при возникновении существенных дефектов. Вы можете обратиться:

  • в магазин и оформить акт передачи товара на ремонт;
  • в авторизованный сервисный центр, который сотрудничает с изготовителем сломанного товара.

В каждом случае перед приемом товара проводится его осмотр, так как причастность покупателя к возникновению дефекта — основание для отказа в ее приеме. Так, если вы пытаетесь сдать на бесплатный ремонт телефон с разбитым экраном или упавший в воду, право на бесплатное восстановление аннулируется.

Если причина поломки не может быть определена обычным осмотром, продавец имеет право за свой счет провести независимую экспертизу перед принятием решения о бесплатном ремонте. Она проводится третьей стороной — независимой организацией, имеющей соответствующую аккредитацию и лицензию. Согласно п.3 ч.5 ст. 18 ЗоПП, вы имеете право присутствовать при процедуре и, в случае несогласия с результатами, оспорить их в судебном порядке. Важно учитывать , что продавец должен успеть провести экспертизу и ремонт в фиксированные сроки — в течение 45 дней (ч.1 ст. 20 ЗоПП).

Читать еще:  Как оформить договор залога имущества в обеспечение обязательств по кредиту?

Данный срок может быть увеличен при невозможности своевременного окончания ремонта, но только по согласованию с вами и путем заключения дополнительного соглашения. При этом отсутствие деталей и комплектующих не основание для увеличения сроков восстановительных работ.

Также важно учитывать, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар для временного пользования в течение 3-х дней после соответствующего запроса (п.2 ст. 20 ЗоПП). Он не обязан предлагать вам подобную услугу, вы должны самостоятельно подать заявление на ее предоставление.

Обмен

Если восстановленный товар некорректно работает или снова сломался, вы можете направить претензию продавцу с требованием об обмене. Вы самостоятельно решаете, на что менять испорченное изделие или технику, на аналогичную модель или другую с доплатой.

Учитывая скорость, с которой появляются новые устройства, разумнее обменять неисправный товар на более позднюю модель, доплатив разницу.

Возврат денег

Это еще одно право, регулируемое законодательно, если после ремонта вы не можете полноценно пользоваться товаром. Менять покупку или сдавать ее обратно, решаете вы сами. Главное условие в каждом случае — сохранить товар и документы на него, в том числе, подтверждающие факт покупки.

Действия покупателя при отказе продавца

Если организация отказывается принимать заявление на возврат оборудования со сложно технической базой, потребитель вправе обращаться в судебные органы.

Исковое заявление направляют согласно статье №17 части №2 ЗПП:

  • по адресу проживания гражданина;
  • по месту нахождения организации;
  • где подписывалась сделка.

При цене требований до 50 000 рублей обращение происходит к мировому судье, свыше – районные органы. Государственная пошлина при цене иска меньше 1 млн руб. не подлежит оплате (ст. №17 части №3 ЗОПП).

При отсутствии гарантии покупатель самостоятельно доказывает:

  • дефект произошел по вине производителя;
  • нарушение в работе появилось по причине неправильного хранения в магазине.

Права потребителя

К сведению: если на заявление по возврату сложного товара продавец отвечает отказом, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Полномочия организации

В конфликтных ситуациях гражданин вправе обращаться в надзорные органы, суд, в т. ч. за помощью к юристу. Разбирательства в высшем ведомстве требуют соблюдения процессуальных аспектов, которые может урегулировать только правовой специалист.

Читать еще:  Что делать если вас публично оскорбили ?

Посмотрите видео: «Нюансы возврата сложнотехнической продукции.»

Какие нормативные документы регулируют вопросы возврата технически сложного товара в магазин?

Правовые отношения, возникающие между потребителем и продавцом товара, отнесенного законодателем к сложному технически, подлежат регулированию следующей нормативной документацией:

  • Статья 503 Гражданского кодекса России (пункт 3) , которая закрепляет возможность и особенности возврата продавцу приобретенного технически сложного товара;
  • ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года , который предусматривает возможность покупателя отказаться от сделки купли-продажи после ее совершения, а также устанавливает сроки такой процедуры и возможные требования покупателя;
  • Постановление Правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года , которым утвержден исчерпывающий перечень представленной группы товаров.

Что делать в случае отказа?

К сожалению, бывают нередки случаи, когда продавец категорически отказывается принять некачественный товар и вернуть за него деньги. Выходом из подобной ситуации могут стать два порядка: претензионный и судебный.

Претензию можно написать в свободной форме или на специальном бланке.

Документ включает в себя непременные разделы и сведения, которые необходимо отразить (название магазина, где была совершена покупка, данные покупателя, дата покупки, стоимость вещи, технические особенности). Обязательно нужно указать, почему покупатель считает, что приобретенная вещь является ненадлежащего качества. По возможности приложить фотографии, на которых видны недостатки товара.

Претензионный документ составляется в двух экземплярах: один для себя, второй для представителя магазина.

При подаче претензии нужно попросить лицо, которое примет документ, поставить отметку на втором документе, о том, что претензия принята (дата и подпись). С момента предъявления претензии, у администрации торговой точки есть 10 суток, чтобы составить письменный ответ на поданную претензию.

В случае, если администрация магазина отказалась выдавать ответ на претензию, явно затягивает сроки с ответом или дала отрицательный ответ, покупатель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о неправомерном отказе в возврате технически сложного товара. В исковом заявлении следует подробно расписать все аспекты и детали совершенной покупки, приобщить копии документов, удостоверяющих оплату, письменный отказ магазина на претензию (при наличии такового). При необходимости можно приобщить свидетельские показания и фотоснимки, подтверждающие не качественность товара.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector