Pravo-76.ru

Юридический журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Претензии по скрытым недостаткам товара срок предъявления

Как подать претензию, если выявлены скрытые недостатки товара

  • Что такое скрытые недостатки, их отличие от явных
    • Скрытые недостатки
    • Явные недостатки
  • Права покупателя при выявлении скрытых недостатков
  • Скрытые недостатки товара по договору поставки
  • Срок для выявления скрытых недостатков
    • Если на товар установлен гарантийный срок
    • Если на товар установлен срок годности
    • Если гарантийный срок и срок годности не установлен
    • Если товар куплен дистанционно
    • Если товар является технически сложным
    • Если договором установлен срок выявления скрытых недостатков
  • Составление претензии в случае обнаружения скрытых недостатков товара

Виды дефектов

По степени значимости:

  • 1.1. Критические, которые могут навредить жизни и здоровью челоева, а также нанести вред имуществу и окружающей среде. Товары, которые имеют критические недостатки не нужно эксплуатировать.
  • 1.2. Значительные — существенно влияют на качество использования покупки, но не причиняют физического вреда покупателю.
  • 1.3. Малозначительные несоответствия не влияют на эксплуатацию и на потребительские свойства изделия. Иными словами — это внешний дефект.

По степени устранения дефектов:

  • 2.1. Устранимые. Если отремонтировать товар, его свойства и внешний вид будут соответствовать заявленным качествам. После устранения дефекта изделие можно эксплуатировать по назначению.
  • 2.2. Неустранимые. Дефект повлиял на технические характеристики покупки. Даже если его ликвидировать, использовать товар будет невозможно.

В зависимости от места возникновения:

  • 3.1. Технологические дефекты — возникли на этапе проэктирования или вследствии несоблюдения норм производственного процесса.
  • 3.2. Предреализационные — возникли на этапе транспортировки товара, его передачи от посредника к продавцу.
  • 3.3. Послереализационные возникают при нарушении условий хранения или эксплуатации товара покупателем.

Отдельно выделяют явные и скрытые недостатки. Если явный дефект можно обнаружить в момент совершения сделки, то о скрытых дефектах в некоторых случаях не догадывается даже продавец.

Важно: Если покупатель обнаружил наличие скрытых недостатков, он вправе отказаться от сделки или настаивать на соразмерном снижении стоимости покупки (основание: ст. 475 ГК РФ).

Частые вопросы по претензии на некачественный товар

Как составить претензию о некачественном ремонте бытовой техники?

Образец претензии некачественного ремонта выглядит имеет следующий вид:

В какие сроки должны ответить на претензию?

По получению от потребителя претензии на некачественный товар продавец обязан отреагировать не него в определенные сроки, которые могут быть различны для каждой ситуации.

Например, срок для замены товара может составлять одну неделю, а для проведения экспертизы дается 20 дней. При требовании возврата денег претензия должна быть удовлетворена не позднее всего 10 дней.

Читать еще:  Как заключить брачный договор?

Здесь также следует принять во внимание сроки, отведенные на экспертизу.

По закону продавец должен удовлетворить конкретное требование в следующие сроки:

  • 3 рабочих дня для предоставления покупателю аналогичного изделия для временного пользования;
  • 10 рабочих дней при расторжении договора и последующем возврате денежных средств за товар безналичным способом;
  • 7 календарных дней дается на замену точно таким же изделием, которое имеется у продавца (доставка должна быть бесплатной);
  • 30 календарных дней для замены на полное аналогичное изделие в случае его отсутствия у продавца на момент получения претензии (доставка должна быть бесплатной);
  • 20 календарных дней для замены полным аналогом с учетом проведения экспертизы.

Таким образом, максимальный срок удовлетворения требований потребителя может затянуться до 57 дней. В случае отрицательного результата покупатель может без колебаний обращаться в суд.

В течение какого времени можно предъявить претензию по качеству оказанных услуг (платных) в мед.учреждении?

Закон предусматривает определенные сроки для предъявления потребителем требований в случае обнаружения недостатков выполненных исполнителем работ (оказанных им услуг, в том числе медицинских).

В течение указанных сроков Вы вправе обратиться к медицинскому учреждению с претензией по поводу некачественно оказанной платной медицинской услуги.

В соответствии с законом “О защите прав потребителей” требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим законом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Что делать при обнаружении у товара скрытого дефекта?

В соответствии с 18 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 475 статьёй ГК РФ, гражданин, купивший товар несоответствующего качества, имеет законное право:

  • обменять вещь на другую (ту же модель или аналогичную);
  • требовать соразмерного уменьшения стоимости предмета;
  • просить возмещения понесённых им убытков, связанных с осуществлением ремонта дефектной вещи;
  • требовать возвращения денег, отданных за данную покупку.
Читать еще:  В чем суть дачной амнистии?

С этой целью до истечения 14 дней с момента осуществления покупки или до окончания гарантийного периода необходимо обратиться в магазин с письменной претензией.

В некоторых случаях продавцы настаивают на проведении экспертизы. Это необходимо, чтобы исключить вариант умышленного нанесения предмету ущерба.

Если проверка подтвердит, что изъян появился по вине производителя или магазина, требования заявителя должны быть удовлетворены.

Как правильно составить и подать претензию

Чтобы подать претензию по качеству сложной техники, потребитель имеет 15 дней после приобретения. Для обращения с целью устранения недостатков по истечению вышеуказанного времени, у покупателя должна быть веская причина:

  • обнаружение существенного недостатка;
  • невозможность без дальнейшего использования.

При наличии данной проблемы, следует разобраться, в течение какого времени составляют акт о скрытых недостатках товара. Документ составляется на протяжении 5 дней с момента обнаружения.

При этом следует учитывать, что в контракте можно установить другое. Но не позже 4 месяцев со дня получения товара.

Акт о скрытых недостатках с гарантийным сроком составляется:

  1. В течение пяти дней после выявления.
  2. в пределах гарантийного срока.

В случае обнаружения недостатков в приобретенном изделии, покупатель составляет заявление, в котором должны присутствовать сведения о:

  • Заявителе – ФИО, прописка.
  • Наименование товара.
  • Дата приобретения.
  • Об основаниях для возврата с перечнем недочетов.
  • Требованиях.
  • В конце документа ставится подпись и дата составления. В претензию целесообразно вставить ссылки на законодательные акты, что доказывают действия покупателя в рамках отечественного законодательства.

    Таким образом, срок предъявления претензии по скрытым недостаткам товара составляет две недели. А также, ее можно оформить в период, когда действует срок заводской гарантии.

    Претензия направлена. В течение какого срока должны быть удовлетворены требования покупателя?

    Сроки установлены законом и зависят от того, какое именно требование было заявлено. Указанные ниже сроки по умолчанию начинают течь с момента получения адресатом претензии.

    • Ремонт бракованного товара должен произойти в срок, не превышающий 45 дней. По соглашению сторон может быть установлен более продолжительный срок (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП).
    • Замена товара производится в течение 7 дней (при наличии товара) и 1 месяца (при отсутствии товара в наличии). А при проверке качества товара — в течение 20 дней (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП).
    • На возврат денежных средств за товар, возмещение расходов на исправление недостатков товара, соразмерное уменьшение цены товара у магазина есть 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
    Читать еще:  Правовой статус детейсирот и детей оставшихся без попечения родителей

    К слову, после предъявлении претензии продавец вправе провести проверку качества товара. Если экспертиза покажет, что недостаток товара возник по причине, по которой продавец не отвечает, то покупатель будет обязан оплатить стоимость экспертизы, а также возместить связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Порядок и сроки предъявления претензий в коммерческих отношениях

    Вначале обвинение отправляется исполнителю. В ней прописывается следующая информация:

    • ФИО адресата;
    • описание нарушения;
    • требования к продавцу;
    • доказательства о нарушении;
    • временные рамки выполнения требований;
    • извещение о возможном обращении в суд;
    • подпись, дата.

    Копия обязательно отправляется ответчику.

    Требования, которые уместны в данной ситуации:

    • исправление недостатков в ближайший срок;
    • снижение существующей цены;
    • покрытие убытков, связанные с самостоятельным исправлением.

    Часто потребитель спрашивает себя, куда можно подать претензию, если продавец не идет на компромисс. Единственным решением является обращение в суд.

    Сроки предъявления претензий по инструкции П-6 и П-7

    Процесс передачи товара из рук продавца в руки покупателя до сих пор является камнем преткновения. Чтобы защитить себя нужно следовать инструкциям П-6 и П-7.

    Потребитель должен перед приемом товара проверить его по качеству(П-7) и по количеству(П-6).

    Претензия подается сразу при обнаружении какого-либо несоответствия с ранее оговоренными нормами — по количеству или качеству:

    • при доставке из другого города — не позже 20 дней;
    • при доставке в пределах города — не позже 10 дней;
    • продукты, которые быстро портятся — за 24 часа.

    Все данные изложенные выше помогут покупателю быстро и легко защитить свои права.

    Похожие

    Приобретение продуктов ненадлежащего качества нередко становятся причиной торговых конфликтов. Положения Закона о защите прав потребителей…

    Сегодня, в просьбе занять денег нет ничего необычного. Попросить занять некоторую сумму денежных средств могут…

    Понятием срок исковой давности (СИД) обозначают определенный период времени, который устанавливается законодательством и по истечении…

    В большинстве случаев обе стороны пытаются решить свои разногласия, не вовлекая в них высшие…

    Некачественный товар — предмет продаж, который не соответствует необходимым по паспорту характеристикам, стандартам качества. Именно по…

    Услуга — это изменение характеристик определенного предмета или получение дополнительной информации по теме, которая интересна клиенту.…

    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector