Pravo-76.ru

Юридический журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Образец претензии на обмен товара надлежащего качества

Претензия на возврат товара надлежащего качества: образец 2021 для скачивания

После приобретения одежды, обуви, дивана, шкафа других изделий может выясниться, что товар не подходит по размеру, цвету, другим параметрам. Большинство видов продукции разрешается вернуть в магазин. Однако, не все продавцы соглашаются на расторжение договора купли-продажи при устном обращении клиента. В связи с этим следует подавать письменную претензию на возврат товара.

В статье рассмотрим в каких случаях можно вернуть товар надлежащего качества, как составить претензионное письмо, какие сложности могут возникнуть при его подаче.

  1. Когда можно вернуть качественный товар в магазин?
  2. Как правильно составить претензию на возврат денег за качественный товар?
  3. Образец претензии на возврат товара надлежащего качества
  4. Какие сложности могут возникнуть при подаче претензии на возврат товара?

Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать бланк заявления на возврат
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар даже надлежащего качества, если он ему почему-то не подошел. Вот что нужно об этом знать:

  • Вернуть товар можно только в тот магазин или отделение, где его купили.
  • Покупку нельзя использовать.
  • На товаре или упаковке должны сохраниться все ярлыки и бирки.
  • В магазине может быть вещь с аналогичными свойствами, на который можно заменить ту, что не подошла покупателю. В таком случае делают обмен. И только если такого товара нет, покупателю возвращают деньги.

В заявлении нужно указать, чем не устроила покупка, и отметить требование о возврате денежных средств.

Читать еще:  Что нужно после получения РВП прописка или регистрация временная?

Если продавец отказывается принимать обратно товар, нужно:

  • составить досудебную претензию;
  • обратиться в суд, если предыдущий шаг не дал результатов.

Также нужно знать, что если оформляется товар с дефектом, требуется экспертиза, которая подтвердит, по чьей вине он возник. Обычно она проводится продавцом за свой счет, но если будет выявлен факт нарушения условий эксплуатации — придется возмещать ее стоимость.

В случае несогласия с результатами, вы можете самостоятельно заказать повторную экспертизу и снова обратиться к продавцу сначала в досудебном порядке, далее — взыскивать ущерб через суд.

Образец претензии на возврат товара

ООО «Дубовая мебель»

Адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. Бажова, д. 65

От: Кузнецова Николая Ивановича

Адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. Первомайская

Претензия

на возврат товара продавцу

Я, Кузнецов Николай Иванович, приобрел в магазине «Дубовая мебель», расположенном по адресу: 620075, г. Екатеринбург, ул. Бажова, шкаф-купе 2-дверный цвета «снежная лиственница» стоимостью 14 990 руб. Шкаф был доставлен и установлен работниками магазина.

После установки шкафа, при его осмотре, мной были обнаружены многочисленные вздутия деревянного покрытия с внутренней стороны шкафа на всех стенках. Считаю данный недостаток существенным, свидетельствующим о продаже мне бракованного товара.

18.02.2020 я позвонил в Вашу компанию и сообщил о выявленных недостатках. Менеджер Александра сообщила, что возврат товара и его стоимости невозможен, выезд сотрудника для осмотра шкафа также не предусмотрен.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 475 ГК РФ,

требую:

  • в десятидневный срок осуществить возврат товара ненадлежащего качества и возвратить уплаченную за шкаф-купе 2-дверный цветом «снежная лиственница» сумму в размере 14 990 руб.

В случае отказа в удовлетворении требования или не предоставлением ответа в установленный срок буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд.

Читать еще:  Положение о конфиденциальности — образец 2021 и 2021

Приложение:

  1. копия с чеком договора купли-продажи № 1 от 17.02.2020 на 4 л.;
  2. фотографии выявленных недостатков на 6 л.;
  3. реквизиты банковского счета на 1 л.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

Форма претензии на возврат товара надлежащего качества

Закон № 2300-I не содержит информации относительно формы претензии. Делаем вывод, что она может быть как составлена в письменном виде, так и заявлена в устной форме продавцу или представителю продавца.

Однако при предъявлении требований о возврате товара надлежащего качества продавцы не всегда готовы удовлетворить требование покупателя незамедлительно, несмотря на то что этого требует законодатель, и зачастую могут возникать конфликтные ситуации. Именно поэтому логично составить претензию в письменной форме для того, чтобы впоследствии доказать факт обращения.

Кроме того, если потребитель и продавец не придут к компромиссу, потерпевший вправе обратиться в суд. Однако по делам о защите прав потребителей закон требует соблюдения претензионного порядка (п. 2 ст. 452 ГК РФ). То есть к исковому заявлению истец должен приложить доказательства того, что ответчику была направлена претензия и предложен вариант решения спора в досудебном порядке. В противном случае исковое заявление рассмотрено не будет (ст. 135 ГПК РФ).

Таким образом, рекомендуем составлять претензию в письменном виде. Ниже рассмотрим образец документа и правила его подачи продавцу.

Описание своих прав как потребителя

Грамотный образец претензии на возврат (обмен) товара обязательно включает ссылки на профильное законодательство.

Так, на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять его на аналогичный, если этот не подошел (достаточно хотя бы одного критерия):

  • по форме;
  • габаритам;
  • фасону;
  • расцветке;
  • размеру;
  • комплектации.
  • товар не б/у;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • есть товарный или кассовый чеки, либо иной документ об оплате.
Читать еще:  Организация закупок АУ в рамках Федерального закона 223 ФЗ

Причём отсутствие документов на покупку не лишает потребителя права ссылаться на свидетелей.

По закону обмен непродовольственного качественного товара возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Также в бланке заявления на возврат (обмен) товара укажите:

«_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________(размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).

Когда аналогичного товара нет в продаже на день обращения к продавцу, можно сделать выбор:

  1. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
  2. Обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Шаг третий и последующие – проявляем настойчивость

Хотя формально после несоблюдения законодательно установленных сроков рассмотрения претензии покупатель имеет право обратиться в контролирующие органы, стоит дать магазину немного времени на «утряску» вопроса.

Нередко конфликтная ситуация решается недостаточно быстро, однако не останавливается в процессе решения. Кроме направления претензии следует показывать свою заинтересованность вопросом и названивать в магазин или заходить лично.

Аноним says

Добрый вечер,Сергей Леонидович! Мне не хочется озвучивать мою проблему вслух,так как я не одна. Попала в очень неприятную ситуацию. Поняла, что бесплатного ничего не бывает и уже не хочу никому верить… А для того, чтобы платить , надо быть уверенным в конечном результате.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector