Как подать жалобу в ЦБ РФ? Все варианты обращений

Как правильно подать жалобу в ЦБ РФ на банк

Жалобу в Центробанк можно подать, если, например, банк нарушил передал персональные данные третьим лицам без вашего согласия или вы получаете угрозы из-за просрочки платежа.

Чтобы регулятор рассмотрел обращение, вы должны правильно и юридически грамотно его составить. Расскажем, как это сделать, в этой статье.

Контакты и схема проезда

Официальный сайт Центробанка: www.cbr.ru. Здесь можно найти всю информацию касательно деятельности учреждения.

Для граждан предусмотрены следующие варианты обращений:

• Горячая линия. 8 800 300-30-00 – бесплатно для звонков из регионов РФ. +7 499 300-30-00 – стоимость в соответствии с тарифами мобильного оператора. 300 – бесплатно для абонентов МТС, Билайн, Мегафон. Call-центр прием звонков осуществляет в круглосуточном режиме.
• Общественная приемная. Адрес: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Прием граждан осуществляется по следующему графику: пн. – чт. с 10:00-16:00 (перерыв с 12:30-13:30), кроме выходных и праздничных дней. Адреса и режим работы территориальных отделений доступны на сайте ЦБ.
• Личный прием. Запись проводится по тел.: 8 800 300-30-00 (цифра «2») круглосуточно, +7 495 771-97-88, пн. – чт. с 9:00-18:00, пт. с 9:00-16:45, кроме выходных и праздничных дней.
• Интернет-приемная: cbr.ru/Reception.
• Почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
• Факс: +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.
• Пункт приема корреспонденции: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Пн. – чт. с 9:00-17:30 (перерыв с 12:00-13:00), пт.: с 9:00-16:15 (перерыв с 12:00-13:00)
• Служба технической поддержки. E-mail: webmaster@www.cbr.ru.

Если обращение любым из перечисленных способов относится к компетенции ЦБ РФ, оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными, телефонными и электронными запросами.

Как написать жалобу в Банк России? Советы юриста

При подготовке письменной жалобы в Центробанк РФ не забудьте придерживаться основных правил ведения деловой переписки:

Во, первых — жалоба должна быть написана в официально-деловом стиле. Постарайтесь, чтобы ваше обращение в главный банк Российской Федерации было написано максимально корректно и не слишком эмоционально. Наличие оскорблений, угроз и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении жалобы.

Во-вторых — жалоба должна быть лаконичной. Излишняя многословность будет отвлекать внимание от сути вашего обращения;

В-третьих — жалоба должна быть подписана заявителем. Центробанк (как и практически любое другое учреждение) не отвечает на анонимные письма.

В тексте жалобы рекомендуем указать следующие сведения:

• Фамилия, имя и отчество заявителя (если в качестве заявителя выступает физическое лицо);
• Наименование, ИНН и ОГРН (если заявитель — юридическое лицо);
• Контактный номер телефона;
• Почтовый адрес или адрес электронной почты;
• Способ подачи ответа (на электронную почту/на электронную почту и на почтовый адрес/ответ не требуется);
• Организация, с которой связано ваше обращение;
• Описание ситуации, которая стала причиной для подачи жалобы в Банк России;
• Требования/предложения заявителя;
• Список документов, прилагаемых к жалобе (при необходимости);
• Дата подачи жалобы.

Скачать образец жалобы в Центральный банк РФ (от имени физического лица)

Скачать образец жалобы в Центральный банк РФ (от имени юридического лица)

Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы в Центробанк, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

Доказательства для банка

Главное в переговорах с банком — доказательства. Доказательствами могут быть любые документы, которые показывают: компания существует, работает с настоящим бизнесом, не обналичивает незаконные деньги и не помогает в этом другим.

Что подходит для доказательств по 115 ФЗ — в статье Дела «Выйти из черного списка»

Если банк отказал в переводе, обычно он сам запрашивает документы, чтобы разобраться в ситуации. Например, договор с поставщиком, которому компания переводит деньги. Какие документы понадобятся — в статье Дела.

Банки по-разному запрашивают документы. Кто-то присылает вопросы в ворде и на электронную почту, кто-то пишет в чат банка. Модульбанк присылает опросник по ссылке: клиент открывает страницу, пишет ответы или загружает документы, и готово. Ответить на вопросы банка можно за пять минут.

Что делать, если банк не открывает счет — в статье Дела

Если банк отказал в счете, возможно, у банка мало сведений о компании. Чтобы наверняка убедить банк, кроме обязательных документов, например паспорта, можно показать дополнительные. Подходят отзывы клиентов и примеры выполненных заказов. Документы здорово принести с собой на встречу для открытия счета.

Бывает по-другому: сведений достаточно, но они вызывают подозрение. Например, есть долги по налогам или компания работает по массовому адресу. В этом случае сначала надо закрыть проблемы, а потом показать банку, что их больше нет. Как убедить банк и получить счет, рассказываем в статье Дела.

Куда обратиться, если Центробанк не помог в решении проблемы?

Обращение в ЦБ не всегда является наиболее эффективным способом для решения вопросов, потому что данный институт занимается общим контролем и надзором. По экономическим преступлениям более действенны обращения в прокуратуру, а по вопросам завышенных тарифов на обслуживание – в Федеральную антимонопольную службу. Кроме того, претензии по работе финансовых организаций можно направлять в Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

Все компании, работающие на финансовом рынке, обязаны соблюдать действующее законодательство России. Однако, нарушения и ошибки в работе случаются нередко. Небольшие кредитно-финансовые организации зачастую пользуются неграмотностью граждан для извлечения дополнительной выгоды из договорных отношений. Когда неправомерные действия компаний приводят к нарушению прав клиентов, последние могут обратиться в Центробанк за защитой и непредвзятым решением проблемы. ЦБ обязан провести проверку сложившейся ситуации, определить правомерность выдвинутых требований и вынести решение, обязательное для исполнения финансовой организацией.

Помогла вам статья?

Добрый день!если вам будут звонит с этого номера88005513302 это банк какой то по названием Гермес банк Москвы обманывает людей они обманули нас от нас взяли 3000тыс руб и нагло обманули спасибо!

Нигде не могу найти корректный адрес электронной почты Интернет-приемной ЦБ РФ, где этот дефицит можно найти?

Обращение возможно лишь посредством интернет-приемной на https://www.cbr.ru/Reception/. E-mail технической поддержки сайта – [email protected]

Обратилась в ПАО Сбербанк предоставить мне лицензию на кредитование , у них такой лицензии нет. на основании какого закона банк кредитуют? куда жаловаться и найти ответ?? Нас очень много таких человек которые хотят знать на основании чего выдают кредиты не имея лицензии?

05/10/ 2016 г. я заключила кредитный договор за №09030811561 в Русфинанс Банке на приобретение мотоцикла. Оплачивала вовремя, согласно графику платежей. Но. через 6-ть месяцев сотрудники банка стали звонить и говорить о том,что что мой платеж не прошел, т.к. якобы я неправильно указала реквизиты банка, стали требовать, чтобы я оплатила еще раз, иначе возникнет просрочка платежа. И я ПЛАТИЛА. 2-ого мая 2018 г. я отправила в Русфинанс Банк более 28 тыс. руб. с учетом начисленных банком процентов. Пришло смс сообщение-деньги банк получил, они зачислены в се погашения всего кредита. Но! Через 12 дней мне позвонил сотрудник банка, сообщив о том, что что я вновь ошиблась и неправильно указала реквизиты банка и поэтому мне перевели деньги обратно. Самое удивительное,. что отправителем перевода был Русфинанс Банк. По выше указанным причинам из меня сделали злостного не платильщека. Более того, в сентябре 2018 г. сотрудники банка стали проявлять угрозы с формулировкой, ,, если вы сегодня не внесете деньги, то мы испортим вам кредитную историю. Хотя банку должно быть известно, что существенной просроченной задолженностью считают кредиты, просроченной задолженностью считают кредиты, просрочка которых превышает 3 месяца ( 90 дней ) Далее 2-ого октября я получила смс сообщение в котором указывалась сумма моего последнего платежа а именно 5850 тыс. руб. Во избежании еще одного недоразумения я сегодня поехала в офис Русфинанс Банка по адресу г. Новосибирск, Кавалерийская улица, д.9. Оказалось, что сумма последнего платежа 4830 тыс. руб. Я попросила сотрудницу банка , что бы она посмотрела повторяющиеся дважды платежи, подала ей квитанции. Сотрудница банка мою просьбу отклонила, заявив что никакой переплаты нет. Мне пришлось просить, чтобы сделали распечатку всех моих платежей. Распечатку сделали. Оказалось, что я переплатила банку более 13 тыс. руб. Очень хочется узнать каким образом я стала должником кредитных платежей, почему сотрудники Банка испортили мне кредитную историю, почему сотрудники Банка пытались скрыть от меня мои деньги. Русфинанс Банк объявив меня должником по кредитам своими действиями сорвал мне рефенансирование других кредитов. Таким образом сотрудники Русфинанс Банка нанесли мне как моральный так и материальный ущерб. Прошу Вас, разобраться в данной ситуации, чтобы более сотрудникам Русфинанс Банка не могли обманывать людей подобным образом, обманывать это очень мягко сказано о неправомерных действиях дружного коллектива Русфинанс Банка. С уважением Наталья Киль.

Я взяла кредит в восточном банке без страховки,но через полтора месяца мне звонят и благодарят за сотрудничество со страховой компанией Ренессанс жизнь,и когда я обратилась в банк по этому вопросу мне выдали страховой полис без моей подписи и сказали что бы я написала заявление на возврат страховки,хотя все сроки прошли. Через три месяца битвы я снова обратилась в банк и мне выдали копию полюса уже с моей подписью.Как это понять?До страховой компании не дозвониться и не дописаться, где искать правду?

Добрый день! Вчера начиная с 10 утра и до 4 ч.47 мин мне поступали звонки с предложением взять кредит. но мне не нужны кредиты и я не обращалась за ним. Звонки поступали с московских номеров и с регионов России.

Добрый день! Пол года назад я брала микрозайм “Акс-финанс”. Полностью закрыла займ. После этого началась “сладкая” жизнь. Стали поступать звонки откуда только можно. Предполагается, что вскрыта моя база данных. Теперь приходят письма, поступают звонки мне, родным и на работу. Везде говорят о том, что у меня везде есть задолженности по займам. Названий великое множество. Я даже уже не понимаю кому и какую сумму я якобы должна. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Чтобы проблема, выдвигаемая заявителем, была решена, необходимо правильно составить текст обращения. При составлении документа онлайн, клиент вводит только саму суть претензии. Если документ подается другими способами, следует обязательно соблюдать принятую форму подачи документов: к кому обращена жалоба, Ф.И.О. заявителя, с указанием адреса регистрации, контактного телефона или адреса электронной почты.

Правила составления текста жалобы:

• Стиль написания – деловой, не допускаются эмоциональные выражения, должны быть соблюдены нормы литературного языка.
• События следует описывать в хронологическом порядке.
• Описывать только существенные детали события.
• Обязательно в документе должны содержаться конкретные даты, имена, ссылки на документы.
• Копии документов должны быть приложены к жалобе.
• Если заявитель уже обращался с данной жалобой к руководству банка, но не получил ответа или ответ банка не удовлетворил клиента, следует сделать на это ссылку с приложением самой претензии и ответа, полученного от руководства кредитной организации.
• Если есть видеоматериалы, на них можно также делать ссылку в жалобе и прикладывать их в качестве доказательства.
• При подаче жалобы на действия сотрудников, хорошо иметь письменные показания свидетелей, которые также прикладываются к перечню документов.

Выводом следует написать, чего заявитель желает получить при рассмотрении жалобы, например, «Прошу разобраться в ситуации», «Прошу привлечь к ответственности» и т. д. Каким образом заявитель должен быть оповещен о принятых мерах: письмом на электронную почту, заказным письмом на указанный адрес.

В жалобе должны присутствовать ссылки на конкретные положения документов, регулирующих деятельность банков, которые были нарушены. Брать информацию следует только из официальных источников.

В конце сообщения составляется перечень прикладываемых к нему документов. Документы прикладываются в копиях, в отдельных случаях требуется их нотариальное заверение.

Жалоба может быть написана вручную или отпечатана на компьютере и собственноручно подписана заявителем с проставлением расшифровки подписи и даты составления документа.

Как пожаловаться через официальный сайт?

Как описано выше, способов добиться справедливости через Центробанк немало. Выбирать их следует по ситуации. Например, если у вас отказываются принимать документы на выплату страховки или не хотят продать полис, иногда достаточно просто позвонить сразу в несколько инстанций, в том числе и в Центробанк. Преимущество такого способа состоит в быстрой реакции. В этом случае вам сразу станет понятно как действовать дальше.

Подача заявления в электронном виде или в режиме онлайн хороша также относительно быстрой реакцией. Однако в этом случае вы сможете отправить только электронные копии документов.

Если ситуация настолько обострена, что явно нуждается в судебных разбирательствах, то отправлять жалобу в Центробанк нужно по почте, указав в письме аналогичный способ получения ответа. Решение Центробанка или хотя бы оценка ситуации с точки зрения этой организации может быть аргументом в суде или в разрешении конфликта с банком или страховой компанией.

Центробанк является госучреждением, имеющем большое значение для кредитных и страховых организаций. При подаче жалобы следует ожидать двух вариантов реакции – разъяснения ошибочности вашей позиции или проверки деятельности организации. Для того, чтобы ваше дело было решено на стадии подачи жалобы, отправьте её параллельно и в ту организацию, которая дала вам повод для подобных действий. Возможно, ваша проблема сразу будет решена.