Pravo-76.ru

Юридический журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как структурировать рабочие инструкции в СМК по ISO 9001?

Согласно требованиям стандарта ISO 9001, документирование в СМК, описанное тут и здесь, производится максимально тщательно и подробно. Это необходимо для обеспечения прозрачности СМК и возможности дальнейшего выявления слабых мест, их быстрого устранения и улучшения СМК. Также это важно и для проведения будущих аудитов, что даст возможность продлить действие сертификата. Без подробной и прозрачной системы документирования, успешное и быстрое прохождение аудита невозможно. Также затрудняется и планирование мероприятий по улучшению как СМК, так и продукции в целом.

Разработка и внедрение системы документирование начинается со следующих этапов:

  • разработки общей схемы документирования СМК;
  • разработки самих форм документов, согласно стандарту ISO 9004-1, формируются системы взаимосвязи для документов, зависимости от общего к частному;
  • формирования дополнительных пакетов документов сверх нормы (если требуются);
  • регламентирования общего документооборота предприятия.

Как структурировать рабочие инструкции в СМК по ISO 9001?

Источник: автором статьи на английском языке является Марк Хаммар – сертифицированный в ASQ (American Society for Quality, – ред.) специалист по качеству и деловому совершенству. В сфере качества эксперт трудится с 1994 года. У него есть опыт работы в сфере аудитов, улучшения процессов, написания процедур для систем управления качеством и систем экологического менеджмента. Марк Хаммар – сертифицированный главный аудитор по стандартам ISO 9001, AS 9100, ISO 14001.

Пропасть в понимании того, когда нужно писать рабочие инструкции и что именно в них заносить обычно служит одним из препятствий, которые заставляют отказываться от внедрения системы менеджмента качества (СМК, – ред.). Так как ISO 9001 эти вопросы не освещает вообще – они целиком ложатся на вас, но есть некоторые рекомендации, которые могут быть приняты во внимание при создании ваших рабочих инструкций.

А нужны ли вам вообще рабочие инструкции?

Я говорил это много раз, но, видимо, стоит повторить еще раз: не всегда разумно, а иногда просто-напросто глупо документировать все и вся. Не так давно я смотрел вебинар Марка Эймса (Mark Ames, – ред.), где он довольно наглядно показал, как люди часто ошибаются, принимая решение о том, что необходимо документировать. Когда люди, взявшиеся за внедрение СМК, рассматривают три типа процессов: с низким, средним и высоким уровнями сложности и риска, они, как правило, почему-то приходят к заключению, что, чем сложнее и рискованнее процесс, тем больше на него нужно документированных процедур. Совсем наоборот. Проиллюстрируем это примером.

  • Низкий уровень сложности процесса: выпекание пирога с использованием полуфабрикатов, на которых описан способ приготовления.
  • Средний уровень сложности процесса: управление автомобилем. Четкой последовательности действий не предписано, однако существуют правила дорожного движения, в рамках которых вы свободны. Добавьте к этому обучение.
  • Высокая сложность. Хирургия мозга. Тут вы поседеете, если доктор будет запрашивать у вас процедуру, да в момент операции вы будете находиться на анестезии. Вместо этого предполагается, что вас будет оперировать отлично обученный профессионал, который при любой проблеме сможет самостоятельно принять решение, а не полезет в какие бы то ни было руководства.

Я хочу сказать, подумайте как следует, стоит ли процедура, которую вы собираетесь документировать формализованного процесса. Быть может, будет лучше, если вы наймете хорошо обученного оператора, опыт которого поможет принимать нужные решения и без документов. Если вы решаете, что задокументированная рабочая инструкция все-таки вам требуется, то первое, что стоит иметь в виду: что в инструкции нужно написать, чтобы направить работу ваших специалистов в нужное русло.

Определите, какая информация для документации вам требуется

В статье «Семь шагов в подготовке политик и процедур по ISO 9001» я повествовал о методах, дающих возможность определить, какую именно информацию стоит закрепить в политиках и процедурах, получить одобрение руководством этих документов и обучить по ним соответствующий персонал. Следуя тем семи шагам, предприниматели могут не только отделить нужную информацию от не нужной для документирования, но и «подравнять» ваши новые документы по остальным. Применяйте следующие шаги, чтобы удостовериться, что введение вами новой документации окажется результативным мероприятием.

Какой уровень информированности о процессе практически необходим работникам? Это первый и главный вопрос. К примеру, если у вас есть понятная простая форма, которую несложно заполнять, поскольку вы можете каким-то образом легко объяснить, как ее заполнять. То зачем вам рабочая инструкция, рассказывающая, как заполнять данную форму? Но если в вашей компьютерной системе предприятия сложно найти какую-либо информацию, то, возможно, как раз стоит принять рабочую инструкцию, рассказывающую как можно найти необходимую сотруднику информацию. Нужный уровень информированности делает рабочую инструкцию эффективной для ваших рабочих.

Что можно сделать, чтобы рабочие инструкции были доступнее для понимания? Ответ, как кажется, лежит на поверхности, но это только на первый взгляд. На каком языке должны быть написаны инструкции: французский, английский, испанский, какой-нибудь еще? Возможно, вам нужны двуязычные документы…

Нужны ли потоковые диаграммы (flowcharts, – ред.) или другие формы графического представления данных? К предыдущему. Просто это может быть одним из способов, делающих ваши рабочие инструкции более понятными для ваших специалистов. По практике известно, что многим людям потоковые диаграммы кажутся легкодоступными для восприятия. Но всем ли работникам, до которых надо довести информацию хватит данных потоковых диаграмм? Понадобится ли обучение, чтобы рабочие поняли графические способы представления данных?

Определите правильную структуру, которая подойдет организации и работникам

Только поймите правильно. По сути, не существует «правильной» структуры рабочей инструкции. Правильнее говорить о структуре, которая является подходящей для вашего персонала. Если вы нашли индивидуальный способ составить инструкцию, удостоверьтесь, что в организации ее действительно понимают все. Также персоналу должно быть ясно, почему вы избрали такой способ документирования, а не другой. Предусмотрите непременно обратную связь со специалистами по рабочим инструкциям, они должны знать, как можно довести до вас информацию о том, что в инструкции надо сделать то или иное изменение или улучшение. Тут скрыт, на самом деле, один из рисков использования инструкций. Они становятся помехой улучшениям, если работники боятся менять документацию. Хотите получить максимум отдачи от вашей СМК? Сделайте изменение инструкций делом легким. В конце-то концов, улучшение – одна из главных причин по которым вы вообще взялись за внедрение СМК.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Зачем нужен сертификат соответствия требованиям ISO 9001

Наличие сертификата соответствия требованиям ISO 9001 – это доказательство грамотного управления предприятием, подтверждение того, что оно выпускает качественную продукцию. Успешная процедура сертификации компании позволяет повысить ее репутацию и служит весомым преимуществом в борьбе за долю рынка с конкурентами. Часто требование о наличии у компании такого сертификата закладывается в тендерные условия или в условия конкурсов по качеству.

  • повышения эффективности предприятия;
  • усовершенствования системы управления компанией;
  • повышения качества выпускаемых товаров или услуг;
  • получения конкурентных преимуществ (это особенно актуально при участии в международных проектах);
  • повышения имиджа предприятия;
  • привлечения серьезных партнеров или инвесторов;
  • упрощения процедуры получения разрешений или лицензий.

Сертификация по ISO 9001 может открыть перед компанией новые горизонты

Как ISO 9001 помогает управлять поставщиками

  • Поделиться в Facebook
  • Поделиться в LinkedIn
  • Поделиться в Twitter
  • Share on VKontakte
  • Отправить по email
  • Печать страницы

Многие организации внедряют систему менеджмента и получают сертификат ISO 9001, потому что его требуют b2b-покупатели и заказчики. А что если взглянуть на ситуацию с другой стороны и задуматься — зачем вашему контрагенту нужно, чтобы ваша организация выполняла требования стандарта ISO 9001?

На самом деле, стандарт помогает в управлении цепями поставок, помогая предотвратить или снизить потенциальные риски как заказчику, так и поставщику. В этой статье рассмотрим, как работает стандарт в отношении цепи поставок.

Разница между сертификатом ISO 9001 и сертификатом на продукцию

Сертификат соответствия ISO 9001 не есть замена сертификата соответствия или декларации соответствия продукции.

Читать еще:  Для подтверждения расходов на суточные достаточно командировочного удостоверения

Сертификат на продукцию — это подтверждение соответствия продукции установленным требованиям. Сертификат ISO 9001 — это подтверждение соответствия системы управления установленным требованиям.

Товары или услуги не могут «соответствовать ISO 9001». Наличие сертификата ISO 9001 указывает на то, что у поставщика внедрена система менеджмента качества, соответствующая требованиям ISO 9001. В частности, это означает, что:

  • Первые лица организации понимают значимость выпуска качественной продукции или качественного оказания услуг
  • В компании ориентируются на клиентов в своей работе, руководствуются их интересами, прислушиваются к их мнению и стремятся произвести продукцию и услуги, удовлетворяющие требованиям потребителя
  • В компании ведется должное управление процессами: производства, оказания услуг, административными и вспомогательными процессами
  • Выделяются адекватные ресурсы и поддерживается надлежащая компетенция персонала
  • Разработка новых продуктов и услуг ведется должным образом
  • Поступающие заказы должным образом анализируются
  • Организован процесс закупок
  • Проводится мониторинг и измерение процессов, продукции и услуг для обеспечения соответствия
  • Внедрены процессы, связанные с обработкой жалоб клиентов
  • В случае возникновения каких-либо проблем проводятся корректирующие действия
  • На постоянной основе внедряются улучшения

Все эти и другие важные компоненты ISO 9001 помогают выстроить такую систему управления бизнесом, чтобы продукты выпускались, а услуги оказывались постоянно стабильного качества. А если что-то пойдет не так, проблемы будут оперативно решены и учтены на будущее. Если заказчик недоволен работой своего поставщика, поставщик обязан провести разбор жалобы клиента и предпринять меры, чтобы избежать повторения этого инцидента.

Стандарт ISO 9001 основан на риск-ориентированном подходе к менеджменту, предполагающем превентивные действия в отношении потенциально возможных проблем. Работа над ошибками и минимизация будущих ошибок, работа на опережение – в этом смысл ISO 9001.

От заказчика тоже многое зависит

В процессе закупок есть, как минимум, две стороны: поставщик и заказчик. Так вот, требования ISO 9001 заказчику имеет смысл соблюдать наравне с поставщиком, иначе все старания поставщика могут оказаться напрасными. И это касается всех участников цепи поставок.

Есть такая мудрая армянская сказка про жадного Вартана. Пришел он к скорняку с овечьей шкурой и спросил, сошьет ли тот шапку. Скорняк согласился, но Вартану было мало одной — а вдруг получится две? Оказалось, что и две можно. В итоге сошлись на семи шапках. Когда же подошел срок принимать работу, заказчик был в недоумении — шапки были настолько малы, что ни одну из них нельзя было надеть. Конечно, в этой истории заказчика подвела его собственная скупость. Однако какими бы ни были мотивы заказчика, нам в этом примере важно, что он забыл озвучить требования к продукции!

Часто именно из-за отсутствия четких критериев заказчик получает совсем не то, что ему было нужно. Стандарт ISO 9001 не определяет конкретных требований к продуктам или услугам, которые приобретает организация. Но в стандарте есть ряд требований к процессу закупок. Среди этих требований, например, такие:

  • Заказчик должен предоставить поставщику четкую информацию о своих потребностях (например, в виде спецификаций, ТУ, чертежей, национальных или международных стандартов, отсылках к каталогу поставщика и т.п.).
  • Заказчик должен сообщить поставщику о том, какие разрешительные документы могут понадобиться для подтверждения соответствия продукции и услуг его требованиям.
  • Заказчик должен заранее проинформировать поставщика о том, что ему может понадобиться проверка или инспекция на объекте поставщика.

Также могут быть предъявлены требования к методам, процессам, оборудованию, компетентности персонала и т.п.

«Во время аудитов СМК порой вижу, что согласно договору на закупку качество закупаемой продукции должно соответствовать «государственным требованиям», или «международным стандартам». Как тогда поставщику понять, чему соответствовать? Ведь выбор в этом случае у него крайне широк», — делится своим наблюдением Наталья Алиева, ведущий аудитор SGS.

При этом принципиально, чтобы определял критерии к поставщикам и закупаемым продукции/услугам не отдел закупок единолично, а с учетом запросов фактических пользователей внутри организации. В противном случае получаемые продукты или услуги могут соответствовать заявленным требованиям, но не подойти для предполагаемого применения.

Для иллюстрации данного тезиса Наталья Алиева приводит следующий пример из своей аудиторской практики. Организация закупает один и тот же вид продукции (по названию), но разного сорта: кислоту высокой степени химической чистоты для лабораторных нужд и техническую кислоту для производственных целей. По цене при этом разница существенная.

И вот производственному подразделению приходит пора пополнять запасы кислоты, и в заявке на закупку они указывают: «закупить кислоты 100 кг». В отделе закупок недавно приступил к работе новый специалист, он берет последний договор, по которому поставлялась кислота, а это оказывается кислота для лаборатории, и по аналогии размещает заказ на 100 кг особо чистой кислоты. Да, она подойдет для производства, ведь ее качества превосходят техническую кислоту, но стоит-то она в 10 раз дороже.

Этого бы не произошло, если бы требования конечных пользователей были четко сформулированы. Именно к этому призывает нас ISO 9001: организация должна определить состав информации, которую следует сообщать поставщику перед закупкой, и каким образом эта информация будет транслироваться.

Например, может быть разработана форма заявки, где предусмотрены все важные поля, и система просто не пропустит заявку без этой информации. Тогда вероятность риска, что поставщик получит неадекватные требования, снизится.

Cоответствие ISO как критерий выбора поставщика

Итак, когда заказчик определил требования, можно искать организацию, которая их выполнит. Или — в случае с текущим поставщиком — убедиться, что он способен их выполнять. Как в этом случае поможет стандарт?

Безусловно, на выбор поставщика влияют его репутация, история его деятельности. Но также можно оценить способность поставщика предоставлять соответствующие продукты и услуги на постоянной основе, исходя из соответствия организации стандарту ISO 9001.

Решение, запрашивать ли сертификат ISO 9001 у поставщика или нет — сугубо индивидуальное. Многое зависит от того, о каких именно продукте или услуге идет речь, какую роль они играют в бизнес-модели компании и каковы риски для бизнеса, если возникнут проблемы с этим продуктом или с этой услугой. Насколько важно быть уверенным в способности поставщика предоставлять продукцию и услуги соответствующего качества на постоянной основе?

Доверяй, но проверяй

Предположим, компания-заказчик решает выбрать в качестве поставщика организацию, чья система менеджмента построена согласно ISO 9001. Как понять, что это действительно так? Наиболее частым способом является требование предъявить сертификат ISO 9001. Однако надо понимать, что на рынке сертификации работает 3 типа сертифицирующих органов:

  • Те, которые продают сертификаты без проведения каких-либо проверок (интернет пестрит объявлениями, предлагающими получить «сертификат за 1 день», «срочно для тендера», «оформим сертификат за 3 часа»).
  • Те, которые приезжают на предприятие с формальным визитом, по сути, не проверяя систему менеджмента.
  • Те, которые приезжают на предприятие с реальным аудитом для проверки системы менеджмента, помогая в ее отлаживании и минимизации рисков.

Во всех трех случаях выдаются сертификаты ISO 9001. Но вряд ли они сопоставимы по своей смысловой нагрузке. Поэтому заказчику следует обращать внимание на:

  • наличие у органа по сертификации надлежащей аккредитации для проведения сертификационных аудитов в определенной отрасли,
  • позицию органа по сертификации (что он сам говорит о себе: каковы его принципы работы),
  • репутацию органа по сертификации (как относятся участники рынка к сертификатам, выданным этим органом).

В сертификате указывается область применения сертифицированной системы менеджмента. То есть в компании может быть несколько направлений деятельности, и организация может сертифицировать только одно из них. Например, компания производит полимерную упаковку и хозяйственные изделия из полимеров, а сертифицировано только производство хозтоваров. Если заказчик покупает упаковку, то сертификат ISO 9001, предъявляемый компанией-поставщиком, не релевантен. Поэтому важно уточнять область применения СМК, а не просто требовать сертификат СМК от организации.

Если поставщик решил внедрить у себя требования ISO 9001, сертификация не является обязательной. Но тогда доказать соответствие своей системы менеджмента качества стандарту ISO 9001 сложнее. Для заказчика способом убедиться в достоверности этой информации является проведение аудита своими силами либо силами привлеченной независимой организации. О принципах проведения аудитов читайте в статье.

Читать еще:  Должностные обязанности охранника в 2021 и 2021 году

Обоюдная выгода

ISO 9001 устанавливает определенные нормы поведения для бизнеса. Это как говорить на одном языке: если участники цепи поставок живут по стандарту ISO 9001, взаимодействовать им будет легче, а результат взаимодействия – прогнозируемым. Если каждый участник цепочки будет, с одной стороны, тщательно анализировать требования своего клиента, а с другой стороны, четко формулировать требования к своим поставщикам, то выиграют все стороны и в конечном итоге — его величество потребитель.

ПОНРАВИЛАСЬ ЭТА СТАТЬЯ? ИНТЕРЕСУЮТ СТАНДАРТЫ ISO И СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА? ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ И РЕГУЛЯРНО ПОЛУЧАЙТЕ ПОЛЕЗНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ В СТАНДАРТАХ, РАЗЪЯСНЕНИЯ ОТ АУДИТОРОВ SGS И ПРИМЕРЫ ЛУЧШИХ ПРАКТИК.

О КОМПАНИИ SGS

Группа SGS является мировым лидером в области независимой экспертизы, контроля, испытаний и сертификации. Основанная в 1878 году, сегодня SGS признана эталоном качества и деловой этики. В состав SGS входят свыше 2 600 офисов и лабораторий по всему миру, в которых работает 89 000 сотрудников.

Введение

0.1 Общие положения

Применение системы менеджмента качества является стратегическим решением для организации, которое может помочь улучшить результаты ее деятельности и обеспечить прочную основу для инициатив, ориентированных на устойчивое развитие.

Потенциальными преимуществами для организации от применения системы менеджмента качества, основанной на настоящем стандарте, являются:

a) способность стабильно предоставлять продукцию и услуги, которые удовлетворяют требования потребителей и применимые законодательные и нормативные правовые требования;

b) создание возможностей для повышения удовлетворенности потребителей;

c) направление усилий на риски и возможности, связанные со средой и целями организации;

d) возможность продемонстрировать соответствие установленным требованиям системы менеджмента качества.

Настоящий стандарт может использоваться внутренними и внешними сторонами.

Настоящий стандарт не предполагает необходимость:

— единообразия в структуре различных систем менеджмента качества;

— согласования документации со структурой разделов настоящего стандарта;

— использования специальной терминологии настоящего стандарта в рамках организации.

Требования к системам менеджмента качества, установленные настоящим стандартом, являются дополнительными к требованиям к продукции и услугам.

В настоящем стандарте применен процессный подход, который включает цикл «Планируй — Делай — Проверяй — Действуй» (PDCA), и риск-ориентированное мышление.

Процессный подход позволяет организации планировать свои процессы и их взаимодействие.

Реализация цикла PDCA позволяет организации обеспечить ее процессы необходимыми ресурсами, осуществлять их менеджмент, определять и реализовывать возможности для улучшения.

Риск-ориентированное мышление позволяет организации определять факторы, которые могут привести к отклонению от запланированных результатов процессов и системы менеджмента качества организации, а также использовать предупреждающие средства управления для минимизации негативных последствий и максимального использования возникающих возможностей (А.4).

Постоянное выполнение требований и учет будущих потребностей и ожиданий в условиях все более динамичной и сложной среды ставит перед организацией сложные задачи. Для решения этих задач организация могла бы посчитать необходимым использовать различные формы улучшения в дополнение к коррекции и постоянному улучшению, например, такие как прорывное изменение, инновация и реорганизация.

В настоящем стандарте используются следующие глагольные формы:

— «должна» указывает на требование;

— «следует» указывает на рекомендацию;

— «могло бы» указывает на разрешение;

— «может» указывает на способность или возможность.

Информация, обозначенная как «Примечание», носит характер руководящих указаний для понимания или разъяснения соответствующего требования.

0.2 Принципы менеджмента качества

Настоящий стандарт основан на принципах менеджмента качества, описанных в ИСО 9000. Описание включает формулировку каждого принципа и обоснование, почему принцип важен для организации, а также некоторые примеры преимуществ, связанных с принципом, и примеры типичных действий по улучшению результатов деятельности организации при применении принципа.

Принципы менеджмента качества:

— ориентация на потребителя;

— принятие решений, основанных на свидетельствах;

0.3 Процессный подход

0.3.1 Общие положения

Настоящий стандарт направлен на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. Конкретные требования, признанные важными для внедрения процессного подхода, включены в подраздел 4.4.

Понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы способствует результативности и эффективности организации в достижении намеченных результатов. Этот подход позволяет организации управлять взаимосвязями и взаимозависимостями между процессами системы, так что общие результаты деятельности организации могут быть улучшены.

Процессный подход включает в себя систематическое определение и менеджмент процессов и их взаимодействия таким образом, чтобы достигать намеченных результатов в соответствии с политикой в области качества и стратегическим направлением организации. Менеджмент процессов и системы как единого целого может достигаться при использовании цикла PDCA (0.3.2) совместно с особым вниманием к риск-ориентированному мышлению (0.3.3), нацеленных на использование возможностей и предотвращение нежелательных результатов.

Применение процессного подхода в системе менеджмента качества позволяет:

a) понимать и постоянно выполнять требования;

b) рассматривать процессы с точки зрения добавления ими ценности;

c) достигать результативного функционирования процессов;

d) улучшать процессы на основе оценивания данных и информации.

Рисунок 1 дает схематичное изображение любого процесса и иллюстрирует взаимосвязь элементов процесса. Контрольные точки мониторинга и измерения, необходимые для управления, являются специфическими для каждого процесса и будут варьироваться в зависимости от соответствующих рисков.

Рисунок 1 — Схематичное изображение элементов процесса

0.3.2 Цикл «Планируй — Делай — Проверяй — Действуй»

Цикл PDCA может быть применен ко всем процессам и к системе менеджмента качества в целом. Рисунок 2 иллюстрирует как разделы 4-10 могут быть сгруппированы в соответствии с циклом PDCA.

Примечание — Цифры в скобках являются ссылками на разделы настоящего стандарта.

Рисунок 2 — Изображение структуры настоящего стандарта в соответствии с циклом PDCA

Цикл PDCA можно кратко описать так:

— планируй — разработка целей системы и ее процессов, а также определение ресурсов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации, определение и рассмотрение рисков и возможностей;

— делай — выполнение того, что было запланировано;

— проверяй — мониторинг и (там где это применимо) измерение процессов, продукции и услуг в сравнении с политикой, целями, требованиями и запланированными действиями и сообщение о результатах;

— действуй — принятие мер по улучшению результатов деятельности в той степени, насколько это необходимо.

0.3.3 Риск-ориентированное мышление

Риск-ориентированное мышление (А.4) необходимо для достижения результативности системы менеджмента качества. Концепция риск-ориентированного мышления подразумевалась в предыдущей версии настоящего стандарта, включая, например, выполнение предупреждающих действий, направленных на исключение потенциальных несоответствий, анализ любых несоответствий, которые возникают, и принятие мер по предотвращению их повторения, соответствующих последствиям несоответствия.

Чтобы соответствовать требованиям настоящего стандарта организации необходимо планировать и внедрять действия, связанные с рисками и возможностями. Направление усилий на риски и возможности создает основу для повышения результативности системы менеджмента качества, достижения улучшенных результатов и предотвращение неблагоприятных последствий.

Возможности могут возникнуть в ситуации, благоприятной для достижения намеченного результата, например, как совокупность обстоятельств, позволяющих организации привлекать потребителей, разрабатывать новую продукцию и услуги, сокращать отходы или повышать производительность. Действия в отношении возможностей могут также включать рассмотрение связанных с ними рисков. Риск это влияние неопределенности, и любая такая неопределенность может иметь положительные или отрицательные воздействия. Положительное отклонение, вытекающее из риска, может создать возможность, но не все положительные отклонения приводят к возможностям.

0.4 Взаимосвязь с другими стандартами, предназначенными для систем менеджмента

В настоящем стандарте применена структура, разработанная ИСО для улучшения согласованности между стандартами ИСО на системы менеджмента (см. приложение А.1).

Настоящий стандарт позволяет организации применять процессный подход в сочетании с циклом PDCA и риск-ориентированным мышлением с тем, чтобы согласовать или интегрировать свою систему менеджмента качества с требованиями других стандартов на системы менеджмента.

Настоящий стандарт связан со стандартами ИСО 9000 и ИСО 9004 следующим образом:

Где получить сертификат на СМК в Беларуси

«Стандарт качества» более 4-х лет помогает предприятиям из различных сфер деятельности построить, внедрить и сертифицировать СМК по ISO 9001. Мы работаем максимально быстро, но без потери качества, чтобы ваша СМК была полноценной и эффективной. Поможем сертифицировать СМК по принципам ISO 9001 в СТБ для Республики Беларусь, в международной версии и ГОСТ Р для Российской Федерации. Подробней о нас и наших услугах можно узнать по телефону +375 29 630 52 83.

Читать еще:  Соглашение об оказании услуг. образец и бланк для скачивания 2021 года

Этапы, план формирования, внедрения СМК

Многие опытные бизнесмены относятся к внедрению СМК, как к какому-то простому и заурядному проекту и чтобы он начал воплощаться в жизнь нужно, придумать – план!

В плане обязательно должно быть прописано необходимые ресурсы и дана им конструктивная оценка для достижения оптимального результата в кротчайшие сроки. К ресурсам следует отнести – сотрудников компании, материалы, знания и квалификацию штата. Немало важно составить график реализации задуманного от формирования СМК и до получения сертификата аудита.

После составления плана следует придерживаться этапов составления СМК:

1. Утверждение руководством начала реализации плана о проекте.

Вы, как начальник должны первым делом утвердить сформулированный ранее план и дать добро на осуществления проекта. Затем требуется информировать штат предприятия и выработать предпосылки для скорого исполнения цели создания СМК и внедрения ИСО в предприятии. Помимо этого важно выделить процессы задачи, которые надлежит строго контролировать и давать им критерии, оценки. В конце после создания СМК нужно создать документ – «Политика в области качества». Именно этот документ будет основополагающим в документации вашей СМК организации.

2. Курсы для повышения квалификации персонала или обучение штата новым навыкам.

Если вы нацелены на результат, то должны позаботиться о персонале, а именно сотрудникам надлежит познакомиться с основами теории менеджмента качества, со стандартами ИСО серии 9001, также желательно освоить теорию процессного подхода и изучить главные нормы к внедрению СМК и самого стандарта. Обучение производится при помощи курсов, консультантов иди же самостоятельно, но если на предприятии есть сотрудник со знаниями о СМК и ИСО 9001.

3. Вырабатывание программы внедрения СМК.

Мы уже говорили процесс создания СМК и внедрения всех норм, стандартов ИСО 9001 – это процесс долгий и оттого, для ускорения процесса рекомендуется сформировать программу внедрения СМК, которая включает:

— описание каждого этапа;

— список ответственных лиц за исполнение того или иного этапа внедрения. Зачастую – это топ-менеджеры компании, сотрудники, знающие специфику работы нужного отдела;

— бюджет процесса. Этот пункт программы включает в себя все расходы вплоть до получения сертификата;

— процесс оценки внедрения, где прописываются критерии, которыми вы и ваша команда руководствуетесь до конечного желанного результата.

Каждый, кто сталкивался с менеджментом, знает, его основа – это процессный подход и первым делом для внедрения следует описать все необходимые бизнес-процессы, которые вы считаете важными для СМК по стандартам ИСО 9001.Само описание осуществляется при помощи специальных программ на ПК на основе введенных данных.

Каждый бизнес-процесс следует оптимизировать и четко устанавливать его в рамки нужного стандарта, а также у вас получится не раз дублировать такие процессы для достижения оптимального результата. Важно, прописать статус – «Оценка удовлетворенности потребителей», который так часто забывают руководители при внедрении стандарта.

5. Проработка нормативной документации.

Данный этап жизненно важный для предприятия, ведь создаются нормативные документы, надлежащие регламенты и соответственные процедуры. Основа этапа – это имеющиеся уже документы. Они модернизируются, дополняются новыми пунктами в точности стандарту ИСО 9001.

Главный документ – это «Руководство по качеству», который создается на основе политики. В нем прописывается все важные положения и деятельность. Потом нужно составить «Общесистемные документированные процедуры», где по стандартам ИСО 9001 их шесть.

Документация составляется четко по требованиям стандарта и компетенции штата, желательно создать электронный документооборот.

6. Тестовый режим СМК, аудит внутри предприятия.

Когда нормативная документация составлена, необходимо протестировать СМК по стандарту ИСО 9001. Для тестового режима нужно запустить процессы постепенно. Начинать следует с самого простого или же значимого, как к примеру:

«Для начала внедрить особый контроль процесса закупки, потом уже запустить контролирование процесса производства и так далее».

Каждый запущенный процесс должен сопровождаться внутренним аудитом для проверки работы СМК. Проводить аудит следует часто в начале тестирования, после месяца работы можно его делать ежемесячно. Все процессы документируются согласно стандарту ИСО 9001.

Если тестовый режим показал положительный результат, то СМК стоит запустить на полную и подать документы на получение сертификата в соответствующие органы. От вас требуется собрать целый ряд необходимых документов, как:

— список всех документов на СМК;

— перечень потребителей, поставщиков материалов в компанию.

Когда документы сданы на предприятие приедут специалисты, которые в течение месяца будут проводить разнообразные экспертизы, замеры. По истечению срока и положительным результатам комиссия составляет протоком, где вписываются все ошибки и не соответствия по стандарту ИСО 9001. Вам нужно все быстро исправить. Только потом осуществляется сертификация.

«Кокошкин Макар, директор ООО «СекторПлюс» (Челябинск); Маргарита Климентива, руководитель службы качества ООО «СекторПлюс» (Челябинск).

Внедрение СМК по стандарту ИСО 9001 на предприятие ООО «СекторПлюс» протекало более полугода при помощи персонала компании. Детально все главные процессы и этапы внедрения указаны в таблице.

№ Этап Период Описание

1 Подготовка к внедрению СМК по стандарту ИСО 9001 Август 2005 год Проработка стандарта ИСО 9001. Конечное принятие внутренних обязательств по созданию и внедрению СМК. Деление обязательств по этапам, процесса стандарта.

2 Составление нормативной документации Сентябрь – октябрь 2005 г. Формирование «Руководства по качеству», проработка необходимых процедур, инструкций для каждого рабочего. Мы использовали ТСКФ от компании «1С».

3 Процесс внедрения Ноябрь-январь 2005г. Постепенное и итоговое внедрение СМК во внутренний процесс функционирования компании.

4 Подготовка к сертификации и сама сертификация Январь-март 2005г. Подготовление к сертификации, сбор документов и подача заявки на сертификацию. Отладка процесса СМК и получение сертификата.

Ошибки в процессе внедрения СМК

Если руководитель не опытный или юный, то в процессе внедрения СМК согласно стандартам ISO 9001 может допустить уйму непростительных ошибок, которые могут создать серьезные проблемы на предприятии. Этот процесс крайне деликатный, даже руководители со стажем часто допускают оплошности во время этого процесса. Именно во избежание частых ошибок, предлагаем список самых часто возникающих неурядиц вовремя внедрения СМК.

• руководитель думает, что внедрение СМК по стандарту ИСО 9001 – это не его обязанность, пусть все делают сотрудники;

• директор полагает, что его дело еще «не доросло» и можно потратить это время на реализацию других дел;

• директор думает, СМК – это задача только коммерческих организаций;

• руководитель располагает мнением, что внедрить СМК и купить сертификат – это одинаковые задачи;

• для создания проекта внедрения не используют мнение целевых сотрудников компании, а прислушиваются только к специалистам;

• директор поручает проект работнику и сам забывает о нем до прихода аудиторов;

• убеждение руководства, штата, что СМК – это лишь качество товаров, услуг или наличие фата службы качества.

Конечно, это еще не все ошибки, которые так часто совершают руководители во время важнейшего внедрения СМК на предприятие. Однако если следовать указанным выше правилам и рекомендациям, то можно не допустить эти ошибки и создать отличную СМК в компании на основе ИСО 9001.

Статья показала, как важен процесс внедрения СМК для организации. Важно для достижения наилучшего результата четко и всецело следовать прописанным стандартам ИСО 9001. Участвовать в этом процессе должны все сотрудники, а не только какой-то конкретный человек, а руководитель обязан грамотно сформировать проект, придерживаясь мнения штата, оценки предприятия и прочих факторов для улучшения продукции.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector