Pravo-76.ru

Юридический журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатка

Что делать в случае обнаружения недостатка товара?

Добрый день, уважаемый читатель.

В этой статье мы продолжим рассматривать особенности закона о защите прав потребителей, необходимого не только автовладельцам, но и всем остальным жителям нашей страны.

Предшествующие статьи серии:

Ну а сегодня речь пойдет о возможном ущемлении прав потребителя при составлении договора купли-продажи, о навязывании услуг, о выполнении дополнительных платных услуг, а также о действиях потребителя в случае обнаружения недостатка товара. Приступим.

Сроки для предъявления требований по недостаткам товара

Сразу стоит оговорить, что срок предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара зависит от наличия гарантийного срока или срока годности.

Если гарантийный срок (срок годности) товара установлен, потребитель может предъявить требования к продавцу только в том случае, если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если гарантийный срок (срок годности) товара не установлен, покупать вправе предъявить указанные требования, если недостатки товара обнаружены в разумный срок (но не более 24 месяцев со дня приобретения товара).

Сроки

Компенсацию гражданину, купившему товар с недостатком, обязаны возместить в период, определенный законом.

Когда покупка включена в перечень технически сложных товаров (ТСТ), гражданин, купивший и заметивший брак, может вернуть изделие в магазин. При этом он отказывается от него, требует замены, ремонта или возврата потраченной на нее суммы. Перечисленные требования купивший вправе предъявить продавцу не позже, чем по прошествии 14 дн. с даты приобретения.

Обнаружив недостатки, потребитель может также удовлетворить некоторые требования даже после истечения срока гарантии в нижеприведенных ситуациях:

  • наличие существенного дефекта;
  • нарушение продавцом сроков гарантийного ремонта.

Срок обнаружения дефектов в приобретенной продукции определяет закон в том случае, когда его не оговорили в соглашении покупатель и продавец.

Если есть четко определенный срок гарантии, претензию купивший должен направить в утвержденные гарантией сроки.

Скачать претензию можно тут.

Образцы претензии при обнаружении недостатка в товаре

Ущемление прав и навязывание товаров и услуг

Многие магазины пользуются тем, что потребитель недостаточно хорошо осведомлен в законодательных актах, и ущемляют права покупателя, а также навязывают услуги. На самом деле это незаконно, и при выявлении таких ситуаций потребитель вправе отказаться от покупки.

Ущемление прав можно описать на примере: потребитель приходит в магазин и покупает электрический чайник, при этом в договоре купли-продажи указано, что обменять товар можно только в течение 7-ми дней. Это и есть ущемление прав, так как в соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителя» обмен возможен в течение двух недель. Если произошла такая ситуация, то потребитель просто может прийти в магазин с намерением обменять товар и сослаться на ст.16 того же закона.

Что касается навязывания, то сотрудникам магазина/конторы/учреждения запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретение иных товаров/услуг/ работ (ст. 16 пункт 2). Можно привести пример из сферы автопродаж. Например, во время покупки машины менеджер может настаивать на том, что авто продается только в определенной комплектации или с дополнением какого-либо оборудования. При этом стоимость покупки из-за этого увеличивается на 10-20%. Если такой факт будет выявлен, то необходимо записать разговор с менеджером, а после этого обратиться в суд.

Читать еще:  Как оплачивается установочная сессия у заочников и когда оплачивать

Каждый покупатель должен знать закон «О защите прав потребителей», чтобы при выявлении неликвидного товара и других отклонений от норм закона быть готовым защитить себя.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В любой ситуации, в которой были нарушены права покупателя, необходимо ссылаться на законодательство РФ. Как гласит статья 18 закона о правах потребителя, если в товаре обнаружен недостаток, покупатель имеет право:

  • Требовать заменить ему купленную вещь на аналогичное изделие, с перерасчетом стоимости;
  • Потребовать, чтобы была изменена стоимость товара, если вещь еще не приобретена;
  • Требовать от продавца, чтобы недостатки приобретенного изделия были оперативно устранены, а если покупатель уже устранил недостатки собственными силами (покупка побывала в ремонте), он имеет полное право требовать возмещение стоимости такого ремонта;
  • Признать договор покупли недействительным и потребовать от продавца полного возмещения стоимости технически-сложного оборудования.

Однако для выполнения этих требований должны быть соблюдены некоторые условия.

Срок обнаружения недостатков товара переданных по договору купли продажи

Существует период времени, на протяжении которого покупатель имеет все законные основания вернуть продавцу изделие с существенными недостатками:

  • Возврат осуществляется в течение 15 суток с момента покупки – купленную вещь можно обменять на аналогичный новый товар, получить денежную компенсацию за обнаруженный недостаток либо требовать всю сумму, вернув изделие продавцу;
  • Возврат возможен в течение времени гарантийного обслуживания — если фирма-продавец не соблюла сроков ремонта оборудования, которые предусматривает договор купли-продажи, если приобретенный предмет обладает существенными недостатками, если покупатель не может воспользоваться приобретенной вещью более 30 дней (в сумме) на протяжении года;
  • Если гарантийный срок закончился, большинство прав потребителей автоматически аннулируются, однако есть исключения: покупатель может требовать компенсации, если докажет, что недостаток товара существовал еще до его покупки. Для этого, возможно, придется получить соответствующий акт, составленный экспертами, и оплатить его за свой счет. Как показывает практика, покупатели редко прибегают к данному способу.

Если гарантийный срок обслуживания неизвестен, выставлять претензии продавцу можно в течение 2-х лет с даты приобретения некачественного товара. Если совпадает хотя бы одно условие, можно начинать процесс возврата бракованного оборудования.

О том, что это — существенный недостаток технически сложного товара — написано здесь.

Претензионное письмо поставщику при обнаружении недостатков товаров

При обнаружении изъянов у приобретенной вещи каждый покупатель имеет возможность отправить претензию продавцу.

Читать еще:  Порядок перераспределения земельных участков с 1 января 2021 года

Законодательная база Российской Федерации

Бесплатная горячая линия юридической помощи

  • Энциклопедия ипотеки
  • Кодексы
  • Законы
  • Формы документов
  • Бесплатная консультация
  • Правовая энциклопедия
  • Новости
  • О проекте
Бесплатная консультация
Навигация
Федеральное законодательство
  • Конституция
  • Кодексы
  • Законы

Действия

  • Главная
  • ЗАКОН РФ от 07.02.92 N 2300-I (ред. от 28.07.2012 с изменениями, вступившими в силу с 01.01.2013) «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Пункт 4 — Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Читать еще:  Сроки и время вступления в наследство по завещанию

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Крупногабарит: за чей счет транспортировка?

Недостаток найден в товаре небольших размеров? Никаких проблем добраться до торгового предприятия в этом случае не имеется. А вот что делать с крупногабаритом?

Тот же холодильник на спину не взвалишь, как и вмонтированную в кухонную мебель посудомойку.

Еще более озабоченными будут выглядеть владельцы, когда выяснится, что нужно не только привезти агрегат в магазин, но и обеспечить его транспортировку в сервисный центр или к экспертным специалистам.

Для упрощения этого вопроса в статью внесена возможность разграничить ответственность между продающей стороной и приобретателем.

В первую очередь установлено обязательное условие для продавца обеспечить доставку и возврат приобретения после проведения экспертных действий, ремонтных работ или замены.

В случае, если приобретателю все же пришлось оплатить подобные расходы, все затраты должны возмещаться продавцом.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector