Обязан ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы

В конце мая россиянка приобрела путёвку за 53 800 рублей у турагента. Туроператором выступала другая компания.

За неделю до выезда женщина заболела и её положили в больницу. Чтобы не потерять деньги, она попросила турагента перенести срок поездки, и готова была за это доплатить 20 тысяч рублей. Но турагент заявил, что перенос даты «стоит» 45 тысяч рублей, то есть практически столько же, сколько сама путёвка.

_{Отменить нельзя лететь. Фото: miemigration.ru}

Туристка посчитала это наглостью, поэтому потребовала расторгнуть договор и возвратить ей деньги. Но турагент согласился вернуть только комиссию, которую он получил за продажу путёвки, — 2 722 рубля.

Условия компенсации пошлины за визу в Великобританию

Самая распространенная причина отмены оплаты связана с тем, что у заявителя меняются планы, и поездка становится неактуальной. А раз визу оформлять передумали, то и платить впустую бессмысленно. Также возникает необходимость вернуть сбор за визу в Великобританию при повторном заполнении анкеты из-за допущенных ошибок. А иногда после оплаты выясняется, что был выбран не тот тип визы – это тоже станет поводом для переоформления заявления. Кроме того, путешествие может быть перенесено, и нужно поменять даты, сведения о проживании в Британии, суммы расходов и пр. К счастью, во всех перечисленных случаях вы сможете попытаться вернуть свои деньги.

Однако следует внимательно ознакомиться с условиями, при которых возможна подача заявления на возврат пошлины за визу в Британию. Во-первых, сделать это необходимо до сдачи документов и биометрических данных в Визовом центре, т.е. до момента, когда ваш паспорт будет отправлен в Посольство. Во-вторых, существует четко установленный срок, в течение которого заявитель вправе отозвать свою оплату: 8 недель после подписания анкеты. Если вы не отвечаете одному или обоим требованиям, вернуть переведенные средства, увы, не получится. После приема паспорта и сопроводительных бумаг и по истечении указанного периода компенсация пошлины недоступна.

Мы представляем аппликантам для ознакомления несколько полезных страниц: слева расположена картинка раздела с сайта Пограничной службы — здесь нужно выбрать ссылку для возврата пошлины за визу в Великобританию. В центре указаны основные условия компенсации средств и варианты причины. А слева можно увидеть пример подтверждения отправленного заявления на возврат денег.

Как вернуть деньги за туристическую поездку?

Можно ли вернуть деньги за туристическую поездку, которая была отменена? Должна ли туристическая фирма вернуть стоимость путевки в полном размере или может удержать расходы? В каких случаях турист может отказаться от поездки и вернуть деньги?

Проверьте наличие письменного договора и соответствие его установленным требованиям

В соответствии с пунктом 1 статьи 17 Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан» оказание туристских услуг осуществляется на основании договора на туристское обслуживание. Такой договор заключается в письменной форме и должен соответствовать установленным законодательством условиям.

Согласно пункту 1 статьи 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть) публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится. Договоры, заключаемые с турагентами и туроператорами, относятся к публичным договорам.

В соответствии с пунктом 4 статьи 387 Гражданского кодекса в случаях, предусмотренных законодательными актами, Правительство Республики Казахстан может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.). Типовой договор на туристское обслуживание, утвержден Приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 января 2015 года №81 и все заключаемые договоры должны ему соответствовать.

Пунктом 5 статьи 387 Гражданского кодекса установлено, что условия публичного договора, не соответствующие условиям Типового договора, являются ничтожными, то есть недействительными даже без обращения в суд за признанием сделки недействительной. Согласно пункту 1 статьи 157 Гражданского кодекса сделка недействительна по основаниям, прямо предусмотренным законодательными актами, независимо от признания ее недействительной (ничтожная сделка). Согласно пункту 3 статьи 157-1 Гражданского кодекса при недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке.

Проверьте наличие подтверждения оплаты стоимости тура

В соответствии со статьей 166 Налогового кодекса Республики Казахстан турагент (туроператор) обязан был оформить прием наличных денег за поездку выдачей фискального чека. В случае оплаты картой подтверждением будет являться выписка со счета. Наличие билетов и ваучера также подтверждает внесение оплаты.

Может ли турист отказаться от исполнения договора?

Согласно пункту 6 статьи 17 Закона «О туристской деятельности в Республике Казахстан» турист вправе отказаться от исполнения договора до начала путешествия при условии оплаты лицу, осуществляющему туристскую деятельность, фактически понесенных им расходов за услуги, оказанные до уведомления об отказе от исполнения договора. Таким образом, право отказа от договора у туриста есть в любой ситуации при условии оплаты понесенным турагентом (туроператором) расходов.

Должна ли возвращаться оплата в случаях, когда путешествие оказалось невозможным по обстоятельствам независящим от сторон?

Пунктом 10 статьи 17 Закона «О туристской деятельности» установлено, что в случае, когда невозможность исполнения договора на туристское обслуживание возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист возмещает лицу, осуществляющему туристскую деятельность, фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законодательными актами или договором.

Какие обстоятельства позволяют требовать расторжения договора?

Согласно пункту 3 статьи 17 Закона «О туристской деятельности в Республике Казахстан» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств пункт 4 указанной статьи относит:

• ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей в бюджет;
• иные основания, определяемые по соглашению сторон.

Возникновение эпидемии в месте отдыха, объявление пандемии, необходимость покинуть место отдыха ранее запланированного срока являются обстоятельствами, ухудшающими условия путешествия, что дает право туристу требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы, за исключением фактически понесенных туропераором (турагентом) расходов.

Невозможность совершения поездки туристом по независящим от него обстоятельствам

Указом Президента Республики Казахстан «О введении чрезвычайного положения в Республике Казахстан» №285 от 15 марта 2020 года установлены ограничения на въезд на территорию Республики Казахстан, а также на выезд с ее территории всеми видами транспорта. Следовательно, после указанной в даты совершение поездки туристом стало невозможно по независящим от него обстоятельствам, что позволяет туристу требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы, за исключением фактически понесенных туроператором (турагентом) расходов.

Каким образом потребовать возврата денег?

В зависимости от оснований туристу обратиться в туристическую фирму (к турагенту, туроператору) с письменным заявлением о расторжении договора или об отказе от договора и требованием возврата уплаченной суммы за минусом понесенных расходов.

Согласно статье 22 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», если в течение 10 календарных дней туроператор (турагент) не даст ответа на претензию (требования потребителя) или откажет в расторжении договора и возврате уплаченных за поездку денег, то турист имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.

В каком размере производится возврат стоимости тура?

Закон устанавливает обязанность туриста возместить лицу, осуществляющему туристскую деятельность, фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законодательными актами или договором.

Туристическая фирма (турагент, туроператор) должна обосновать и подтвердить фактические понесенные по конкретному туру расходы, а также тот факт, что эти расходы не будут в дальнейшем ей возмещены.

Таким образом, удержанию подлежат не любые расходы, а только:

• стоимость авиабилетов с невозвратным тарифом;
• стоимость бронирования отеля с невозвратным залогом;
• другие расходы, которые не могут быть возвращены туроператору или турагенту.

В какой суд нужно обращаться?

Обычно иски предъявляются по месту нахождения ответчика. Однако согласно части 9 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по месту жительства истца либо по месту заключения или исполнения договора. На отношения, вытекающие из договора на туристское обслуживание, распространяется законодательство о защите прав потребителей. Следовательно, турист может предъявить иск по месту своего жительства либо в месте заключения договора.

Онлайн-консультация по спору с туристической фирмой

Статистика отказов в шенгенской визе

Самая жадные на визы страны за последние пару лет – Норвегия, Бельгия и Германия. Во всех остальных странах Шенгена процент отказа за последние годы не превысил 10%, поэтому страшилки о внезапном увеличении отказов Россиянам – по большей части выдумка. Просто некоторые страны охотнее дают визы, чем другие. Причем год от года список этих стран меняется.

И тем не менее, Россия с 3,6 млн. выданных виз с сильным отрывом от остальных стран является самой многочисленной по количеству желающих поехать в Европу. Причем чаще всего наши соотечественники получают мультивизы — на их долю пришлось более 80% виз.

Отказы в визе в прошлом году получили менее 2% россиян, и это достаточно хороший показатель – процент отказов по всему миру варьируется от 1-3% до 85% в зависимости от национальности подающихся. Средний процент отказов по миру составляет 6,9%.

Необходимая терминология

Для начала очень кратко вспомним, о чем вообще идет речь. Что за страховка? Что за визовые сборы? Кто и что может вернуть? Если эти термины не знакомы, обязательно перейдите по ссылкам, чтобы детально изучить вопрос.

• Страховой полис – обязательный документ для оформления визы в страны Шенгенского соглашения. Принимается к рассмотрению только полис от аккредитованных правительством РП компаний, и содержащий определенные условия.
• Визовый сбор – обобщенное понятие всех затрат, необходимых для открытия визы. Состоит из консульского сбора – стоимости, взимаемой консульством, и сервисного сбора – цены услуг ППВА, возникающие, соответственно, только при обращении в визовый центр. При различных обстоятельствах соискатели могут быть освобождены от оплаты того или иного сбора, либо выплачивать их в сокращенном виде. Зависит величина оплаты и от гражданства.

На каком примере будем рассматривать?

Для примера будут взяты условия страховой компании PZU, действующие для Украины. Во-первых, украинцы получают визы чаще других, а, во-вторых, именно эта компания является наиболее популярной у соискателей. Обратите внимание, что страховка может называться «Туристической» даже если реальные основания для визы не связаны с туризмом.

Однако воспользоваться указанной технологией могут и граждане других стран, и клиенты иных страховых. Для этого изначально перед открытием полиса необходимо уточнить:

• Есть ли у компании подобная услуга, и входит ли она в полис, который планируется приобрести?
• Что именно (в первую очередь, какие документы) потребуются для получения компенсации?

Остальное в целом будет соответствовать описанным процессам. Более того, и в случае PZU многое необходимо уточнять и подготавливать заранее. К этому и перейдем.

Куда обращаться, если турфирма отказывается возвращать деньги за путевку

Иллюстративное фото: rawpixel.com / freepik.com

Пандемия становится причиной отмены многих планов казахстанцев. О том, как вернуть деньги за неиспользованную путевку, читайте в материале Нурфин.

В нынешних реалиях запланированный отдых может легко оказаться сорванным.

Введение карантинных мер в некоторых странах возобновляется, в связи с чем возникает вопрос возврата денег за путевку.

Обычно компании стараются решить вопросы быстро для сохранения своей репутации и клиента. Однако бывают и сложные случаи.

В таких случаях можно обратиться в местные департаменты по защите прав потребителей для получения консультации. Так, по обращениям за 2019 год было возмещено 60 млн тенге за одни только отмененные авиарейсы.

Обращения за 2019 год в разрезе сфер. Источник: Ranking.kz

Турагент и туроператор

Следует различать термины туроператор и турагент, так как они представляют разных участников рынка.

Ошибка в денежных переводах: как казахстанцам вернуть деньги

Туроператор — это тот, кто организовывает весь пакет услуг, включая цены, бронь гостиницы и перелет.

Он несет ответственность за качество предоставленных услуг и соответствие информации о туре с действительностью. Туроператор формирует цены на путевки и туры выходного дня.

Турагент же является посредником, который продает эти организованные услуги клиентам.

При этом и сам туроператор может заниматься продажей путевок. Однако больше выбора предоставляет именно турагент, потому что он работает с несколькими операторами.

Иллюстративное фото: yanalya / freepik.com

Договор и возврат средств

При заключении договора всегда необходимо тщательно изучить прописанные пункты. Если же что-то остается непонятным, то это нужно уточнить у специалиста по юридическим вопросам.

В договоре обозначены условия возврата средств, которые могут быть невыгодными для клиента. Важно также сохранить фискальный чек после оплаты тура.

В каких случаях гарант и поручитель могут отказаться от своих обязательств по кредиту

Согласно 17 статье закона «О туристической деятельности», возмещается сумма путевки за вычетом расходов, понесенных на организацию отдыха.

То есть при заказе и бронировании путевки туроператор связывается с иностранными партнерами и делает предоплату. Эти расходы не входят в компенсацию.

Иллюстративное фото: freepik.com

Если отказываются вернуть деньги

Если турагент отказывается возвращать деньги, то можно попросить показать договор между этим агентом и туроператором, который предоставил путевку.

Следует убедиться, есть ли в этом договоре пункты, по которым деньги вам должен возвратить агент.

Если он отказывается вернуть деньги, то следует потребовать письменный отказ от возврата средств. Далее обратиться в суд с предоставлением фискального чека, договора и отказа турагента.

За что мы должны платить риелтору и как регулируется сумма его гонорара

Также, согласно этому договору, может оказаться, что возврат и компенсацию будет осуществлять туроператор. Тогда претензия должна быть направлена к нему.

Узнавайте обо всем первыми

Подпишитесь и узнавайте о свежих новостях Казахстана, фото, видео и других эксклюзивах.

Сроки возврата денег

Примечательно, но действующее законодательство не регулирует данный вопрос, что даёт турфирмам повод всячески затягивать выплаты. Некоторые суду ориентируются на 10-дневный срок, поэтому данный период можно принять за основу. Если туроператор не произвёл выплаты в установленные сроки, это даёт право требовать дополнительную компенсацию за каждый день просрочки.