Pravo-76.ru

Юридический журнал
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Особенности составления должностной инструкции администратора магазина и образцы документов

Должностная инструкция по специальности «Администратор предприятия торговли — 2 вариант»

Администратор — это управляющий, который контролирует выполнение трудовых процессов в компании.

Эта должность незаменима в гостиничном бизнесе, клубах, магазинах и в других заведениях, где наблюдается высокая проходимость. В этом случае администратор должен правильно организовать взаимодействие обслуживающего персонала и посетителей.

То, чем занимается администратор, — это сложная работа, так как он должен выполнять множество мелких и крупных задач.

Основные обязанности:

  1. создание комфортных условий для клиента;
  2. качественное информирование и консультирование клиента по ассортименту и услугам;
  3. ведение базы данных и запись посетителей;
  4. учет клиентов, инвентаря, продуктов и расходных материалов;
  5. отработка жалоб и разрешение конфликтных ситуаций;
  6. контакт с руководством и доклады о проделанной работе;
  7. ведение кассовой отчетности;
  8. контроль за работой сотрудников и обеспечение порядка.

Должность администратора обязательно должна присутствовать в любом бизнесе сферы услуг.

О документе

Должностные инструкции оформляются на каждого сотрудника, трудоустроенного на постоянной или временной основе. В этом документе фиксируются функциональные обязанности и полномочия конкретного специалиста, которые будут реализованы в трудовой деятельности. Составление ДИ происходит непосредственно после издания приказа о приеме на работу и заключении трудового контракта.

Суть и виды

Наличие должностной инструкции позволяет регламентировать текущую трудовую деятельность сотрудника, разграничить его права и обязанности от смежных специалистов, определить основания для мер поощрения или дисциплинарного взыскания. Для этих целей в инструкцию включаются следующие блоки:

  • общие правила, которые распространяются на всех сотрудников компании;
  • положения, которые действуют только в отношении отдельного отделка или структурного подразделения (например, служба доставки интернет-магазина);
  • индивидуальные условия, которые применяются только к конкретному специалисту.

Виды должностных инструкций, которые будут оформляться для сотрудников компании, будут зависеть от содержания функциональных обязанностей. Например, для штата курьеров интернет-магазина можно разработать типовую инструкцию, которая будет дополнена индивидуальными условиями при оформлении человек на работу. Аналогичным образом заранее утверждаются типовые формы для продавцов, менеджеров среднего звена, администраторов, операторов по обслуживанию клиентов и иных групп специалистов.

Какими нормативными актами регулируется

Интернет-магазины относятся к частным компаниям, поэтому типовые формы должностных инструкций для сотрудников не утверждены на законодательном уровне. При составлении документа нужно учитывать положения ТК РФ, нормативные правила в сфере торговли, а также локальные акты и инструкции компании.

Помимо соблюдения правил торговли и прав потребителей, при работе через интернет-ресурсы необходимо учитывать требования к конфиденциальности персональных данных покупателей. Эти моменты также нужно учесть в содержании инструкции.

Читать еще:  Какие договоры заключаются в устной форме согласно ГК РФ?

Кто составляет и где используется

Оформление сотрудников на работу входит в полномочия кадровой службы (начальник ОК, эйчары, начальник по персоналу), для проверки готового документа могут привлекаться юрист и юрисконсульт. Составление должностной инструкции происходит после издания руководителем приказа о приеме на работу и подписания трудового контракта.

Инструкция оформляется в виде письменного документа, а с содержанием документа каждый специалист должен быть ознакомлен под роспись.

Первым делом – опыт администратора магазина

Этот раздел расскажет о претенденте на должность больше, чем все его дипломы. Ведь для работодателя важно, чтобы его торговая площадка работала как часы и приносила прибыль.

Перечислить должностные обязанности на прежних местах работы нужно подробно, но емко, без лишних слов.

ВерноНеверно
«обучение персонала»«организация тренингов для продавцов-консультантов»

Если опыта пока нет, в резюме нужно сделать акцент на активной жизненной позиции, перечислить навыки, приобретенные в период учёбы. Если у кандидата есть собственные разработки, которые могут быть интересны с точки зрения оптимизации работы торгового зала или обслуживающего персонала, то об этом нужно обязательно рассказать работодателю.

Перечисляя профессиональные качества, сделайте акцент на способности быстро обучаться и ладить с людьми – это тоже будет хорошей мотивацией.

Образец резюме администратора магазина

Торгушкина Светлана Ивановна
Дата рождения: 05.03.1992
Адрес проживания: г. Москва, ул. Лермонтова, 55, кв. 33
Телефон: +7 (927) 116-11-11
E-mail: torgushkina_si@outlook.com

  • Соискание должности администратора магазина женской одежды
  • Занятость: полный рабочий день

Опыт работы:

Сентябрь 2014 г. — по настоящее время (2 года 5 месяцев):
Компания: ООО “Мой стиль”, г. Москва (продажа бытовой техники).
Должность: администратор торгового зала

Функциональные обязанности:

  • организация бесперебойной работы магазина;
  • работа с поставщиками: заказ товара, контроль дебиторской задолженности, прием и контроль качества товара, работа с первичной документацией, списание и возврат товара;
  • работа в торговом зале: контроль выкладки товара и чистоты торгового помещения, контроль соблюдения дисциплины и выполнения работы персонала магазина;
  • подбор, стажировка, составление графика работы персонала магазина;
  • решение различных конфликтных ситуаций в магазине;
  • планирование ассортимента, проведение инвентаризации;
  • выполнение отдельных служебных заданий непосредственного начальника;
  • решение административно-хозяйственных вопросов.

Профессиональные достижения:

  • за время работы в этом предприятии смогла подобрать персонал, с которым увеличился уровень обслуживания, и улучшилась работа магазина в целом.

Ноябрь 2009 — сентябрь 2014 гг. (4 года 10 месяцев):
Компания: ООО «Garota de Ipanema», Саранск (продажа женской одежды).
Должность: помощник администратора, администратор

  • организация бесперебойной работы магазина (открытие, закрытие магазина; обеспечение выполнения плана продаж);
  • обеспечение исполнения корпоративных стандартов и процедур деятельности магазина: стандарты мерчендайзинга; учет товарооборота, проведение инвентаризации; обеспечение качественного обслуживания клиентов; контроль кассовых операций;
  • управление персоналом из 7 человек: адаптация, обучение и контроль по выполнению работы сотрудников магазина;
  • обеспечение сохранения товарно-материальных ценностей, избежание недостач.
  • На протяжении работы в этом предприятии прошла дорогу по карьерной лестнице от помощника администратора до администратора.
Читать еще:  Договор дарения земельного участка и дома между родственниками

Образование:

Сентябрь 2006 — июнь 2010 гг.: Международная Академия Бизнеса и Управления (МАБиУ), г. Москва, специальность: менеджмент, диплом магистра.

Дополнительное образование:

  • Октябрь 2013 г.: прохождение курса “Принципы организации обслуживания клиентов” г. Москва.
  • Ноябрь 2012 г.: семинар “Как продать это и даже больше”. Организатор OST-Nois. Гонконг.

Профессиональные навыки:

  • организационные навыки;
  • знание технологий и бизнес процессов розничной торговли;
  • опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, Internet, 1C;
  • навык подбора, стажирования и управления персоналом;
  • творческий подход к продажам;
  • навык обслуживания клиентов, умение проявлять тактичность и толерантность;
  • владение английским языком на разговорном уровне;
  • навык осуществления операций по приему, учету, выдачи и хранению денежных средств в магазине, в соответствии с правилами и процедурами компании;
  • навыки владения кассовым аппаратом и правил соблюдения кассовой дисциплины;
  • коммуникативные навыки, умение расположить к себе доверие коллег, руководства.

Личные качества:

  • коммуникабельный;
  • пунктуальный;
  • внимательный;
  • быстрая обучаемость;
  • энергичный;
  • стрессоустойчивый;
  • трудолюбивый;
  • инициативный.

О себе:

Общий опыт работы в сфере торговли 7 лет, большой интерес к изучению тонкостей обслуживания и управления, всегда в курсе мировой моды, тренда. Амбициозный человек, всегда достигаю своей цели, заложены хорошие лидерские качества, а это означает только то, что Ваш коллектив будет вести вперед уверенный в себе руководитель.
Семейное положение: замужем, детей нет

Возможно, Вам будет интересен пример резюме схожих профессий:

Где получить образование администратора

Обучение профессии администратора можно пройти в средних специальных учебных заведениях и вузах.

Подходящие направления:

  • «Гостиничный бизнес и туризм».
  • «Менеджмент в сфере и другие.

Работодатель чаще всего ориентируется на способности специалиста, а не на его образование. Поэтому для работы подходят кандидаты и с высшим, и со средним образованием.

Учебные учреждения, где можно выучиться на администратора:

  • Владивостокский государственный университет экономики и сервиса.
  • Московский международный университет.
  • Гуманитарный колледж Российского государственного гуманитарного университета.
  • Национальная академия современных технологий.
  • Воронежский институт экономики и социального управления.

Обязанности администратора

Перечень обязанностей администратора сводится к контролированию рабочего процесса на вверенном ему объекте, в том числе, с работой огромных объёмов документации, поэтому, для получения такой должности ему желательно обладать соответствующим образованием (высшим или неоконченным высшим), а также организаторскими способностями.

Читать еще:  Договор долевого участия в строительстве на что обратить внимание

Круг обязанностей администратора включает следующих функции:

  1. Организация бесперебойной деятельности объекта.
  2. Контролирование персонала в плане дисциплины труда.
  3. Разрешение возникающих конфликтов и проблем.
  4. Взаимодействие с поставщиками и связь с внешними контактами.
  5. Консультирование персонала, принятие мер по адаптации вновь принятых работников.
  6. Обеспечение сохранности и бережного использования материально – технических средств.
  7. Разработка плановых и составление фактических отчетов.
  8. Регулярный отчет перед начальством.
  9. Сотрудничество с контролирующими и проверяющими структурами.

Требования к администратору

Администрирование относится к довольно общему виду деятельности, осуществляемую специалистом. Поэтому, при поиске работы, соискателю такой вакансии требуется изучить сферу деятельности компании, объявившей о свободной вакансии.

Необходимо заметить, что в деятельности профессионального администратора требуются знания в сфере специализации и в профиле функционирования учреждения. Поэтому, нередко — одним из требований к такой кандидатуре предъявляется опыт работы в данном направлении.

Также, к соискателю вакансии администратора предъявляются следующие квалификационные требования:

  • Наличие высшего образования для старшего администратора или неполное высшее для младшего специалиста, а также стаж работы по данной профессии не меньше одного года.
  • Также на должность администратора может претендовать специалист, получивший полное среднее образование или профессионально-техническое. Стаж работы, при этом, на должности администратора – должен быть не меньше 2-х лет.

Администратор обязан знать и применять в своей работе:

  1. Постановления, приказы и прочие нормативные акты, которые касаются организации компании.
  2. Организационные методы управления компанией.
  3. Права и обязанности персонала, режим работы.
  4. Правила и способы организации процедуры обслуживания клиентов.
  5. Ассортимент предлагаемых услуг и выпускаемой продукции.
  6. Основы маркетинга.
  7. Порядок планирования и оформления витрин, рекламных объявлений.
  8. Основы психологии, этики, эстетики и обслуживания клиентов.
  9. Основы экономических знаний, организации труда и управления.
  10. Трудовое законодательство.

В последнее время такой профессии работодатели стали предъявлять дополнительные требования, такие как:

  • Знание иностранного языка.
  • Уровень уверенного пользователя ПК.
  • Обладание коммуникационными навыками, приятной внешностью и грамотно поставленной речью.

Как стать администратором магазина?

На должность администратора магазина может претендовать человек и без высшего образования. Однако диплом будет хорошим подспорьем для получения работы в солидной компании. Очень часто администратором магазина становится продавец, который отлично справляется со своими обязанностями. Следующей ступенью может быть позиция директора.

Главной задачей человека, который претендует на должность администратора, является приглашение на собеседование. Однако эта стадия трудоустройства возможна только в случае привлекательного резюме. Правильно созданное резюме существенно повышает шансы на трудоустройство.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector