Отказ от претензии. образец и бланк 2021 года

Не следует путать отказ от претензии с прекращением спора, хотя одно и другое вполне могут пересекаться.

Так, удовлетворение требований претензии не есть основание для отказа от претензии. Удовлетворение – это прекращение спора в досудебном порядке, которое подтверждается документами об исполнении требований претензии – расписками, чеками, банковским поручением, накладными и т.д.

Чистый же отказ от претензии обусловлен другими обстоятельствами – корыстными или бескорыстными. Так, контрагент может простить второму контрагенту мелкие недоработки или небольшие огрехи при условии, что контрагентов связывают давние и надежные договорные правоотношения.

Например, поставка товара ненадлежащего качества является основанием для предъявления претензии. Требования претензии могут быть различными – замена товара, расторжение договора, выплата штрафных санкций и т.д., причем несколько требований могут быть объединены в единой претензии.

Предположим, что ООО «Мир» получило от ООО «Космос» товар ненадлежащего качества. В соответствии с условиями договора покупатель направил поставщику претензию с требованием замены товара и выплаты штрафных санкций. ООО «Космос» в кратчайшие сроки поставил качественный товар и материальный ущерб ООО «Мир» был минимальным.

С учетом того, что контрагентов связывают давние партнерские отношения, ООО «Мир» вполне может удовлетвориться реакцией контрагента на претензию, принять новый товар и отказаться от взыскания штрафных санкций.

Отказ от претензии в этой части должен быть оформлен официально, соответствующим письмом.

Иная ситуация складывается в случае необоснованности претензии. В этом случае ни о каком отказе от претензии речь не идет. Контрагент рассматривает доводы претензии и дает мотивированный ответ, опровергающий ее доводы. Второй контрагент, убедившись в необоснованности своей претензии, может:

• промолчать (молчаливое согласие);
• отправить письмо с извинением (правила хорошего тона);
• просто позвонить и выразить согласие с позицией контрагента.

То есть, если претензия изначально не обоснована и на нее получен соответствующий ответ, отказ оформляться не должен, поскольку это просто не нужно.

В Интернете существует множество советов о том, что отказ в данном случае просто необходим. В качестве обоснования такого мнения приводится довод, что отказ обезопасит контрагента от повторной претензии по тем же основаниям. По большому счету – это юридическая неграмотность, но хотя бы не приносящая вреда. Действительно, оформление отказа от претензии не будет нарушением закона, поскольку стороны вольны писать все, что им угодно, лишь бы это явно не противоречило ГК РФ.

Но дело в том, что никакой отказ не помешает контрагенту вновь направить претензию по вновь открывшимся обстоятельствам. Более того, никто не может помешать другому контрагенту вновь ответить, что претензия не обоснована.

По сути, обмен претензиями и отказами может тянуться очень долго, ни к чему не обязывая стороны.

Мы же рекомендуем придерживаться цивилизованных и грамотных методов ведения бизнеса, а именно не оформлять ненужных бумаг и придерживаться буквы закона.

В случае направления необоснованной претензии отказ от претензии может понадобиться, когда контрагент еще не рассмотрел ее доводы. Хотя и здесь есть опция – можно просто дождаться ответа. Отказ же не позволит, образно говоря, контрагенту «ткнуть носом» автора претензии в его юридическую неграмотность.

Для чего пишут

Письменное подтверждение отсутствия претензий — это документ, который гарантирует одной стороне отношений, что другая сторона не предъявит какие-либо требования в гражданско-правовых отношениях. Расписка в отсутствии претензий требуется в разнообразных жизненных ситуациях:

• после исполнения договора, особенно устного. В этом случае одна сторона дает письменное заверение, что другая сторона исполнила все их договоренности и сделала это качественно. Другая сторона дает письменное заверение о получении денег за работы и услуги;
• после возврата долга заемщик дает должнику заверение о том, что заемные денежные средства возвращены ему в полном объеме;
• после увольнения работника: гражданин подтверждает, что получил от работодателя расчет в полном объеме;
• бумагу вправе выдать руководитель организации увольняемому сотруднику в том, что у него отсутствуют материальные вопросы к нему. Это особенно важно, если увольняется материально ответственный работник.

Общие сведения о деловом письме

Письмо-отказ представляет собой один из видов деловой переписки и, соответственно, его форма и содержание должны подчиняться общим правилам составления подобной корреспонденции.

• во-первых, текст документа должен быть структурированным, разделенным на три части – начало, основной текст и заключение. Начало содержит заголовок, обращение и реквизиты организации-отправителя. Основной текст (для лучшего его восприятия) необходимо разделять на абзацы. Заключение содержит резюме всего письма, дату составления и подписи ответственных лиц;
• во-вторых, стиль письма должен быть лаконичным, без сложных фраз и большого количества специальной терминологии. Не рекомендуется текст размером более одной страницы;
• в-третьих, тон письма должен быть деловым, выдержанным, вежливым. Грубость недопустима. Эмоциональные оценки – тоже. Однако нежелательна и чрезмерная сухость послания;
• в-четвертых, письмо должно быть грамотным и соответствовать всем правилам русского языка: стилистическим, орфографическим, пунктуационным, лексическим. В противном случае оно оставляет неприятное впечатление и снижает вероятность дальнейшего сотрудничества, даже если по другим критериям оно станет возможным;
• в-пятых, не допускаются зачеркивания, подчистки и другие признаки корректуры. Желательно также обойтись без большого количества сокращений и аббревиатур;
• в-шестых, традиционно принято, что деловая корреспонденция выполняется шрифтом Times New Roman. Размер шрифта – 12, интервал одинарный.
• и последнее. При составлении любого делового письма (в том числе и письма-отказа) следует помнить о том, что подобная корреспонденция может иметь различные юридические последствия.

Последовательность действий

Оформление претензии

При написании претензии исполнителю, следует придерживаться правил оформления официальных документов. Правильно составленный на возврат денежных средств за неоказанные услуги образец претензии должен содержать:

сведения о заказчике услуги – фамилия, имя, отчество (в полном написании), данные паспорта, адрес, телефон;

сведения о договоре на оказание услуг – номер и дата составления договора, вид заказанной услуги, сроки исполнения, стоимость услуги;

информацию о нарушении исполнителем условий договора на возмездные услуги (с указанием объема неоказанных услуг, отказе от исполнения обязательств);

информацию об уплаченных по договору денежных средствах – сумме и форме оплаты;

указание о нарушении прав потребителя, в чем выражено нарушение условий договора о возмездном оказании услуг;

изложение требований на возмещение денежных средств.

При написании претензии следует учитывать, что финансовые споры рассматриваются только с предоставлением подтверждающих документов, поэтому следует приложить ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки, факт предоплаты за услуги, которые не были оказаны (договор на возмездные услуги, чеки, квитанции, платежное поручение, гарантийные талоны и т.п.).

Подача претензии

Претензия может быть передана исполнителю несколькими способами:

при личном обращении – в этом случае следует иметь при себе второй экземпляр претензии, на котором получатель должен сделать отметку о получении, поставив дату и время вручения документа, и свою подпись;

отправив почтовой службой – в таких случаях следует делать отправку ценным письмом с уведомлением и описью вложения. При такой форме подачи претензии доказательством ее получения исполнителем будет служить отметка почтового отделения о вручении отправления адресату в бланке уведомления.

С момента вручения претензии исполнителю отводится строго лимитированное время на принятие решения. Сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги установлены нормами ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». На принятие решения и добровольный возврат средств потребителю, закон отводит 10 календарных дней. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии.

Какая расписка от претензий имеет юридическую силу, и где она будет необходима?

Многие сталкиваются с тем, что расписка, в конечном итоге, не имеет никакого веса.

Рассмотрим ситуации, когда расписка об отсутствии претензий ничтожна:

1. Заявитель является недееспособным гражданином. Если человек не может контролировать свои действия, имеет психические заболевания, то его расписка будет недействительна.
2. Расписка была написана другим человеком, но стояла подпись заявителя. Через суд можно доказать ничтожность такой расписки. Могут провести почерковедческую экспертизу.
3. При действии закона. Например, при разделе совместно нажитого имущества такая расписка будет ничтожна. По закону, имущество супругов будет разделено поровну.
4. При отсутствии полномочий лица, подписавшего расписку. Пример таков, когда печать юридического лица ставит сотрудник, не имеющий на то право. Действовать от юридического лица может только лишь директор или учредитель.
5. При опротестовании расписки в суде. Гражданин может отказаться от расписки и доказать через суд виновность другого гражданина, вернуть средства за полученный вред.

Заметьте, что даже если не было оформлено договора, в некоторых случаях расписка будет действительна.

Страховая имеет право отказать в рассмотрении заявки, если на то есть веские основания, предусмотренные законодательно. К причинам отказа относятся:

• не страховые случаи (пострадавший во время аварии был под воздействием алкоголя или наркотических препаратов);
• нарушение заявителем условий договора ОСАГО;
• заявление подается от имени гражданина, не являющегося владельцем автомобиля или его законным представителем;
• предоставлен пакет документов в не надлежащем виде или не в полном объеме;
• первое заявление на выплату компенсации подано несвоевременно (позднее 5 дней после аварии);
• страховая виновника лишилась лицензии на осуществление манипуляций по ОСАГО;
• дана не полная информация в претензии;
• нет отметки о несогласии с действиями страховой;
• когда дело об аварии рассматривается в суде (так как нет возможности установить полную картину происшествия);
• заявитель не указал данные для перевода компенсации;
• водитель не предоставил автомобиль для проверки качества работ (при натуральном возмещении).

Нюансы оформления

Казалось бы простая процедура оформления часто ведет к грубым ошибкам. Отметим некоторые нюансы, которые позволят обезопасить стороны от взаимных претензий даже после составления документа:

1. В расписке обязательно указываются реквизиты сторон, как и в любом официальном документе.
2. По возможности, кроме паспортных данных указываются другие личные данные. Например, банковский счет или ИНН.
3. В теле письма обязательно пишется слово — расписка.
4. По возможности следует избегать сокращений (кроме общепризнанных) особенно в инициалах и паспортных данных. Не допускайте расплывчатых определений. Формулируйте суть отказа от претензии четко и ясно. Остерегайте лишней информации, не растягивайте описание. Для рукописного оформления подойдет обычный лист А4.
5. Расписка оформляется в одном экземпляре и хранится у пострадавшей стороны. Если расписка будет оформлена, но стороны не пришли к окончательному соглашению и в будущем появятся новые обстоятельства они будут не действительны. После подписи сторон нельзя передумать или пересмотреть документ
6. Если в соглашении участвует юридическое лицо, то следует проявить повышенное внимание. Уполномочен ли представитель организации давать расписку? Чтобы ограничить себя от будущих проблем на документе кроме подписи ставится официальная печать компании.

Какие еще способы существуют чтобы обезопасить себя в составлении расписки? Стороны могут привлечь нотариуса. Практика показывает, что такие документы максимальны защищены от недобросовестных действий.

ВНИМАНИЕ! Это повлечет дополнительные денежные и временные затраты. К тому же одна из сторон под любым предлогом может отказаться от обращения к нотариусу.

Другой способ — привлечь свидетелей. Обязательное условие — гарант должен быть гражданином РФ и совершеннолетним. В теле расписки указываются паспортные данные и ФИО.

Современный способ — видеосъемка. Она позволит зафиксировать весь процесс оформления документа. К минусам можно отнести тот факт, что сторонам придется прийти к общему согласию на видеофиксацию. Не каждый гражданин, а тем более представитель организации согласится на это. К тому же факт видеосъемки не обязателен при составлении и вызовет дополнительные сомнения у одной из сторон.

Как составить акт об отказе от получения

Документ составляется в присутствии двух свидетелей. Желательно указать их паспортные данные и адрес регистрации (для возможного вызова в суд в качестве свидетелей). В сфере трудовых отношений достаточно указать должности, отделы и Ф.И.О. работников (аналогично Акту об отсутствии на рабочем месте).

Обязательными элементами акта об отказе от получения является дата, место и время составления, сведения о лице, составившем акт, о лице, который акт не принял. Безусловно, стоит указать реквизиты (при наличии), содержание и иные сведения о документе, который гражданин отказался получить.

Акт об отказе от получения подписывается лицом, его составившем, и свидетелями.