Pravo-76.ru

Юридический журнал
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Права потребителя согласно закона РФ О защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей

В данной статье мы рассмотрим закон «О защите прав потребителей»: какими правами Закон наделяет потребителя, как вернуть товар ненадлежащего качества и заставить продавца вернуть денежные средства законным путем? Куда обращаться, если продавец отказывается удовлетворять законные требования потребителя?

Закон о защите потребителей – это действующий законодательный акт, который в полной мере закрепляет права и обязанности сторон по договорам купли-продажи, иным договорам, а также ответственность продавца в случае нарушения законных интересов потребителя. При этом, важно отметить, что российский закон «О Защите прав потребителя» N 2300-1 от 07.02.1992 г. призван своими нормами усилить степень защиты прав и интересов именно потребителя, как наиболее уязвимого участника отношений в сфере купли-продажи товаров и услуг.

К сожалению, предприниматели пренебрегают законными интересами граждан достаточно часто. Чтобы избежать нарушения своих прав, а также излишней волокиты, мы рекомендуем своевременно обращаться за консультацией к профессиональному юристу.

О чем говорит Закон о правах потребителей и как им пользоваться?

Прежде всего для обычных граждан этот Закон говорит о том, какие права они имеют, если купили товар и хотят его вернуть, или заплатили за услугу, от которых хотят отказаться. Закон о правах потребителей описывает правила отказа от товара (будь он качественным или с дефектом), Закон описывает правила отказа от услуги (будь она оказана некачественно или ещё не оказана покупателю).

Российский закон о правах потребителей предусматривает очень много ситуаций и описывает нормы и правила, которые позволяют потребителю успешно решить свои вопросы. Хотим сказать, что наша практика решения вопроса в суде или в досудебном порядке свидетельствует в пользу этого закона. Юристы и адвокаты Законного Права имеют отличную многолетнюю практику применения этого закона в переговорах с недобросовестным продавцом товара и в судебных спорах по защите прав потребителей .

Это значит, что если вы хотите воспользоваться своим правом:

  • — вернуть товар,
  • — обменять товар,
  • — вернуть деньги за не оказанные услуги,
  • — доказать, что брак товара – это брак производственный,
  • — доказать, что услуга вам оказана некачественно,
  • — взыскать деньги за товар, взыскать деньги по неустойке поставки товара,
  • — взыскать ваши убытки, которые вы понесли приобретая некачественный товар или услугу,
  • — взыскать штраф по защите прав потребителей,
  • — взыскать деньги, которые вы потратили дополнительно, пытаясь отстоять свои права.
Читать еще:  Образец журнал выдачи путевых листов 2021 и 2021

– Это всё реально, обращайтесь к нашим юристам, мы поможем вам добиться справедливости!

Второй пункт: право свободного выбора товаров (работ, услуг)

Второй пункт статьи запрещает продавцу создавать такие условия, при которых клиент вынужден покупать не только то, что ему нужно, но и любые другие товары или услуги, которые продавец решил принудительно «предложить» в нагрузку. Если производитель или поставщик всё же обвёл доверчивого клиента «вокруг пальца» и «впарил» что-то ненужное, закон обязывает нарушителя полностью возместить все убытки, которые покупатель понёс в связи с такой сделкой.

Отметим, что запрет, изложенный в данном разделе, является императивным (оговорки «если иное не предусмотрено договором» нет).

На практике нарушения этого пункта встречаются сплошь и рядом: покупатели часто сталкиваются с ситуацией, когда косметические товары или продукты продаются «в наборе» или вместе — «по акции». Это частный случай нарушения пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», когда товар с истекающим сроком годности стараются сбыть «в комплекте» с популярной продукцией. Зачастую комплект ещё и упакован, что вынуждает потребителя оплачивать ненужную ему упаковочную тару, коробку, фурнитуру и аксессуары. Нередко случается, что компоненты «акционного набора» ещё и скотчем скреплены. Такая «хитрость» лишает покупателя возможности отделить нужный ему товар. Такие случаи — повод для общения с руководством магазина на тему соблюдения прав потребителей.

Ещё один пример нарушения данного запрета наблюдается в банковской сфере. Если выдача кредита или оформление карточного счёта сопровождается подписанием страхового соглашения, которое не нужно клиенту, сотрудники финансового учреждения игнорируют положения статьи 16 Закона ОЗПП.

Регламентирование выполнения работ и услуг

  • период на устранение дефектов, сроки на предоставление услуг и исполнение обязательств;
  • особенности подготовки планируемых расходов на работы, принципы оплаты;
  • порядок действий при выявлении недостатков;
  • правила уведомления покупателей о возможности изменения качества под влиянием некоторых обстоятельств;
  • отличительные черты реализации отдельных вариантов работ.
Читать еще:  Представление прокуратуры об устранении нарушений образец ответа 2021 года

Но по факту разница заключена в конечном результате. Услуга приносит в итоге действие (доставка, уборка и пр.), а работа измеримый материальный результат (ремонт).

Содержание и юридическое обоснование статьи

Первый пункт

Первым пунктом установлено, что условия договора между продавцом и покупателем не могут противоречить законам и правовым актам РФ. То есть закон РФ ставится выше условий договора и, если последние противоречат закону, они признаются ничтожными и необязательными к исполнению. Потребитель имеет право отказаться от заключения договора, в котором содержаться пункты, противоречащие закону, либо не исполнять указанные в таких пунктах обязательства. Если же потребитель понес дополнительные убытки вследствие выполнения условий договора, противоречащих его правам, он имеет право обратиться в суд для получения компенсации убытков от продавца и такой иск всегда будет удовлетворен. Таким образом, на любом этапе действия договора потребитель имеет право изменить те его условия, которые противоречат Закону и другим нормативный актам РФ.

Второй пункт

Пункт второй содержит положения о том, что продавец не может отказывать покупателю в приобретении товаров и услуг, если последний не приобретет дополнительные товары. Потребитель имеет право на приобретение любой имеющейся в наличии у продавца единицы товара в отдельности. Исключение составляют случаи, когда группа товаров была изготовлена производителем как самостоятельный набор и в документации значится одной единицей товара, а также когда несколько одинаковых товаров объединены одной товарной упаковкой, но не транспортировочной тарой. Отличие транспортировочной тары и товарной упаковки состоит в том, что на последней указывается обязательно не меньше информации о товаре, чем на оригинальной упаковке одного изделия, а также упаковка удобна для переноски в одной руке. Этим же пунктом запрещено также отказывать потребителю в исполнении гарантийных обязательств, если он не приобретет дополнительные услуги и товары.

Третий пункт

Третий пункт запрещает без разрешения потребителя предоставлять ему дополнительные платные услуги и продавать дополнительные товары. Так, если без дополнительных платных услуг выгода от сделки для потребителя будет неполной, продавец имеет право предупредить об этом и предложить покупателю подписать письменное согласие на оплату таких услуг. Без наличия письменного согласия, покупатель имеет право не оплачивать товар или услугу вне зависимости от того были ли они предоставлены и использованы, а если оплата уже произошла, потребовать возмещения убытков в полном объеме.

Читать еще:  Договор аренды оборудования. образец и бланк 2021 года

Права покупателя по федеральному закону о ЗПП

Главным документом, регламентирующим коммерческую деятельность в России и стоящим на стороне прав потребителей, является Закон «О защите прав потребителей» (ниже – «ЗПП»).

Данный нормативно-правовой акт регламентирует права покупателя на:

  1. Просвещение в сфере защиты прав покупателя (статья 3 «ЗПП»);
  2. Покупку качественного изделия, получение качественной услуги или оказание работ надлежащего качества (статья 4 «ЗПП»);
  3. Покупку безопасного для жизнедеятельности изделия, которое не является токсичным для окружающей среды и не причиняет вреда имуществу в случае использования изделия по назначению, его хранению или утилизации (статья 7 «ЗПП»);
  4. Получение достоверной и исчерпывающей информации об изготовителе товара (торговом представителе, исполнителе), графика его работы (статья 8 «ЗПП»);
  5. Получение необходимой информации о товаре (услуге, работе), позволяющей сделать правильный выбор (статья 8 «ЗПП»);
  6. Возмещение средств за причинение морального или материального вреда, полученного вследствие брака в товаре, услуге или работе (статья 14 «ЗПП»);
  7. Возмещение средств за причинение морального вреда, понесенного вследствие нарушения торговым представителем (исполнителем) прав покупателя (статья 15 «ЗПП»);
  8. Защиту своих интересов в суде (статья 17 «ЗПП»);
  9. Выбор требования к торговому представителю (в соответствии с законодательством) при выявлении в покупке (услуге, работе) дефектов (статья 18, 29 «ЗПП»);
  10. Обмен качественного изделия (статья 25 «ЗПП»);
  11. Отказ от выполнения своих обязательств по соглашению купли-продажи, выполнения услуги или работы (статья 25 «ЗП»);
  12. Защиту своих прав и интересов со стороны государства (статьи 40, 42.1, 44-46 «ЗПП»).

Нюансы

В случае факта навязывания услуг, закон стоит на стороне потребителя. Но, готовясь подать иск в суд, следует позаботиться о доказательной базе. Доказать факт правонарушения помогут аудио-видеоматериалы, голосовая запись с диктофона.

Чтобы добиться успеха в деле наказания торговой организации, злоупотребляющей нормами права, следует заручиться поддержкой хорошего юриста.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector