Pravo-76.ru

Юридический журнал
6 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если исполнитель нарушил срок выполнения работ или оказания услуг?

Азбука потребителя: что делать, если исполнитель нарушил сроки выполнения работ или предоставления услуг?

Нарушение сроков – ситуация нередкая. Это происходит по вине одной из сторон соглашения, а также по независящим от клиента или исполнителя причинам. Все случаи описаны в нормативно-правовых актах. Если дело доходит до суда, контрагенты получают равный правовой статус. При этом в российском правовом поле действует так называемая «презумпция добросовестности заказчика»: пока не доказано обратное, предполагается, что клиент честен с точки зрения закона.

  • Права сторон в ситуации, когда нарушены сроки предоставления услуг или проведения работ
  • Чего исполнитель не может сделать?
  • Порядок взыскания неустойки за нарушение сроков выполнения работ или предоставления услуг

Именно на плечи потребителя ложится обязанность по «поиску правды» – в конфликтных ситуациях доказывать что-либо приходится заказчику. Это даёт некоторое преимущество исполнителю работ или лицу, предоставляющему услуги.

Срок не нарушен, но услуга точно не будет оказана в срок

Вы заключили договор, содержащий условие о сроке оказания услуги.

Этот срок еще не наступил, но для вас стало очевидно, что услуга не будет оказан в срок.

  • другие клиенты вашего исполнителя, которые заключали договор ранее, сообщили, что услуга им не оказана
  • работники исполнителя не отвечают на телефонные звонки
  • исполнитель закрыл офис, где вы заключали договор, не сообщив при этом своим клиентам о переезде
  • в отношении исполнителя ведется процедура ликвидации, банкротства или есть признаки того, что они будут введены в ближайшее время
  • другие подобные признаки

если стало очевидно, что услуга не будет оказана в согласованный срок, у вас как заказчика такой же набор прав, как и в случае, когда срок уже нарушен.

Очевидность нарушения срока в будущем – вещь не всегда объективная и подлежит доказыванию.

Если срок не нарушен, но услуга не будет оказана вовремя

Бывает так: договор на оказание услуги заключен. В нем отражены условия и сроки оказания услуги. Несмотря на то, что установленная дата еще не прошла, потребитель понимает, что вовремя услуга оказана не будет.

Развитие событий в такой ситуации обычно следующее:

Другие клиенты исполнителя, которые ранее заключали с ним договор, отмечают, что не получили результата;

Исполнитель игнорирует телефонные звонки;

Офис компании, где был подписан договор, закрыт, о переезде клиенту не было сообщено;

Запущен процесс признания банкротства фирмы, ее ликвидации;

Иные признаки, указывающие на несоответствие процедуры стандартной схеме.

Законодательно предусматривается, что, если клиент понимает, что услуга в срок не будет оказана, он имеет такие же полномочия, как и при пропуске срока исполнения заказа.

Читать еще:  Заявление о переходе на УСН Форма 2621

Ситуация имеет множество особенностей. Ведь доказать, что срок будет нарушен в будущем, сложно.

Догадки потребителя нельзя считать объективными фактами. Поэтому в таком случае лучше проконсультироваться с юристом.

Что представляет собой претензия подрядчику о нарушении сроков выполнения работ по 44-ФЗ

Претензия – это официальное письмо, оформленное на бланке компании. Оно содержит требования одной из сторон контракта к контрагенту при возникновении нарушений договора. Претензионная работа представляет собой начальный этап урегулирования конфликтной ситуации и применяется в качестве досудебной меры.

Образец претензии подрядчику о нарушении сроков выполнения работ по 44-ФЗ вы можете увидеть ниже:

Документ направляется виновной стороне в случае:

  • выявления несоответствия качественных характеристик предоставленного товара (услуги) тем характеристикам, которые прописаны в договоре;
  • нарушения сроков оплаты или поставки продукции;
  • одностороннего прекращения действия договора при условии, что контрагент допустил серьезные нарушения своих обязательств;
  • невыполнения других условий договора.

Стороны имеют право настаивать на устранении нарушений, выплате штрафов и неустоек в соответствии с условиями договора. Исходя из положений Кодекса РФ об административных правонарушениях, составление претензии при возникновении спорной ситуации является обязательной мерой. Это обусловлено тем, что суды не рассматривают иски без доказательств ведения претензионной работы.

Алгоритм исполнения претензионной работы положениями 44-ФЗ не определен. Статьей 95 регулируются только случаи составления такого документа касательно расторжения договора в одностороннем порядке. В остальных ситуациях целесообразно руководствоваться положениями Гражданского кодекса РФ, содержащими меры ответственности сторон за неисполнение договорных обязательств.

Статьей 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации предусмотрены ситуации, в которых ведение претензионной работы является обязательным условием. Существует ссылка на то, что исковое заявление не будет принято судом в том случае, если отсутствует доказательство отправки контрагенту претензии.

Документ может быть составлен на основании отдельных региональных (муниципальных) нормативных актов. Кроме того, существуют узкоспециализированные федеральные законодательные акты, согласно которым может быть решен спор при поставке отдельных видов товаров (автомобильного транспорта, услуг связи и т. д.)

Что делать при нарушении таких сроков

Варианты решения проблемы

Работы по исполнению договора на оказание услуг состоят из нескольких этапов, и каждый из них должен выполняться в определенные им сроки. Это:

  • Срок начала действия договора.
  • Промежуточные сроки на отдельные этапы по оказанию услуг или работам (если они оговорены договором).
  • Срок окончания выполнения взятых обязательств.

Любой из этих сроков может быть нарушен. Такое нарушение может проявиться двумя вариантами, и при обнаружении каждого из которых заказчик имеет право на законную реакцию. Претензию предъявлять можно:

  1. При нарушении срока по вине исполнителя.
  2. Если становится очевидно, что работу в срок выполнить не удастся.
Читать еще:  Как оформить пенсию по случаю потери кормильца?

Варианты действий могут быть такими:

  • Пересмотреть сроки и оформить это допсоглашением.
  • Потребовать от исполнителя возмещения издержек или снижения стоимости работ.
  • Отказаться от заказа. При таком раскладе исполнитель не может требовать возмещения понесенных затрат.

Составление претензии и сбор документов

Но начинать надо с составления претензии. Это первый шаг к решению проблемы. Такой ход позволит:

  • Официально обозначить проблему.
  • Показать свою позицию в данном вопросе.
  • Побудить партнера к шагам по улучшению ситуации.
  • Открыть дорогу к дальнейшим действиям.

Претензия обычно содержит:

  • Наименование адресата и фамилию ее руководителя.
  • Фамилию потерпевшей стороны.
  • Адреса сторон.
  • Заглавие и название претензии (нарушение сроков).
  • Номер договора и ссылка на нарушенные его пункты.
  • Затем должно быть требование об устранении нарушений.
  • Предупреждение о дальнейших действиях заявителя, включая и требование о компенсации издержек заказчика, связанных со срывом сроков.

Кроме претензии понадобятся и другие документы. Это:

  • Копия договора с нарушенными сроками.
  • Фото и видео материалы, подтверждающие факт невыполнения заказа.

Бланки претензии о нарушении сроков скачайте ниже:

Образец претензии на нарушение сроков по договору строительного подряда

Нарушены сроки поставки

Недодержанное время оказания услуги (образец претензии)

Куда обращаться

Последовательность обращений при срыве сроков такая:

  • Претензия к непосредственному виновнику.
  • Если реакции не последовало, или договориться не удалось, то в Роспотребнадзор.
  • И последняя инстанция для урегулирования конфликта – это суд.

Доказательства

Доказательствами срыва срока исполнения являются:

  • Договор услуг с указанными в нем сроками начала и конца работ.
  • Фактическое их неисполнение, зафиксированное актом, или другим, признанным судом способом.

Процедура защиты своих прав

Заказчик имеет законные возможности защитить свои права. Процедура такая:

  • При срыве сроков по договору составить обоснованную претензию.
  • Она должна быть в двух равнозначных экземплярах. Оба подписываются автором претензии.
  • Если претензию выставляет организация, то ее надо зарегистрировать в соответствующем журнале.
  • Затем передать лично, с подтверждающей получение подписью на втором экземпляре. Еще можно отправить заказным письмом с описью и уведомлением.
  • Если компромисс не достигнут, то следует обращение в суд с требованием об одностороннем расторжении договора и уплаты неустойки.

Оплата услуг, которые не были оказаны

Несмотря на то, что заказчик услуг и их исполнитель заключают договор, его положения могут не исполняться по вине как одной из сторон, так и обоих. Неоказанная услуга – это услуга, которая должна была быть выполнена исполнителем согласно договору, но по каким-то причинам не была оказана.

Услуга признается неоказанной в случае, когда:

  1. Лицо, ее заказавшее, в силу различных непредвиденных обстоятельств не может воспользоваться услугой (например, из-за наводнения, урагана, иных обстоятельств, которые признаются форс-мажором).
  2. Заказчик отказался принять исполнение.
  3. Сроки оказания услуги нарушены, что повлекло отказ потребителя от ее принятия в более поздний срок.
  4. Исполнитель вообще отказался оказывать услугу (либо в полном объеме, либо частично).

ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.09.1992 регулирует, в какой сумме и в каком порядке должно произойти возмещение оплаты за услуги, которую не получил заказчик. Такой порядок зависит от того, кто стал виновником срыва договоренностей. Далее разберем каждое основание для отказа в предоставлении услуги и в зависимости от таких оснований оговорим правила оплаты за неоказанную услугу.

Договор оказания услуг с агентством недвижимости

Положениями закона защищающего потребителя (ст. 28 ФЗ), в случае некачественного оказания услуг риелтором, заказчик вправе:

  • установить для выполнения услуги другой срок;
  • поручить ее предоставление третьему лицу за приемлемую цену и потребовать от виновного компенсации понесенных им расходов;
  • потребовать уменьшить цену;
  • отказаться исполнять договор.
Читать еще:  Обязанности автомеханика на предприятии – должностная инструкция автослесарь

Рассмотренные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если риелтор докажет, что нарушил сроки вследствие действия непреодолимой силы или в этом виновен потребитель (п. 6 ст. 28 ФЗ).

При нежелании потребителя исполнить договор риелтор не может требовать компенсации своих затрат, произведенных на оказание услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу (п. 4 ст. 28 ФЗ).

Имейте в виду! В случае некачественного оказания услуг риелтором,в части нарушения установленных сроков их оказания, потребителю за каждый день просрочки уплачивается пеня в размере 3% от цены оказания услуги.

Помимо нарушения сроков, потребители часто страдают от ненадлежащего качества услуг риэлтерских компаний, выражающихся в предоставлении недостоверной информации. За это законодателем предусмотрена ответственность.

Аннулирование договора за некачественное оказание услуг риелторами осуществляется по общепринятым правилам расторжения соглашений.

Важный момент! Постановлением ВС РФ практика взимания агентствами неустойки за односторонний отказ от услуги признана незаконной (07.09.2010 № А64-7196/08-23).

Решение суда очевидно и всего лишь дублирует существующие законодательные нормы.

Агент по недвижимости при одностороннем расторжении договора его заказчиком сможет получить компенсировать только те расходы, которые он фактически понес. Включение в договор оказания услуг положений о выплате неустойки — ограничение права стороны на односторонний отказ от исполнения договора, противоречащий положениям гражданского законодательства.

Защита своих законных прав — процесс вовсе не простой, а временами и продолжительный. Юридически грамотное общение с организацией, правильно составленные и оформленные документы – все это залог успешного разрешения возникшей проблемы. Шансы на успех выше, если этим вопросом занимается специалист в области права.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector