Pravo-76.ru

Юридический журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если в химчистке испортили вещь?

В химчистке испортили вещь. Ваши действия в этом случае?

Не подписывайте квитанцию или другой документ, в котором указано, что вы получили свою вещь и не имеете претензий к качеству выполненных работ. При этом не следует забирать испорченную вещь домой и отдавать приемщику химчистки свой экземпляр квитанции о сдаче вещи в химчистку.

  • Потребуйте у сотрудника химчистки выдать форму заявления или акта (при наличии). В заявлении (претензии) укажите стоимость испорченной вещи и примерную дату приобретения. Опишите обнаруженные повреждения. Требуйте возврата денег за некачественно выполненную работу, а также возмещения двукратной стоимости вещи в трехдневный срок, сославшись при этом на положения статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При отсутствии формы заявления или акта описать недостатки и изложить требования можно на отдельном листе или на оборотной стороне того экземпляра квитанции о сдаче вещи, который хранится в химчистке. Далее потребуйте, чтобы сотрудник химчистки снял копию составленного вами заявления и расписался для подтверждения того, что оригинал требования получен.

Если исполнитель отказывается принимать ваше заявление, отправьте его по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Обязательно сохраните почтовую квитанцию.

ЗАЯВЛЕНИЕ

22 октября 2017 года я заключила договор с вашей химчисткой на оказание мне услуги химической чистки дублёнки. Дублёнка была почти новая, только первый раз я отдавала её в чистку.

5 ноября 2017 года я пришла получать дублёнку из чистки. Она полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах), носить такую дублёнку абсолютно невозможно.

В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ – «О защите прав потребителей» – прошу:

1) либо вернуть мне аналогичную дублёнку в установленный законом трёхдневный срок, либо возместить мне двукратную стоимость испорченной дублёнки.

2) а также вернуть мне стоимость химчистки.

Стоимость дублёнки 15000 руб, стоимость химчистки — 350 рублей. Таким образом, сумма, подлежащая выплате – 15350 рублей.

Рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также вам придется оплатить госпошлину.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

– копия квитанции на оказание услуги (химчистки);

– копия товарного чека на дублёнку.

28 ноября 2017 года

Иванова А. Л.__________

Или составляем акт об обнаруженных дефектах:

Какие претензии химчистки вправе предъявить потребитель?

При возврате вещи из химчистки клиенту необходимо проверить ее на наличие дефектов. В случае наличия значительных повреждений, нарушения товарного вида заказчик вправе предъявить претензии к исполнителю (статья 25 Закона № 2300-1). По своему выбору клиент может:

  • потребовать бесплатного исправления дефектов;
  • попросить снизить цену на услуги;
  • обратиться за повторной химчисткой без взимания платы;
  • потребовать возмещения расходов на чистку вещи у другого исполнителя.
Читать еще:  Как восстановить свидетельство о браке пошаговая инструкция

Стороны согласовывают сроки устранения недостатков, указав их в договоре или заявлении потребителя. В случае их нарушения клиент вправе отказаться от услуг и вернуть деньги.

При отказе от договора на оказание услуг клиент вправе потребовать:

  • возмещения стоимости вещи в двойном размере;
  • возврата денежных средств, уплаченных за химчистку;
  • выплаты неустойки за просрочку исполнения его требований;
  • уплаты штрафа в размере 50% за отказ в удовлетворении претензии;
  • компенсации морального вреда.

В квитанции может быть написано мелким шрифтом, что в процессе чистки существует риск порчи вещи. Если клиент не обратил на это внимание и поставил свою подпись, то при возврате денег и истребовании убытков могут возникнуть сложности. В этом случае следует обратиться к профессиональному юристу.

Пример из судебной практики. Иванов Е.А. обратился в ООО «Чистые отношения» за услугами химической чистки куртки, которую приняли по квитанции. При получении вещи назад клиент обнаружил, что на куртке появились пятна, изменился ее цвет, а также сократился объем на несколько размеров. Потребитель обратился к продавцу товара для проведения экспертизы. Комиссией продавца было установлено, что изделие нельзя подвергать высокотемпературному воздействию, во время чистки не были соблюдены рекомендации производителя. Иванов Е.А. подал в предприятие бытового обслуживания претензию, потребовав возмещения причиненных убытков. ООО «Чистые отношения» ответило отказом, поскольку по мнению исполнителя технология соблюдена и изделие сохранило хороший товарный вид. Заказчик посчитал, что его права нарушены, и обратился в суд за защитой своих прав. В ходе рассмотрения дела суд установил, что в соответствии с заключенным договором ответчик обязался осуществить комплекс услуг не только по химчистке, но и по определению свойств и качестве предоставленного на чистку материала с целью подбора необходимых материалов, позволяющих оказать услугу без повреждения изделия. Поскольку данные мероприятия не были выполнены, чистка была произведена некачественно. На основании данных обстоятельств апелляционная инстанция удовлетворила требования Иванова Е.А. (Апелляционное определение Московского городского суда от 10.07.2019 года № 33-30236/19).

Нужно помнить! Клиент должен обязательно сохранить квитанцию о приеме вещи, поскольку в случае выявления дефектов после чистки документ будет являться доказательством того, что до передачи вещи в химчистку она была в хорошем состоянии.

Куда обращаться?

Сразу после обнаружения дефекта на изделии, клиент должен попытаться мирно договориться о компенсации с руководством химчистки. Если вариант не удовлетворяет требование клиента, следующий его шаг – оформление претензии и отправка в сервисные службы. Но, когда и это не помогает, в целях защиты своих прав, гражданин может обратиться в один из следующих инстанций:

  1. Ростпотребнадзор. Когда вопрос не решается мирным путем, то к жалобе можно присоединить претензию к предприятию.
  2. Прокуратура. В ходе проведения прокурорской проверки по причине жалобы, на химчистку налагается штраф, и обязательство по компенсации денег.
  3. Суд. В судебные инстанции можно обратиться сразу, но больше рекомендуется оставить его напоследок. В ходе переговоров можно будет договориться с предприятием и избежать судебных изнуряющих процессов.
Читать еще:  Соглашение о детях. образец заполнения и бланк для скачивания 2021 года

Дополнительная информация

Человек сам должен решить, куда именно обратиться за помощью. Можно привлечь адвоката и следовать его рекомендациям. В любом случае советы юриста не помешают, руководствуясь его рекомендациям и профессионализму можно урегулировать конфликт без судебных разбирательств. Даже если придется обратиться в суд, то качественная поддержка поспособствует восстановлению справедливости.

Как нужно действовать: пошаговая инструкция.

Чтобы в химчистке не испортили пуховик, дубленку, одеяло и т.п., необходимо действовать правильно с самого начала обращения в организацию.

Алгоритм должен быть следующим:

  • Ч. 1, ст.10 ЗоЗПП № 2300-1. Сотрудник должен рассказать клиенту о возможных последствиях химчистки, появления дефектов. Это могут быть особые свойства тканей, уже имеющийся брак, либо «несмываемые» пятна.
  • После чистки, если клиент обнаружил повреждения, белесые пятна от порошка, дырки и т.п., то нужно составить 2-х сторонний акт, в котором перечисляются все дефекты.
  • Но по п.5.19 ГОСТ Р 51108-97 (Госстандарт РФ № 42) есть перечень, по которому привлечь химчистку к ответственности невозможно.
  • Претензия в химчистку за испорченную вещь пишется, если клиент уверен в своей правоте.
  • Составляется документ в произвольной форме, но обязательно указывают, какие дефекты появились, опираясь на факт того, что они отсутствовали при сдаче.
  • При этом клиент может потребовать компенсировать стоимость вещи, безвозмездно почистить заново, уменьшить цену за услугу.
  • Если последствия чистки клиент устраняет сам или с привлечением третьих лиц, то в претензии указываются понесенные вынужденно затраты.

Важно! При несогласии с клиентом сотрудники химчистки обращаются за оценкой к независимым экспертам. Проводят технологическую и товароведческую экспертизы, когда выявляют кто прав и сколько стоит вещь плюс учет износа, если отсутствует товарный чек на изделие.

Потребитель самостоятельно может определять срок устранения дефекта, но при выплате компенсации, при денежном эквиваленте срок по закону 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).

По ст. 35 ЗоЗПП при замене утраченнойповрежденной вещи, либо возвращении расходов потребителя, дается 3дня.

Если дефекты обнаружились после того, как клиент забрал вещь, то срок давности для претензии составляет 2 года (ст. 19 ЗоЗПП).

Химчистка отказывается платить за испорченную вещь

Не каждая химчистка готова признать свою вину и возместить причиненный ущерб. Но и здесь есть определенные рычаги воздействия:

Читать еще:  Смена места жительства поликлиника 40 советов адвокатов и юристов

  • Квитанция – ваше первое доказательство сотрудничества с химчисткой. Особенно если дефекты были выявлены через какое-то время после проведения работ. Поэтому, ни в коем случае не выкидывайте ее.
  • Отправьте вещь на экспертизу, только на основании этого заключения возможны дальнейшие требования. Будьте готовы к тому, что может потребоваться две экспертизы – технологическая и товароведческая. Первая выявляет повреждения, появившиеся в результате несоблюдения технологических нормативов предприятием бытового обслуживания. Вторая – назначается при отсутствии чека для определения полной рыночной стоимости товара. Стоимость обеих экспертиз придется оплачивать потребителю. В случае признания вины химчистки, все понесенные затраты будут возмещены ответчиком. Если в процессе экспертизы окажется, что образовавшийся брак произошел из-за скрытых дефектов самой вещи, то отвечать за него должен изготовитель. В этом случае претензию можно переслать ему.
  • На руках все документы? Смело пишите претензию к химчистке.
  • Образец претензии в химчистку за испорченную вещь

    Выдается испорченная вещь в химчистке лишь после составления акта об обнаруженных дефектах. Если исполнитель отказывается составлять документ, забирать дефектную одежду не стоит. Жалоба в Роспотребнадзор сделает представителей предприятия сговорчивей.

    Полученный акт подается претензия в химчистку за испорченную вещь, образец поможет составить ее правильно. Хотя строгой формы для документа не предусмотрено, есть общие правила оформления. В бумаге отображается:

    • наименование исполнителя;
    • суть конфликта;
    • изложение своей позиции;
    • предложение возместить ущерб;
    • дата, подпись клиента.

    Составляется документ в двух экземплярах. Один образец претензии химчистке об испорченной вещи вручается исполнителю, второй – хранит гражданин. Если представитель организации отказался проставлять отметку о получении или вообще не захотел получать материалы, их можно направить заказным письмом. Квитанцию о почтовой отправке следует пострадавшей стороне сохранить.

    Типовые образцы документов

    Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector