Pravo-76.ru

Юридический журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать ответ на жалобу образец 2021 года

Заявления чаще всего поступают в письменной форме. Например, покупатель может написать жалобу по причине некачественного товара, который ему был продан или плохого обслуживания, при оказании услуги. Такой вариант самый распространенный и наиболее выгодный, поскольку заявитель имеет возможность лично убедиться, что его обращение доставлено по адресу. В этом случае допускается не только оформление отдельного документа. Можно оставить запись в книге замечаний и предложений. Это тоже будет являться обращением.

Любой гражданин может заявить о нарушении своих прав устно. Это также одна из форм подачи жалобы. Хотя в большинстве случаев у человека могут потребовать составить письменное заявление.

Ещё одним из способов является так называемое онлайн-обращение. Оно оформляется в электронном виде. Для этого заинтересованный человек должен посетить интернет-сайт официальной инстанции, уполномоченной рассматривать обращения граждан. На таких ресурсах всегда размещается электронная форма обращения. Инициатору необходимо будет указать сведения о себе – фамилию, имя, отчество, домашний адрес, данные интернет-почты, контактный телефон.

Также обращение может быть составлено индивидуально – одним человеком или коллективно, то есть двумя и более людьми.

Ещё жалобы можно разделить на направляемые в отношении юридического или физического лица.

Образец ответа на жалобу

_____________________________________________________ (наименование гос. органа)

Гражданину _____________________________ (ФИО, адрес)

На вх. № _________ от _______________.

Рассмотрев поступившее обращение о _____________________________________, администрация ________________________ района разъясняет следующее:

Пример официального ответа:

Сделайте ответ понятными, а его тон – дружелюбным

Составитель пособия отмечает, что критериями качественного ответа на обращения для граждан являются его скорость и точность, а также дружелюбие сотрудника. Если игнорировать эти требования, то среди получателей писем УО появится недовольство, а следом – повторные обращения в компанию, а также в надзорные органы и общение с сотрудниками компании на повышенных тонах.

Чтобы соблюсти названные критерии скорости, точности и дружелюбия, компании нужно:

  • сделать язык и тон ответов более человечным и дружелюбным;
  • изменить порядок подачи информации, чтобы показать заботу об интересах автора обращения;
  • сохранить точность ответа.

Для достижения этого сотрудникам, ведущим переписку с жителями многоквартирных домов, следует воспользоваться несколькими простыми советами из Методических рекомендаций:

  1. Ставьте ссылки на нормативно-правовые акты в конце предложения.

Поменяйте порядок: вместо «на основании ч.ч. 2, 3 ст. 47.1 ЖК РФ. » напишите сначала «Место и дата проведения собрания в протоколе должны соответствовать аналогичным сведениям в уведомлении об ОСС» и лишь затем добавьте ссылку на законодательство, например, в скобках.

Перенос обоснования в конец предложения, как отмечает составитель Методических рекомендаций, возможен во всех случаях и должен происходить автоматически во всех видах текста, адресованного неспециалистам.

  1. Используйте действительный залог.

Стройте предложения по схеме:

Читать еще:  Как оформить ходатайство в архив арбитражных дел для ознакомления

Кто действует + что делает + при каких обстоятельствах

Обстоятельства + кто действует + что делает

Например, вместо «ремонт кровли был завершён подрядчиком в установленный срок» напишите «подрядчик закончил ремонт кровли 27 июля 2020 года».

  1. Не используйте отглагольные существительные.

Отглагольные существительные характерны для канцелярского стиля: осуществление, демонтаж, и другие существительные, образованные от глаголов и обозначающие действие. Их следует заменять на сами глаголы:

«Подрядчик произвёл работы по демонтажу покрытия кровли» замените на «Подрядчик демонтировал покрытие кровли».

  1. Не начинайте ответ с предыстории вопроса.

В Методических рекомендациях указано, что традиционный порядок изложения в ответах на обращения граждан выглядит так: сначала предыстория вопроса и обоснование ситуации, затем рекомендации и предложения по сути.

Но автору письма не нужно знать и понимать, почему случилось что-то и кто в этом не виноват. Ему нужно знать, что будет дальше, что делать в его ситуации. Поэтому в начало ответа следует вынести самое важное: например, если для решения проблемы жителю дома нужно совершить какие-то действия, то именно с них следует начать ответ. Если ситуацию решит сама УО, сообщите об этом сразу, в начале письма.

  1. Давайте исчерпывающий ответ-инструкцию.

Если ответ УО на обращение клиента содержит практические рекомендации по решению ситуации/проблемы или инструкцию, то предоставьте полную и подробную информацию. Полным ответом станет тот, после прочтения которого адресату не нужно будет искать где-то дополнительные сведения: например, адрес или телефон ведомства, куда ему следует обратиться или шаблон заявления для заполнения.

Больше советов и примеров по составлению ответов на обращения клиентов вы найдёте в Методических рекомендациях, перейдя по ссылке.

Примеры писем

Вот шаблон — ответ на претензию по задолженности с несогласием в 2020 году:

«__» __________202_ г.

Ответ на претензию

Ваша претензия от «__» _________ 20 __ года № __ по договору от «__»________ 20__ года № __ была рассмотрена.

В ответ на претензию сообщаю, что просрочка оплаты ____________________ была вызвана ___________________________. Данным ответом на претензию подтверждаю наличие задолженности по договору от «__»________ 20__ года № __ в размере _________ (_________) рублей __ копеек.

Однако я не согласен с указанным вами размером неустойки по причине его несоответствия п. __ вышеназванного договора. Прилагаю к данному ответу на претензию расчет неустойки по состоянию на «__»__________ 20__ года.

Денежные средства в сумме ________ (_________) руб. будут перечислены до «__»_________ 20__ года.

1. Расчет неустойки.

«___»______________20 __г. _________________

Пример пример ответа на претензию по оплате задолженности:

В 2009 году закончила бакалавриат экономического факультета ЮФУ по специальности экономическая теория. В 2011 — магистратуру по направлению «Экономическая теория», защитила магистерскую диссертацию.

Советы, которые необходимо принять во внимание

Разбираясь, как ответить на претензию клиента в письменном виде, помните, что в законодательстве отсутствуют обязательные формы письма. Точная инструкция по его заполнению также не приводится. Существующая практика привела к тому, что выделились определенные правила, которые необходимо соблюдать.

Читать еще:  Повышение зарплаты военным в 2021 году последние новости

Эксперты советуют принять во внимание следующие нюансы:

  • Необходимо придерживаться делового стиля ответа. Грубое обращение, нецензурная брань или угрозы не допускаются. Нельзя проявлять эмоции. Важно сохранять уважительный тон, благодарить за представленную информацию и, если требуется, извиняться.
  • Форма отправки ответа должна соответствовать форме полученной претензии. Так, если ее предоставили в виде письма, необходимо дать ответ аналогичным образом.
  • Подготовить ответ на претензию необходимо таким образом, чтобы заявитель поверил в устранение обстоятельств, которые стали основанием для подачи жалобы. Допустимо прикрепление копии подтверждающих документов.
  • Если ответ оформляют от имени организации, обязательно нужно использовать фирменный бланк. В документе запрещено наличие исправлений, зачеркиваний, грамматических неточностей.
  • Если претензия необоснованна, отказ в удовлетворении должен быть мотивирован и подтверждаться ссылками на законодательство и документацию. На вопросы, отраженные в документе, нужно дать ответы. Нельзя рассмотреть лишь часть претензии.
  • Если составить ответ самостоятельно не удается, лучше воспользоваться готовым образцом или прибегнуть к помощи компетентных юристов.
  • Не стоит растягивать сроки рассмотрения жалобы. По закону ответ обязаны предоставить в течение 10 суток. Иногда период можно продлить до 1 месяца.
  • Если обращение оставили в книге жалоб, там же потребуется оформить и ответ. Дополнительно допустимо связаться с заявителем по телефону и рассказать об итогах рассмотрения обращения.
  • Если поступила жалоба, которую ранее рассматривали, на нее также нужно дать ответ, но в сжатой форме.

Если были размещены порочащие честь и достоинство сведения, которые не соответствуют действительности, можно потребовать разместить опровержение. Для этого также оформляется жалоба.

Возражение на исковое заявление о взыскании задолженности

Жизненные обстоятельства могут сложиться для человека не всегда радужно. Если у него образовалась просроченная задолженность, банк вначале пытается решить проблему мирно, без обращения в суд. Однако, если мирно разрешить проблему нельзя, то банк обращается в судебные структуры с судебным иском по взысканию задолженности.

Ответчик, в данном варианте, может направить возражение на претензии банка. Данный документ является, как бы альтернативой иску. Возражение относится к способу активной защищенности в судебном процессе. Направление возражения не относится к обязательному документу. Подача такого документа имеет смысл, если у ответчика есть важные аргументы.

Подается возражение на иск о взыскании долга, если:

  1. Заемщик (должник) возражает против иска полностью.
  2. Ответчик возражает лишь против некоторых претензий истца.
  3. Понадобиться предъявить собственные претензии по процессу.

Возражение к иску составляется письменно, с дальнейшей отсылкой, как в судебную инстанцию, так и в сам банк или кредитное ведомство.

Читать еще:  Должностная инструкция и обязанности главного инженера проекта строительство

Текст возражения по претензии зависит от вида поданного иска:

Отзыв на финансовую часть иска

  • В данном отзыве обсуждается сама сумма иска, предъявляемая банком. Для оспаривания указанной суммы иска, ответчику понадобиться предъявить собственные расчёты задолженности. Особенно это имеет смысл, если банк расчёты осуществляет ненадлежащим образом, например, занося туда не подтвержденные суммы, значительно завышая размер неустойки и надеясь на финансовую неграмотность ответчика.
  • Поэтому здесь надо проявить внимательность и, если есть малейшие погрешности завышающую сумму задолженности, это потребуется доказать, приведя соответствующие аргументы.

Отзыв по причине осуществляемых истцом правонарушений.

  • Если банк нарушил права истца при отсылке иска о взыскании долга, можно направить отзыв, в котором обвинить финансовое учреждение в нарушении банковской конфиденциальности, когда банковские служащие разглашали персональные сведения клиента.
  • Передача сведений о долге другому учреждению относиться к нарушению прав ответчика, особенно, если есть угрозы коллекторов.
  • К незаконному действию также относится, взыскание средств без исполнительного производства. Возражение можно направить, если банк передал долг учреждению, не имеющему лицензию на такую деятельность. В этом варианте иск по взысканию долга неправомочен.
  • Иногда может быть просрочена давность обращения к судебной структуре, составляющей три года.
  • Если есть малейшая возможность возразить против предъявленного иска, лучше обратится к грамотному юристу, который разбирается в тонкостях законодательных норм.
  • Для составления подобного возражения понадобиться подготовить материалы, изучить кредитный договор, проверив приведенные там условия при недоимках, и осуществить собственные расчеты процентов. Желательно подтверждать приведенные аргументы, ссылаясь на статьи ГК РФ.

Наиболее часто финансовые учреждения требуют расторжения кредитного договора с взысканием долга, опираясь на ст. 451 ГПК РФ. Ответчик же может выступить против расторжения договора, предлагая реструктуризацию долга. Решение суда будет зависеть от убедительности доводов сторон.

Образец возражения на исковое заявление о взыскании задолженности в 2021 году

Какова ответственность за игнорирование

Если должностным лицом обращение было проигнорировано, либо если письмо ответ на жалобу было дано с опозданием или не в установленной форме, то в соответствии с кодексом об административных правонарушениях, на руководство накладывается штраф от пяти тысяч до двадцати тысяч (если вопрос касается физического лица), либо от ста до пятисот тысяч рублей (если дело касается юридического лица).

Кроме того, неоднократное игнорирование жалоб заявителей может привести к тому, что ответчик будет лишён торговой лицензии, либо временно ограничен в праве на ведение предпринимательской деятельности.

Если же игнорирование жалоб привело к нанесению вреда человеку (или группе людей), то такие действия могут быть расценены как уголовное преступление.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector