Горячая линия Росздравнадзор телефон как связаться с поддержой?

Чтобы гражданам было удобно получать информационные консультации, была открыта бесплатная горячая линия. Вопросы рассматриваются по телефону 8 800 550 99 03. Можно совершить звонок с любого стационарного, сотового или рабочего телефона в пределах территории страны. Операторы занимаются консультированием абонентов по вопросам, затрагивающим деятельность федерального органа.

Кроме того, работают региональные номера для получения консультаций. Операторы рассматривают аналогичные обращения граждан. Самые распространенные вопросы касаются получения лицензий или разрешений. Урегулируются конфликтные ситуации по выдаче обезболивающих препаратов. Обращайте внимание, что совершение звонка может быть платным. Учитывайте код города.

💁 В каких случаях можно пожаловаться в Росздравнадзор

Причин, по которым граждане могут направить жалобу в Росздравнадзор, достаточно много. Наиболее распространенные из них можно представить в виде следующего списка:

• при обращении в больницу пациент получил отказ в оказании бесплатной медицинской помощи (в случаях, когда это предусмотрено законом);
• оказание медицинской помощи ненадлежащего качества, в результате чего был причинен вред здоровью заявителя или его близких;
• допущены нарушения при реализации и использовании лекарственных средств;
• если при начислении выплат в рамках социальных программ (например, «Почетный донор») были допущены ошибки и неточности;
• бездействие со стороны медицинского персонала в случаях, когда нужно было предпринять экстренные меры;
• халатное отношение к пациентам и т.д.

Рассмотрим другие контакты госслужбы: форма обратной связи на сайте, электронная почта, личный кабинет, социальные сети.

Официальный сайт Росздравнадзора:

Здесь публикуется вся информация о госоргане, документация, вакансии, сведения о медицинской деятельности, лекарствах и изделиях, результаты проверок и многое другое. Сайт будет полезен как для пациентов, так и для врачей. Темы вопросов для врачей:

1. Безопасность тех или иных препаратов и медицинских изделий, а также контроль их качества.
2. Порядок и стандарты оказания медпомощи.
3. Выдача сертификата специалиста.
4. Профессиональные ограничения и т. д.

Темы вопросов для пациентов и заявителей:

1. Мониторинг ассортимента и цен на лекарства.
2. Права граждан в сфере здоровья.
3. Льготное лекарственное обеспечение.
4. Ввоз и вывоз лекарственных препаратов.
5. Лицензирование фармацевтической и медицинской деятельности и т. д.

Через этот же сайт можно перейти на веб-ресурс филиала Росздравнадзора, который работает в вашем регионе. Для этого нужно нажать на кнопку «Перейти на сайт территориального органа» и выбрать свой округ и область.

Ответы на частые вопросы и форма обратной связи:

Обязательные пункты, которые нужно заполнить в анкете: фамилия и имя, адрес электронной почты, тема запроса (регистрация в подсистеме, поиск информации, реестры, кабинет заявителя и т. д.), текст обращения. К письму можно прикрепить файлы (фото, сканы документов, которые иллюстрируют вашу проблему). После этого нужно ввести код с картинки и нажать на кнопку «Отправить».

Соц. сети

Официальные сообщества Росздравнадзора в социальных сетях:

1. Вконтакте:
2. YouTube:

Через социальную сеть связаться с госорганом не получится. Личные сообщения и комментарии под постами закрыты. Тем не менее, группы будут полезны для получения справочной информации: здесь публикуют новости учреждения, интервью с руководителями.

На канале YouTube можно найти ролики с консультациями врачей, ответы на популярные вопросы пациентов.

Электронная почта

Отправлять сообщения можно также на электронный ящик:
info@roszdravnadzor.gov.ru

Задавайте любые вопросы, которые касаются деятельности госоргана. Ответ приходит на вашу почту в течение суток.

Составляйте письма правильно: пишите в официально-деловом стиле. В теме сообщения кратко укажите вопрос, по которому обращаетесь. Представьтесь в письме, расскажите о своей ситуации максимально подробно. При необходимости прикрепите к письму файлы, которые подтверждают наличие проблемы. Укажите свои контакты: адрес электронной почты, мобильный телефон.

Личный кабинет

Войти в личный кабинет можно на том же сайте Росздравнадзора:

Нажмите на кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу. Система перенаправит вас на портал Госуслуг. Введите данные от своего аккаунта на сайте ЕСИА. В первом поле введите телефон, почту или СНИЛС. Во втором – пароль.

В личном кабинете можно составить электронное обращение – в главный орган в Москве либо в территориальный филиал региона. Здесь же можно следить за статусом рассмотрения вашего обращения.

Мессенджер

Официальный канал Росздравнадзора в Telegram:

Здесь публикуют те же новости госоргана, что и в социальных сетях: результаты проверок по запросам пациентов, изменения в медицинском законодательстве, интервью с руководителями подразделений и т. д.

Вопросы нарушения прав в сфере охраны здоровья рассматривают специалисты горячей линии. Также вы можете оставить жалобу через личный кабинет или электронную почту. На официальном сайте есть форма обратной связи на случай, если вы столкнулись с техническими проблемами.

Адрес, телефон и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Московская справочная служба принимает звонки по номерам:

• 8 495 698 4 538;
• 8 499 578 0 230.

При онкологических заболеваниях у пациентов часто возникают проблемы с обезболиванием. Для удобства, чтобы звонок поступил в орган исполнительной власти конкретного субъекта Федерации, существуют отдельные местные номера телефонов. В краях:

• Алтайском – 8 983 100 67 38;
• Забайкальском – 8 3022 21 18 59;
• Краснодарском – 8 800 2000 366;
• Красноярском – 8 800 700 0 003.

В областных центрах:

• Кемеровском – 8 3842 610 905
• Кировском – 8 8332 408 022;
• Ивановском – 8 4932 939 9 797;
• Воронежском – 8 473 252 0 526;
• Архангельском – 8 8182 453 496.

Телефоны горячей линии работают в круглосуточном режиме в каждом регионе России. Уточнять контакты нужно на местах проживания в Департаментах здравоохранения.

Адреса, телефоны с режимами работ организаций предоставляют Яндекс Карты. В любой официальной организации существуют интернет порталы для связи с клиентами. Создал и Росздравнадзор официальный сайт.

Поддержка вряд ли сможет помочь в вопросах, которые не входят в компетентность федерального органа. Специалисты смогут разобраться в темах, которые касаются деятельности службы.

Оставить жалобу на врача, работу медицинского учреждения, отдельные случая нарушения закона, граждане могут несколькими способами:

1. Оформив запрос на сайте.
2. Сообщив обо всех незаконных фактах по горячей линии.

Жалоба в Росздравнадзор составляется по определенной форме. Просмотреть образец жалобы в Росздравнадзор можно на официальном портале, в разделе «Техническая помощь» или «Вопросы/Ответы».

Справочная служба Росздравнадзора

Для консультирования населения создана справочная служба, позволяющая получать любые сведения, касающиеся работы федерального органа. Для разговора с оператором наберите номер +7(495)698-45-38. Можно узнать правила лицензирования или выдачи разрешений. Звонки совершаются платно. Стоимость разговора определяется вашим провайдером связи.

Телефон справочной Росздравнадзора

Орган исполнительной власти обладает дополнительными контактными данными. Например, работает справочная служба, рассматривающие обращения общего характера. Для проведения консультации набирайте номер +7 (495) 698-45-38. Учитывая московский телефонный код, звонки совершаются платно.

info@roszdravnadzor.ru — электронный адрес федеральной службы. Сотрудники контактного центра рассматривают вопросы о деятельности исполнительного органа власти. При составлении сообщения желательно следовать определенным правилам, чтобы вопрос был гарантированно рассмотрен сотрудниками.

Составляя письмо, указывайте адрес фактического проживания, Ф. И. О., дополнительные контактные данные. Не пользуйтесь ненормативной лексикой или оскорблениями, иначе сообщение будет проигнорировано. Получение ответа может занимать несколько дней, потому запаситесь терпением.