Оферта что это такое простыми словами 3 вида оферты

Как продавать без договора на бумаге

Если вы продаете телефоны, уроки по скайпу или самодельную мебель, вы обязаны подписать договор с клиентом. Если договора нет, Роспотребнадзор оштрафует за нарушение прав потребителей, а клиент не поймет, за что платит.

Еще без договора сложно договориться: кто-то обязательно о чем-то забудет, а сослаться будет не на что.

Репетитор: Ваня, я предупреждал, что если ты отменишь занятие за два часа, я не верну деньги за урок.

Ваня: Да нет, не было такого.

Репетитор: Ваня, мы же договаривались по телефону!

Ваня: Не помню такого. Договора нет, верните деньги.

Хорошая новость в том, что необязательно встречаться с клиентом, чтобы подписать договор. Подойдет, если клиент оплатит покупку на сайте и при оплате поставит галочку «Согласен с офертой». Плохая новость — это подходит не всем.

Что такое оферта облигации и как она работает

Итак, что это за зверь такой – оферта? Если объяснять простыми словами, то это – публичное предложение от эмитента облигации для инвесторов, когда те имеют право погасить имеющуюся у них облигацию по номиналу, не дожидаясь окончания ее срока действия.

Например, есть облигация Газпромбанка ГПБ-16-боб со сроком погашения 18.04.2024, эмитированная 18.04.2017, т.е. облигация 7-летняя. Однако банк выставил по ней оферту 20.10.2020. Это значит, что в дату оферты инвестор может продать облигацию обратно банку по номиналу. А может оставить себе и продолжать получать купонный доход на условиях, прописанных эмитентом.

Важно понимать, что при оферте погашение облигации происходит по номиналу, т.е. ее приобретает обратно эмитент. Если номинал бумаги 1000 рублей, то вы и получите 1000 рублей, вне зависимости от рыночной цены облигации.

Поэтому инвесторы часто используют дату оферты, чтобы получить свои деньги назад. Особенно, если рыночная цена облигации оказалась ниже номинала.

Как правило, большинство долгосрочных облигаций имеют оферту. Эмитентам наличие оферты позволяет разделаться со своими долгом раньше и не нести дополнительные издержки на обслуживание долга, а инвесторам – вернуть свои деньги, если ситуация на рынке изменилась.

Представьте ситуацию. Вы купили 10-летнюю облигацию с доходностью 8% в год. Но потом процентные ставки изменились – ЦБ РФ повысил ставку до 10%. Теперь эмитенты выпускают облигации с доходностью на уровне 12-14% годовых, и ваши 8% уже никому не нужны. Рыночная цена облигации падает, чтобы компенсировать разницу ставок и принести большую доходность. Вы купили облигацию, к примеру, за 998 рублей, а теперь он торгуется за 980 рублей. И если вы решите ее продать (так как купон маленький, а хочется большей доходности), то потеряете прибыль – по 18 рублей с каждой облигации.

Но эмитент объявил оферту, которая подходит через год. И вы спокойно держите облигации до этого срока и потом передаете их эмитенту, который погашает их по номиналу (по 1000 рублей). А на вырученные деньги вы покупаете другие, более доходные облигации.

Удобно? Не то слово!

Дата оферты объявляется заранее. Поэтому инвесторы всегда знают, когда у них будет возможность избавиться от ставшего невыгодным актива.

Как составить оферту для

Можно позаимствовать текст оферты на сайте другого изменив её под себя, или скачать шаблон (в интернете много вариантов, например такой образец). Ваша оферта в результате будет выглядеть примерно так:

Единственная проблема такого стандартного документа — покупателю сложно его воспринимать. Юридические формулировки, многочисленные повторения… Можно сделать проще и понятнее, при этом документ не потеряет юридическую силу. Если вы заботитесь о своих клиентах, попробуйте составить оферту человеческим языком. Дальше расскажем, как это сделать.

Разберемся, что написать в оферте, а потом попробуем составить этот документ для выдуманного Будем продавать, например,

По определению оферта должна содержать все существенные условия договора. Конкретного списка таких условий нет, все зависит от вашего товара или услуги и того, что вы считаете существенными условиями.

Мы выбрали несколько условий, которые снимают большую часть вопросов клиентов:

• определение продавца и покупателя;
• описание товара или услуги;
• условия покупки: стоимость, количество, условия доставки, обмена и возврата, подтверждающие документы, политика конфиденциальности;
• условия оферты: акцепт и изменение оферты.

Перед тем, как добавить условие, изучите требования ГК РФ (гл. 30) к такому виду договоров, Правила дистанционной торговли и Правила продажи отдельных видов товаров. Если ваше условие уже прописано в законе, его не обязательно повторять, оно будет действовать по умолчанию.

Если условие уже прописано в законе, добавлять его в текст вашей оферты необязательно, оно действует по умолчанию

Теперь попробуем составить оферту для нашего выдуманного магазина в инфостиле. Подробно читайте о нём в статье Главреда «Инфостиль в документах», а мы выделим основную мысль:

Раскроем существенные условия, о которых мы сказали выше.

1. Продавец

В оферте нужно указать сведения о компании: название, ФИО директора, реквизиты банковского счета, контакты.

Чтобы клиенты не теряли время на чтение громоздкого вступления, поместите реквизиты, ФИО и контакты в нижней части оферты, а в начале можно написать всего одно предложение:

Магазин «Кролик» предлагает заключить договор на условиях оферты.

2. Покупатель

Вы можете продавать товары или услуги всем, кто откликнется на оферту, или определить свою целевую аудиторию более конкретно. Например, это могут быть только физические лица.

Если можете определить клиентов достаточно коротко, то объедините два пункта в одно предложение. Например, наш магазин продает брелоки только физическим лицам:

Магазин «Кролик» предлагает физическим лицам заключить договор на условиях оферты.

3. Товар или услуга

Клиент должен понимать, что и в каком количестве получит. Правила продажи отдельных видов товаров подскажут, какие сведения вы обязаны указать по закону. Если у товара есть особенности, укажите их.

Можно сослаться на каталог товаров или описание услуги на сайте и не перечислять все в оферте.

Мы так и сделаем:

Предмет договора: продажа товаров через сайт www.myshop.ru. Описание товаров доступно в разделе «Каталог».

4. Условия покупки

Перечислите все, что может вызвать проблемы или непонимание со стороны клиента: цену, способы оплаты, условия доставки, обмена и возврата.
Не нужно повторять в оферте условия работы, если вы уже рассказали о них на сайте. Например, политика конфиденциальности, условия доставки. Дайте клиенту ссылку на страницу, где об этом уже написано.

В нашем магазине цены и способы оплаты можно посмотреть в каталоге, поэтому мы немного дополним последнее предложение:

Предмет договора: продажа товаров через сайт www.myshop.ru. Описание товаров, цены и способы оплаты доступны в разделе «Каталог».

Если вы используете один способ доставки для всех клиентов, добавьте его в оферту, но не забудьте об ограничениях. Например, если вы используете только самовывоз, то укажите время работы пункта выдачи.

Большое количество вариантов доставки — преимущество магазина. Если простого перечисления недостаточно, лучше создайте на сайте раздел «Доставка», как это сделали ArtFlash.me.

Пример описания условий доставки на сайте

Наш выдуманный магазин доставляет товар Почтой России. Сроки доставки определяются Почтой России, отвечать за срыв сроков тоже должна служба доставки.

Мы отправляем товар в течение 2 дней с момента оформления заказа. Товар доставляется Почтой России до указанного почтового отделения за дней. За срок доставки и отсутствие повреждений товара во время доставки отвечает Почта России.

5. Условия обмена и возврата, жалобы

Оферта должна четко прописывать максимальные сроки возврата, порядок действий покупателя, а также срок и порядок возврата оплаты продавцом.

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента получения при полном сохранении товарного вида. Для возврата отправьте письмо на support@myshop.ru и укажите: номер и дату заказа, контактный телефон. Если хотите вернуть бракованный товар, приложите к письму фотографию, на которой хорошо виден брак. Наш сотрудник свяжется с вами в течение 24 часов. При выполнении этих условий мы вернем деньги или заменим товар в течение 3 рабочих дней.

Подумайте, как вы будете решать возможные конфликты. Объясните это клиенту.

Мы не хотим сразу идти в суд, поэтому попросим клиентов писать жалобы на электронную почту, и попробуем решить проблемы в течение 3 дней.

При возникновении жалоб досудебный порядок разрешения споров обязателен. Отправьте нам письмо на support@myshop.ru. Мы рассмотрим претензию и ответим вам в течение 3 рабочих дней.

Если будем судиться, то в суде города У.

Если договориться не получится, споры передаются на рассмотрение суда общей юрисдикции города У.

6. Сбор и хранение персональных данных

К этому пункту нужно отнестись очень внимательно. С 1 июля 2017 года вступили в силу поправки к статье 13.11 КоАп, которые ужесточили наказание за нарушение правил сбора, хранения и использования личных данных клиента. Подробнее можно почитать в нашей статье о персональных данных.

Кратко: каждый, кто собирает и хранит личную информацию клиентов, например, электронную почту или номер телефона, является оператором персональных данных. использует данные клиента, как минимум, для оплаты и доставки товара и отвечает за сбор, хранение и использование этих данных.

Принцип такой: нужно объяснить клиенту, какие данные вы собираете, как используете и храните, и получить его согласие.

Наш магазин просит указать свое имя, контактный телефон и адрес доставки, а также позволяет оплачивать товар с помощью платежной системы ЮKassa. Данные о банковских картах клиента собирает и использует платежная система, но мы должны предупредить об этом покупателя.

Покупатель согласен предоставить продавцу следующие персональные данные:

• имя;
• контактный номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки.

При оплате с помощью банковской карты клиент направляется на платежный сервис ЮKassa, который отвечает за обработку и сохранность данных банковской карты клиента.

Данные клиента используются для оплаты заказа и для доставки товара.

Лучше, если вы подготовите отдельный документ, например, с помощью нашего шаблона «Политики конфиденциальности» и сошлётесь на него.

Если у вас уже есть Политика конфиденциальности, то смело вставляйте в оферту ссылку на документ.

7. Изменение оферты

Оферта — это предложение заключить договор, поэтому вы можете менять условия, когда захотите: добавлять или исключать способы доставки и оплаты, менять цену и т.д. Изменения коснуться новых клиентов, а старые будут работать с вами по старому договору.

Магазин вправе изменить оферту по своему усмотрению. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте www.myshop.ru.

Если вы продаете товар или услугу по подписке — это неудобно. Чтобы изменения коснулись старых клиентов, нужно написать в оферте, как клиенты будут принимать новые условия. Например:

Продавец может изменить оферту и договор. Об изменениях клиент узнает по электронной почте, которую оставил при заказе, как минимум за 5 дней до вступления в силу нового договора. Если клиент не прислал отказ от новых условий, договор считается заключенным.

Виды оферты

Все мы не раз слышали о публичной оферте. Но помимо нее существуют и другие виды юридически оформленных предложений. Рассмотрим их подробнее.

Публичная оферта

Этот вид используется повсеместно, каждый из нас ежедневно с ним сталкивается. Заказ товаров в интернете, меню в кафе, брошюра со скидками на неделю в любимом магазине, да и просто ценник на полке в этом магазине – все это публичная оферта, или публичное предложение, которое обращено к неограниченному кругу лиц. Приобретая пакет молока за 54 рубля, вы и остальные покупатели соглашаетесь на условия оферты. Совершенная сделка подтверждается документом – товарным чеком.

Внимание! Ценник в магазине является публичной офертой, по действующему законодательству вам обязаны продать товар по ценнику, находящемуся в торговом зале. Часто на кассе цена «вдруг» увеличивается – это прямое нарушение закона.

Требуйте соблюдения своих прав!

Банковская оферта

В банках оферта обычно используется в кредитовании. Причем оферентом может выступать как сам банк, так и заемщик.

Помимо публичной, открытой оферты, когда банк предлагает кредитный продукт широкому кругу потенциальных клиентов, используется твердая оферта. Отличие твердой оферты от публичной в том, что это предложение заключить договор конкретному лицу (лично вам или определенной компании). Твердая оферта часто применяется в кредитовании, страховании или при сотрудничестве с дилерами.

Например, держателю зарплатной карты определенного банка регулярно приходят предложения, где сообщается, что ему, Ивану Иванову, одобрен кредит наличными 168 000 руб. со ставкой 13,99 %. Ниже указана ссылка, где осчастливленный Иван Иванов должен акцептировать эту заманчивую оферту.

Банки используют публичные и твердые оферты для экономии своего времени и ресурсов. Дело в том, что заполнение заявки на кредит по такому предложению автоматически считается акцептом, т.е. заемщик соглашается со всеми условиями договора, подавая заявку.

Будьте бдительны, обращайте внимание на то, что вы подписываете. Оферта с вашим автографом автоматически становится договором, по которому обе стороны обязуются соблюдать его условия.

Распространена и обратная ситуация, когда Ивану Иванову захотелось сделать ремонт на кухне, он все подсчитал, прикинул и решил, что без кредита не обойтись. Тогда наш Иван идет в конкретный банк и пишет заявление с просьбой выдать ему кредит на 168 000 руб. под 13,99 % на два года. Такое предложение банк посчитает офертой, Ивана – оферентом, а акцептом данной оферты станет предоставление банком кредита заемщику.

Оферта облигаций

Напоследок кратко разберемся с еще парочкой специфических терминов, чтобы понимать, о чем пойдет речь дальше.

Эмитенты – организации, которые для своего развития и финансирования могут выпускать ценные бумаги.

Облигация – ценная бумага, по которой ее владелец имеет право получать заранее определенный доход – выплаты по купону. В конце срока действия облигация погашается по своей номинальной стоимости.

Облигации выгодны и эмитенту, т.к. их выпуск дешевле банковского кредита, и держателю ценных бумаг, т.к. доходность от них выше банковских вкладов. В случае ликвидации предприятия-эмитента право на первоочередные выплаты закреплено за держателями облигаций.

Как водится, в этой пасторальной картине не все так безоблачно. Связываясь с облигациями, вы должны проверить их на предмет оферты, которую выставляет эмитент.

• Безотзывная оферта (Put опцион) дает инвестору право погасить облигации досрочно.

Допустим, вы решили стать инвестором и купили облигации на 5 лет. Оферта по облигациям подразумевает право держателя, не дожидаясь окончания пятилетнего срока, погасить имеющиеся у него облигации по номиналу, т.е. вернуть деньги за ценные бумаги. Но он может этого и не делать, получать свою прибыль все 5 лет, а в конце погасить облигации.

• Отзывная оферта (Call опцион) дает право эмитенту, выпустившему облигации, досрочно их погасить.

Если безотзывная оферта направлена на интересы инвестора, то отзывная – наоборот, учитывает интересы эмитента. При таком раскладе вы со своими пятилетними облигациями можете обнаружить через несколько лет, что вам вернули деньги по номинальной стоимости ценных бумаг и вы, таким образом, не досчитаетесь процентов прибыли за оставшееся время. Эмитент же, используя такой тип оферты, снижает свою долговую нагрузку.

• Свободная оферта – оферта, используемая для прощупывания нового рынка, не имеющая четкой цены, сроков, рассчитанная на поиск потенциальных клиентов.

Если кому-то предложение по свободной оферте показалось интересным, он отправляет встречное предложение с четко прописанными условиями. В этом случае продавец принимает решение, акцептовать выставленную оферту или нет.

Оферта – очень распространенное явление в нашей жизни. Мы можем даже не задумываться об этом, но каждый день выступать в роли акцептанта, соглашаясь на условия оферентов в той или иной сфере.

Подводя итог, сделаем вывод, что любая оферта – это такое приглашение к заключению договора, которое составлено на условиях оферента. И уже ваше право – соглашаться с его условиями или нет.

Но, как только вы совершили какое-то действие, указанное в оферте как акцепт (согласие) – направили ответное письмо, оформили заявку на кредит, поставили галочку в нужном месте или просто продолжили пользоваться сайтом в интернете – вы становитесь полноправным участником договора, а значит, разделяете права и обязанности, прописанные в документе.

5. Когда оферту считают договором

Оферту не стоит путать с официальным документом, так как она необходимо только для того, чтобы пригласить клиента для его заключения. Например, клиент приходит в магазин, где продаётся бытовая техника и видит телевизор, который стоит 42000 рублей. До того момента, пока он находится на прилавке с ценой, это считается офертой. Но, когда покупатель получит информацию от продавца или изучит характеристики телевизора самостоятельно и решит его приобрести, то она становится договором.

Другими словами, соглашаясь с изученными условиями, покупатель подписывает договор. В качестве подтверждения о принятии условий и подписания договора достаточно любого действия со стороны покупателя. Это может быть прохождение регистрации на сайте магазина, чтобы оформить покупку или оплата товара наличными на месте. Когда клиент расплачивается за конкретный товар, он автоматически подтверждает то, что он согласен с условиями оферты.

Кроме этого, договор о покупке считается оформленным тогда, когда клиент получит оповещение об оплате услуги или товара по предложенной оферте. Продавец может выслать такое оповещение на электронную почту или отправить письмом с уведомлением. Простым языком, оферта может превратиться в договор, только если покупатель уже оплатил предложенный по ней товар.

Как отказаться и можно ли расторгнуть

Оферент может отозвать оферту до момента принятия ее условий акцептантом. Яркий пример — когда покупатель кладет товар в корзину интернет-магазина с одной ценой, но не оформляет заказ, а решает подумать, нужна ему вещь или нет. Когда он заходит на сайт в следующий раз, то видит, что цена выросла. Обидно, но все в рамках закона, так как в этом случае акцептом является факт оплаты заказа.

Юридически оферту расторгнуть нельзя, так как в момент акцепта она становится договором. А вот договор расторгнуть можно, это регулирует статья 452 Гражданского кодекса РФ.

Вывод

Оферта приглашает к сотрудничеству, заключению сделки. Но чтобы она состоялась и прошла успешно для обеих сторон, надо заранее изучить вид оферты, все условия договора и убедиться, что нет нарушений.

Этот вид предложения о заключении сделки встречается повсеместно, особенно распространены публичная и твердая оферты.

Следует помнить, что срок действия предложения ограничен, он прописан в договоре, либо не превышает 60 дней.

Чтобы согласиться на сделку, необходимо выразить согласие в виде подписания бумаг или совершения другого действия для акцептования, указанного в оферте.

Если срок предложения истек, а клиент не дал согласия, то предложение считается недействительным и сделка не заключается.

Приводите свои примеры из жизни, когда вы сталкивались с офертами. Возникали ли у вас трудности? Как прошла сделка? Делись историями в комментариях и не забудьте оценить статью.